<\/span><\/p>\n A lo largo de la \u00faltima d\u00e9cada se han realizado muchos estudios y el sector de<\/span> Health Fitness<\/b> ha invertido mucho para comprender las razones por las que los<\/span>clientes<\/b>abandonan <\/span>prematuramente los <\/span>gimnasios<\/b>.<\/p>\n As\u00ed pues, a lo largo de este art\u00edculo vamos a desvelar algunas de las principales revelaciones de todos estos estudios sobre la \u201cCiencia de la Retenci\u00f3n de clientes\u201d.<\/span><\/p>\n Probablemente, en la gran mayor\u00eda de los meses, los gimnasios pierden m\u00e1s clientes de que los que ganan, por lo que la base de clientes de un gimnasio es un flujo constante de entradas y salidas con tendencia a disminuir gradualmente. Pero esta no es la direcci\u00f3n en la que quiere ir. <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Conseguir un nuevo cliente cuesta entre 5 y 7 veces m\u00e1s que mantener uno actual. Imagine que su tasa de retenci\u00f3n<\/strong> es muy baja, para mantener su gimnasio por encima del punto de equilibrio y con un n\u00famero saludable de clientes tendr\u00e1 que realizar constantemente un gran esfuerzo en la captaci\u00f3n de nuevos clientes, con elevados costes, ya sea promoviendo campa\u00f1as de captaci\u00f3n de leads y de inscripciones en redes sociales o Google, ya sea iniciando una campa\u00f1a con grandes descuentos para nuevos clientes, ya sea asignando parte de su personal a realizar llamadas a potenciales clientes durante todo el d\u00eda en lugar de realizar otras tareas. <\/span><\/p>\n Esta estrategia se conoce com\u00fanmente como \u201coutrunning attrition\u201d<\/strong>, es decir, \u201ccorrer detr\u00e1s de la p\u00e9rdida\u201d de clientes intentando constantemente m\u00e1s entradas de clientes que salidas. Esta estrategia solo funciona si el mercado es lo suficientemente grande y est\u00e1 en constante crecimiento y si su gimnasio tiene un proceso de ventas excepcional con un equipo de ventas agresivo. Aqu\u00ed lo ideal es ofrecer un servicio excelente a los clientes de su gimnasio para tener una tasa de rotaci\u00f3n baja y as\u00ed conseguir un balance positivo de entradas y salidas de clientes y aumentar la rentabilidad de su gimnasio. <\/span><\/p>\n Vamos a analizar los n\u00fameros: <\/span><\/p>\n <\/p>\n Cuando no consigue atraer a nuevos clientes al mismo ritmo que los pierde, aplicar estrategias de retenci\u00f3n de eficacia probada tendr\u00e1 que ser una parte integral de las operaciones dentro de su gimnasio si quiere seguir prosperando en este mercado con un n\u00famero cada vez mayor de competencia y opciones.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9 la Ciencia? Porque se han realizado m\u00e1s de 350 proyectos de investigaci\u00f3n<\/strong> sobre todo tipo de factores que pueden afectar a la adherencia al ejercicio f\u00edsico en el entorno del gimnasio, lo que significa que ya existe mucha informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo mejorar la retenci\u00f3n de clientes en el gimnasio. \u00bfCu\u00e1les son los factores que influyen en la toma de decisi\u00f3n del p\u00fablico objetivo de los gimnasios? <\/span><\/p>\n <\/p>\n -\u00bfQu\u00e9 piensan las personas sobre el ejercicio f\u00edsico?;<\/span><\/p>\n -\u00bfPor qu\u00e9 abandonan los gimnasios?;<\/span><\/p>\n -Diferentes perfiles demogr\u00e1ficos y su impacto en la retenci\u00f3n;<\/span><\/p>\n -Tipo de contrato;<\/span><\/p>\n -Pago de la Inscripci\u00f3n;<\/span><\/p>\n -Forma de pago;<\/span><\/p>\n -Frecuencia de las visitas al gimnasio – sobre todo en los primeros 30 d\u00edas;<\/span><\/p>\n -Interacci\u00f3n con los nuevos clientes por parte del personal y otros clientes.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Algunos de estos factores pueden controlarse para mejorar significativamente la tasa de retenci\u00f3n, mientras que otros no. Vamos a centrarnos en lo que s\u00ed podemos controlar. <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n El Onboarding <\/strong>de nuevos clientes es un proceso intencionado en el que un nuevo cliente se introduce gradualmente en el gimnasio a trav\u00e9s de una serie de reuniones individuales con un profesional\/entrenador dedicado. Descubrir los objetivos y las barreras del nuevo cliente, as\u00ed como ayudarle a alcanzar sus objetivos e integrarlo en el gimnasio, son componentes clave del proceso de onboarding. <\/span><\/p>\n En un estudio realizado por el Dr. Bedford, un grupo de clientes tuvo 60 minutos de atenci\u00f3n durante toda la fase de onboarding, mientras que otro grupo tuvo los mismos 60 minutos + 30 minutos extra que sirvieron para comprender mejor sus objetivos y dificultades y elaborar sus planes de entrenamiento para alcanzar sus objetivos, \u00bfcu\u00e1les habr\u00e1n sido las tasas de retenci\u00f3n de estos 2 grupos? <\/span><\/p>\n Al cabo de 12 meses, la tasa de retenci\u00f3n del primer grupo que tuvo el servicio est\u00e1ndar de 60 minutos en su inscripci\u00f3n fue solo del 40 %, mientras que el segundo grupo que tuvo 30 minutos extra de atenci\u00f3n y en el que se elaboraron planes para alcanzar sus resultados, la tasa se fij\u00f3 en el 70 %.<\/span><\/p>\n La aplicaci\u00f3n OnVirtualGym es la soluci\u00f3n perfecta para aumentar su tasa de retenci\u00f3n, mejorando la experiencia de onboarding de nuevos clientes en su gimnasio. Nuestro software env\u00eda un correo electr\u00f3nico de bienvenida cuando un nuevo cliente se inscribe y asigna autom\u00e1ticamente tareas predefinidas por su equipo para programar las important\u00edsimas Evaluaciones Iniciales para establecer los objetivos, elaborar los planes de entrenamiento y de nutrici\u00f3n y programar las Reevaluaciones para el futuro. De este modo, no se olvida de ning\u00fan cliente y todos siguen el workflow del gimnasio. <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Otro descubrimiento realizado por el Dr. Bedford al estudiar la retenci\u00f3n en los gimnasios fue la importancia vital del member engagement<\/strong>. Pero, \u00bfqu\u00e9 significa member engagement? Se trata de cualquier tipo de comunicaci\u00f3n o interacci\u00f3n entre el personal del gimnasio y los clientes del gimnasio, pero no del simple env\u00edo de correos electr\u00f3nicos o mensajes automatizados sin ning\u00fan tipo de personalizaci\u00f3n o valor para los clientes que no les ayuden a alcanzar sus objetivos. <\/span><\/p>\n Para tener \u00e9xito, hay que tener un plan bien definido. Hay diferentes grados de importancia en los tipos de interacci\u00f3n que pueden darse con los clientes, lo m\u00e1s importante es el contacto cara a cara y, por supuesto, lo menos importante son los mensajes automatizados sin ning\u00fan tipo de personalizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n El estudio del Dr. Bedford sobre la retenci\u00f3n en los gimnasios desvel\u00f3 los siguientes hechos: <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Probabilidad de volver el pr\u00f3ximo mes: <\/span><\/p>\n <\/p>\n La OnVirtualGym dispone de herramientas que pueden ayudar a su gimnasio a mejorar el member engagement. \u00bfC\u00f3mo puede hacerlo? A trav\u00e9s del sistema de notificaciones en el acompa\u00f1amiento del cliente o en la nutrici\u00f3n que sirve para intercambiar mensajes entre clientes y Entrenadores Personales\/Nutricionistas y responder a preguntas sobre el entrenamiento o nutrici\u00f3n. La aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n permite segmentar a los clientes para enviar mensajes personalizados en funci\u00f3n de su perfil e historial en el gimnasio, as\u00ed como recordatorios que se pueden enviar autom\u00e1ticamente cuando un cliente se ausenta del gimnasio o tiene que seguir un plan de alimentaci\u00f3n, todo ello para reducir la distancia y acercar al cliente al personal del gimnasio. <\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ admin_label=\u00bbCTA Desktop\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2″ custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb\u00bb custom_margin_phone=\u00bb\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_padding=\u00bb0px|140px|0px|140px|false|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2″ _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.16″ text_orientation=\u00bbright\u00bb width=\u00bb100%\u00bb custom_margin=\u00bb55px||||false|false\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb\u00bb custom_margin_phone=\u00bb\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_padding=\u00bb|0px||||\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_css_main_element=\u00bbfont-family: Arial;||font-weight: normal;||font-size: 18px;||line-height: 0.6;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb] Referencias Bibliogr\u00e1ficas<\/p>\n PERKINS, L. <\/span>The Science of Member Retention Member Retention Key Principles Your Competitors Don\u2019t Want You to Know<\/b>. [s.l: s.n.]. Dispon\u00edvel em: <http:\/\/engage.mobilefit.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Ebook_-_The_Science_of_Member_Retention.pdf>. Acesso em: 15 jun. 2023. <\/p>\n .<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ background_color=\u00bb#00323d\u00bb background_enable_color=\u00bboff\u00bb use_background_color_gradient=\u00bbon\u00bb background_color_gradient_stops=\u00bb#B7D3D7 0%|#D3e1e5 100%\u00bb background_color_gradient_start=\u00bb#B7D3D7″ background_color_gradient_end=\u00bb#D3e1e5″ custom_margin=\u00bb0px|0px|0px|0px|true\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb0px||0px|\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ background_color_gradient_stops_tablet=\u00bb#B7D3D7 0%|#D3e1e5 100%\u00bb background_color_gradient_stops_phone=\u00bb#B7D3D7 0%|#D3e1e5 100%\u00bb transparent_background=\u00bboff\u00bb saved_tabs=\u00bball\u00bb collapsed=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb disabled_on=\u00bboff|off|off\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″][et_pb_row column_structure=\u00bb1_4,1_4,1_4,1_4″ use_custom_gutter=\u00bbon\u00bb gutter_width=\u00bb2″ column_padding_mobile=\u00bbon\u00bb disabled_on=\u00bboff|off|off\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.4″ background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb custom_padding=\u00bb30px||30px||true|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.6″ text_font=\u00bbArial|600|||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#00323d\u00bb text_font_size=\u00bb20px\u00bb text_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_font=\u00bb||||||||\u00bb background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb custom_margin=\u00bb3px||8px||false|false\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb\u00bb custom_margin_phone=\u00bb\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_css_main_element=\u00bbfont-weight: 900;\u00bb use_border_color=\u00bboff\u00bb border_color=\u00bb#ffffff\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n OnVirtualGym \u00ae<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.4″ text_font=\u00bbArial|700|||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#00323d\u00bb text_font_size=\u00bb15px\u00bb text_line_height=\u00bb2.1em\u00bb background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb custom_margin=\u00bb||-5px|||\u00bb use_border_color=\u00bboff\u00bb border_color=\u00bb#ffffff\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n Informaci\u00f3n<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ text_font=\u00bbArial||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#00323d\u00bb text_line_height=\u00bb1em\u00bb background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb custom_padding=\u00bb0px|||\u00bb use_border_color=\u00bboff\u00bb border_color=\u00bb#ffffff\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.4″ text_font=\u00bbArial|700|||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#00323d\u00bb text_font_size=\u00bb15px\u00bb text_line_height=\u00bb2.1em\u00bb background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb min_height=\u00bb31px\u00bb custom_margin=\u00bb||8px|\u00bb use_border_color=\u00bboff\u00bb border_color=\u00bb#ffffff\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n S\u00edganos<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb] \u00bfTe gustar\u00eda saber c\u00f3mo mejorar la Retenci\u00f3n de Clientes en tu Gimnasio?<\/b><\/span><\/span><\/h2>\n
\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la Retenci\u00f3n en los Gimnasios?<\/b><\/span><\/span><\/h2>\n
\n
<\/b><\/span><\/span><\/h2>\n
La ciencia de Retener a sus Clientes<\/b><\/span><\/span><\/h2>\n
<\/b><\/span><\/span><\/h3>\n
Onboarding<\/b><\/span><\/span><\/h3>\n
<\/b><\/span><\/span><\/h3>\n
Member Engagement<\/b><\/span><\/span><\/h3>\n
\n
\n
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Reservas!<\/pee> \u00a1Optimice la productividad de su Equipo!<\/pee> \u00a1Simplifique el Seguimiento Nutricional!<\/pee> \u00a1Aumente la Tasa de Retenci\u00f3n!<\/pee>[\/et_pb_code][et_pb_button button_url=\u00bbhttps:\/\/blog.onvirtualgym.com\/es\/formulario-blog-onvirtualgym\/\u00bb button_text=\u00bb\u00a1Ver una demostraci\u00f3n!\u00bb button_alignment=\u00bbcenter\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ custom_button=\u00bbon\u00bb button_text_size=\u00bb14px\u00bb button_text_color=\u00bb#00323d\u00bb button_border_width=\u00bb2px\u00bb button_border_radius=\u00bb4px\u00bb button_letter_spacing=\u00bb0px\u00bb button_font=\u00bbArial|600|||||||\u00bb button_use_icon=\u00bboff\u00bb custom_margin=\u00bb40px||||false|false\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb55px||0px||false|false\u00bb custom_margin_phone=\u00bb40px||0px||false|false\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb custom_padding=\u00bb||||false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb 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