A importância do atendimento de qualidade no seu ginásio

Onde começa o sucesso do seu Ginásio?

Para responder a esta questão comece por imaginar o seu ginásio como uma grande árvore com muitas raízes. São várias as raízes que nutrem esta árvore e a tornam forte e poderosa.

Numa das raízes mais profundas encontrará com certeza a sua estratégia de gestão. Bem perto dessa raiz uma outra também muito importante, a raiz da liderança. Ambas as raízes retiram nutrientes essenciais dos valores profissionais, da missão e da visão.

À medida que sobe, vai encontrando outras raízes que tornam o seu ginásio bem-sucedido, o staff, os clientes, o espaço, a inovação, a atitude pessoal, os parceiros, o marketing. São muitas as raízes que dão vida ao seu ginásio.

Qual é a raiz mais importante na sua opinião?

Ao redor da sua “árvore” vai reparar que existem outras árvores, também elas fortes e vistosas, que o seu cliente pode escolher: a sua concorrência. São muitas as árvores ao dispor do seu cliente por isso, convém tratar muito bem as suas raízes para que a árvore se destaque das demais. Ou seja, para que o seu ginásio se destaque da concorrência.

Neste conjunto de raízes, a qualidade do atendimento no ginásio pode fazer toda a diferença.

Boas práticas em atendimento no ginásio

Imagine que vai ter um encontro com uma pessoa e a encontra de sorriso nos lábios e uma atitude afável. Não considera que isso contribui para uma comunicação muito mais próxima e gratificante?

O atendimento é a “cara” do seu ginásio, um conjunto de competências comportamentais e comunicacionais que transmitem uma determinada mensagem. O bom atendimento reflete-se pois numa impressão forte e positiva, eficiência, profissionalismo, empatia, abertura, disponibilidade e rigor.

Quando um cliente entra no seu ginásio ou comunica por outros meios (telefone, email), é importante ter as competências de atendimento bem afinadas para proporcionar uma experiência positiva. Afinal de contas os clientes são a razão de ser do seu negócio e, como tal, a sua satisfação deve ser um objetivo primordial a ter em conta.

Nesse sentido a qualidade do atendimento é fundamental para o sucesso do seu ginásio.

Tendo isto presente, o que pode fazer a partir de hoje para melhorar a qualidade do atendimento no seu ginásio?

A OnVirtualGym partilha consigo algumas sugestões:

– Mantenha sempre um tom cordial e simpático na comunicação, quer seja presencial, por contato telefónico, email ou outro canal;

– Fale pausadamente para que o interlocutor compreenda o que está a dizer;
– Mantenha por perto a informação/documentos necessários para prestar informações de forma rápida e eficaz;

– Mantenha o contato visual e sorria q.b;

– Seja gentil e cortês com uma atitude de disponibilidade e empatia (colocar-se no lugar do outro);

– Seja conciso e discreto na informação prestada;

– Mantenha uma pessoa impecável e adequada em termos de vestuário, acessórios, cabelo, maquilhagem e higiene pessoal;

– Certifique-se que o cliente compreendeu a informação prestada e esclareceu as dúvidas, se existirem;

– Ouça atentamente o que o cliente tem a dizer procurando não interromper;

– Em caso de contacto telefónico procure atender o mais rápido possível pois, o cliente pode não gostar de estar muito tempo à espera;

– Trate o cliente com a formalidade devida e adequada ao contexto;

– Os contatos que não conseguir atender ou que sejam feitos por email, devem ser retribuídos com brevidade;

– Mantenha o foco no cliente e faça-o sentir que tem toda a sua atenção;

– Seja positivo e agradável mas ao mesmo tempo reservado, principalmente se ainda não tem muita proximidade;

– Tenha atenção aos aspetos da comunicação não-verbal que deve evitar (tocar constantemente na cara e no cabelo, olhar frequentemente para o lado, falar demasiado depressa, suspirar, expressões faciais fechadas ou menos positivas, etc.);

– Procure implementar um padrão de atendimento para as chamadas telefónicas, por exemplo saudação, identificação do ginásio, identificação da pessoa, e pergunta tipo “em que posso ajudar?”;

– Não se esqueça de expressões como “bom dia/tarde/noite”, “por favor” ou “obrigado”;

– Conclua disponibilizando-se para esclarecer qualquer eventual dúvida;

– Tome nota das ações futuras, por exemplo agendamento de reunião, telefonema follow up, etc.

Conclusão

Em suma, o bom atendimento é um cartão de visita do seu ginásio cuja qualidade é uma condição decisiva para estabelecer relações próximas, positivas e valiosas com os seus clientes. Para aumentar a eficácia do mesmo, é essencial implementar, praticar e monitorizar boas práticas comportamentais e comunicacionais.

Por último pode monitorizar a qualidade do atendimento no seu ginásio, pedindo feedback aos seus clientes através de questionários online, saiba mais sobre este team no artigo “A Importância do feedback para o sucesso do seu ginásio“.