O feedback dos sócios desempenha um papel crucial no sucesso de um Ginásio. Os sócios são os clientes e a base da operação, portanto, ouvir as suas opiniões e atender às suas necessidades é fundamental para manter e expandir um negócio de sucesso.

Conheça algumas das razões pelas quais o feedback dos sócios é importante:

• Melhoria da Experiência do sócio:

O feedback dos sócios permite entender as suas preferências e expectativas. Isso ajuda a adaptar os serviços, horários e instalações do ginásio para atender às suas necessidades, tornando a experiência mais agradável.

• Retenção de Sócios:

Quando os sócios se sentem ouvidos e valorizados, estão mais propensos a permanecerem no ginásio. A retenção de sócios é fundamental para o sucesso a longo prazo, pois evita a perda de receita associada à rotatividade.

• Identificação de Problemas:

Os sócios podem identificar problemas que a equipa de gestão pode não ter conhecimento. Isso inclui questões relacionadas com a limpeza, manutenção de equipamentos e qualidade do atendimento. Abordar essas questões rapidamente pode evitar uma deterioração da reputação do ginásio.

• Inovação e Diferenciação:

O feedback dos sócios pode inspirar a inovação. Eles podem sugerir novas aulas, equipamentos ou programas que podem tornar o ginásio mais atraente e competitivo em relação à concorrência.

• Avaliação de Desempenho:

As opiniões dos sócios podem ser usadas para avaliar o desempenho dos colaboradores, incentivando a equipa a manter altos padrões de serviço e eficiência.

• Planeamento Estratégico:

O feedback dos sócios também pode orientar o planeamento estratégico do ginásio. Isso ajuda a direcionar investimentos em áreas que os sócios consideram mais importantes, maximizando o retorno sobre o investimento.

• Marketing e Publicidade:

Testemunhos positivos de sócios satisfeitos podem ser utilizados para atrair novos sócios. Além disso, a reputação positiva do ginásio é um ativo valioso.

• Fidelização:

Ao ouvir os sócios e atender às suas expectativas, o ginásio cria uma comunidade. Isso fortalece os laços dos sócios com o ginásio e torna-os mais propensos a permanecerem membros a longo prazo.

• Avaliação de Programas:

O feedback dos sócios pode ser utilizado para avaliar a eficácia de programas específicos, como aulas de fitness, programas de perda de peso ou treinos personalizados. Isso ajuda a ajustar e a melhorar esses programas para atender às necessidades dos sócios.

• Acompanhamento da Satisfação:

Manter uma linha de comunicação aberta com os sócios permite que o ginásio acompanhe a satisfação do cliente e tome medidas pró-ativas para resolver problemas antes que se tornem críticos.

Conclusão

Em resumo, o feedback dos sócios é essencial para o sucesso de um ginásio, pois ajuda a melhorar a experiência do cliente, manter a fidelidade dos sócios, identificar problemas, inovar, planear estrategicamente e fortalecer a reputação do clube. Um compromisso contínuo em ouvir e responder às necessidades dos sócios é fundamental para o crescimento e a prosperidade do negócio.

Recrutar um bom Profissional

Para que os seus clientes consigam atingir os seus objetivos é necessário que os seus profissionais sejam disciplinados na execução dos seus métodos de trabalho, e nada melhor do que um bom profissional para a obtenção de melhores resultados.

Mas é mesmo necessária a ajuda de um profissional? O cliente pode usufruir do seu serviço sem ajuda?

Pois bem, na realidade muitos clientes usufruem do serviço sem que tenham qualquer contacto por parte dos profissionais, o que leva ao aparecimento de diversos problemas, nomeadamente:

Contração de Lesões, por má execução técnica de exercícios;

Inexistência de contacto com o cliente, para entender o seu grau de satisfação no plano de treino;

Ausência de ajustes no seu treino, adaptado a características, gostos, tempo, entre outras.

Falta de feedback necessário para o alcance dos seus objetivos;

Inexistência de reavaliações físicas periódicas, levando assim ao “desconhecimento” das evoluções do cliente, entre outras mais…

Deve ter em mente que os seus profissionais são o principal elo de ligação entre os seus clientes e o seu serviço, são eles que vão “vender” o seu serviço e, como tal, é necessário que os mesmos disponham dos conhecimentos e habilidades necessárias para executar na perfeição o seu serviço.

Um profissional deve possuir a experiência e o conhecimento para elaborar qualquer tipo de plano de treino e conseguir tornar este personalizado para cada cliente, seja qual for a intenção do mesmo, como por exemplo a perda de peso, tonificação corporal, ganho de massa muscular, prática de novas atividades entre outras coisas, prestando deste modo o melhor auxílio possível.

Passamos então a abordar cinco dicas que consideramos importantes para proceder com o recrutamento de um bom profissional.

5 Dicas para efetuar uma boa Contratação

Escolha de segmento e observação das competências!

Primeiramente, é importante que o profissional possua habilitações e formação na área para a qual pretende recrutar.

Assim sendo, comece por definir o segmento/área que pretende contratar, lembre-se que existem inúmeras áreas de especialidades em que os profissionais se podem formar.

Seguidamente, veja se o profissional está certificado em alguma organização que seja do seu conhecimento e confiança, de modo a entender se o mesmo é realmente competente na área que pretende.

Como sugestão, indicamos que use a internet a seu favor! Existem sites em que os profissionais fazem uma primeira apresentação para o mundo do trabalho, um dos exemplos desta opção é o linkedIn.

Contudo, pedir indicações de amigos e conhecidos na área Fitness também o podem ajudar.

Apresentação e Credibilidade do profissional.

A apresentação de um novo profissional transmite inúmeros aspetos (positivos e/ou negativos) aos seus clientes.

Deve proceder com algumas perguntas ao profissional que pretende recrutar, nesta fase de recolha de informações, faça todo o tipo de questões que ache pertinente.

Quer um exemplo? Existe uma pergunta que por vezes é considerada “invasiva”, neste caso, perguntar ao profissional sobre o seu peso.

Por vezes, um profissional acima do peso não é equivalente a dizer que o mesmo não serve para o cargo, mas pode transmitir ao seu cliente que possivelmente não pratica o que ensina na teoria.

O fator de credibilidade é muito importante e, caso seja posto em causa, pode levar os seus clientes a questionar-se se realmente o serviço lhe aufere os resultados desejados.

Existem inúmeros exemplos neste âmbito, contudo, procure conhecer bem o seu novo recruta e veja se o mesmo se adequa ao objetivo que pretende.

Existindo a possibilidade de lesões…o profissional sabe como reagir?

Uma das perguntas que se deve tornar referência é sobre o conhecimento, prevenção e tratamento de lesões.

Os seus clientes têm o intuito de usufruir do seu serviço e, um dos objetivos passa por não ter os mesmos lesionados, mas pode acontecer!

Obter certas dores após os exercícios é normal caso o seu cliente não pratique atividades físicas frequentemente, mas deve-se ter em atenção ao estado em que o mesmo realiza as atividades, sem comprometer o seu estado físico, de modo a proporcionar e adaptar os planos de treino com o intuito de evitar possíveis lesões. O cliente deve sentir-se seguro enquanto usufrui do seu serviço.

Mas e se o cliente já tiver alguma lesão? Nesse caso, deve entender o tipo de lesão do mesmo e proceder com as adaptações necessárias nas suas atividades, de modo a não aumentar o problema existente.

Tenha em conta a teoria e experiência prática.

Apesar de muitos profissionais possuírem um currículo com uma vasta variedade de formações, podemos refletir que a maioria nem sempre tem a experiência prática que tanto procura.

A experiência encontra-se interligada com a prática de diversas atividades num extenso período de tempo, com isto é possível errar, corrigir e aperfeiçoar a prática das atividades, assim sendo, pode proporcionar uma melhor experiência para o cliente, com uma reduzida taxa de erros e uma maior obtenção de resultados.

Imagine-se que o seu profissional atribui uma má orientação dos treinos ao seu cliente e, com isto, o mesmo entra numa fase monótona, desmotivante e, consequentemente, não obtêm os resultados que deseja, levando-o a desistir do seu serviço.

Mas é possível reverter uma situação destas!

Sugerimos que explique ao seu novo recruta a metodologia utilizada para prestar o seu serviço e, posteriormente, designe um profissional com experiência para o acompanhar nas primeiras semanas. Assim sendo, é possível que o seu recruta aprenda novas práticas, conceitos e se adapte à metodologia do seu ginásio.

A personalidade do profissional!

Este ponto é de extrema importância! Vejamos, como pode reter um cliente no seu ginásio se o seu profissional não consegue criar um espaço harmonioso para o mesmo?

Não mantenha o foco apenas nas habilidades! A personalidade do seu profissional pode indicar se ele possui o essencial para o seu clube e para os seus clientes.

Existe todo o tipo de clientes, como por exemplo, os que procuram um acompanhamento profissional mas não toleram uma supervisão constante, dando prioridade a uma maior autonomia para obter os seus resultados, ou pelo contrário, os que necessitam de uma supervisão permanente com maior pressão por parte do profissional.

Assim sendo, escolha profissionais que sejam pacientes e com personalidades equilibradas, pois o objetivo é que estes acompanhem o seu cliente, para que o mesmo usufrua do serviço, sinta-se integrado no clube e obtenha o sucesso desejado.

Resumidamente, como recrutar um bom profissional?

Nos dias de hoje, recrutar novos profissionais pode tornar-se numa tarefa um tanto complicada, desde a fase de seleção até ao momento em que contrata um profissional em definitivo para a sua equipa, existem vários pontos que deve refletir e consequentemente tomar as medidas necessárias.

Com este artigo pretendemos ajudar no esclarecimento das suas dúvidas e, consecutivamente, que o mesmo o auxilie na sua etapa de recrutamento!

Agora que sabe a importância de recrutar bons profissionais para que seus clientes atinjam os objetivos desejados e como encontrá-los, veja também como motivá-los a se dedicar verdadeiramente à empresa e prestar sempre o melhor serviço possível.