A aposta no Marketing Digital por parte dos Ginásios contribui para aumentar a visibilidade, a atração de sócios e a retenção dos mesmos.

OnVirtualGym selecionou alguns motivos e benefícios pelas quais é fundamental apostar no Marketing Digital para a promoção dos Ginásios:

• Presença online e visibilidade:

Ter um site profissional e presença nas redes sociais é essencial para promover os serviços do seu Ginásio. O Marketing Digital permite aumentar a visibilidade fazendo com que o seu Ginásio seja encontrado por pessoas que procurem ginásios nos canais online.

• Campanhas de publicidade online:

Anúncios pagos, como no Google Ads ou nas redes sociais, podem ser direcionados para um público específico. Isso é útil para promover ofertas especiais, aulas, personal trainers, etc. de acordo com as necessidades e interesses do público-alvo.

• Estratégias de SEO:

Otimizar o site do seu Ginásio para mecanismos de busca (SEO) é essencial. Isso ajuda a classificar melhor o seu Ginásio e site nos resultados de pesquisa e atrair tráfego orgânico de pessoas que procuram informações relacionadas com um Ginásio.

• Marketing de conteúdo:

A criação de conteúdo relevante, como artigos, blogs, vídeos entre outros, pode fornecer informações úteis sobre fitness, saúde e bem-estar, ajudando a estabelecer-se como uma autoridade no setor e atrair potenciais sócios.

• Interação nas redes sociais:

As redes sociais são a plataforma ideal para partilhar atualizações sobre o Ginásio, promover eventos e interagir com os sócios. A interação nas redes sociais ajuda a construir relacionamentos e a criar uma comunidade online em torno do seu Ginásio.

• E-mail Marketing:

O envio de newsletters para os sócios pode manter os mesmos atualizados sobre novos serviços, aulas, eventos e ofertas especiais.

• Acompanhamento e Análise de dados:

O Marketing Digital permite o acompanhamento e análise de dados sobre o desempenho de campanhas, aquisição de sócios e retenção ajudando-o a ajustar estratégias com base em dados reais.

• Resposta ao Feedback Online:

Analisar as avaliações e feedback online é crucial. Responder a avaliações positivas e negativas demonstra cuidado com os sócios e pode ajudar a resolver problemas de maneira pró-ativa.

• Vendas Online:

Alguns Ginásios oferecem serviços de planos aulas online para sócios. O Marketing Digital é essencial para promover e vender estes serviços remotamente.

Conclusão

Atualmente a maioria das pessoas pesquisa e interage online, a integração eficaz de estratégias de Marketing Digital é fundamental para atrair, reter e interagir com os sócios do Ginásio. É importante manter-se atualizado sobre as novas tendências de Marketing Digital e adaptar constantemente as estratégias para atender às necessidades do público-alvo e garantir o sucesso do seu Ginásio.

Construir uma marca forte para um Ginásio envolve um planeamento estratégico e a criação de uma identidade que seja identificada pelo seu público-alvo.

OnVirtualGym selecionou algumas estratégias para desenvolver uma marca sólida e impactante para o seu Ginásio:

• 1- Defina a sua Identidade e Propósito

Comece por definir claramente a identidade do seu Ginásio. Qual é o propósito do seu Ginásio? Quais são os valores que representa? Isto deve-se refletir em toda a comunicação, desde o design do logótipo até a abordagem do atendimento ao sócio.

• 2- Conheça o seu Público-Alvo

Entenda o seu público e a quem se dirige. Quem são os seus sócios? Quais são as suas necessidades, desejos e preferências? Ao conhecer profundamente o público-alvo, os seus serviços vão adaptar-se para conseguir mais sócios.

• 3- Destaque-se da Concorrência

Identifique o que torna o seu Ginásio único. Pode ser a variedade de serviços, instalações, abordagem personalizada ou até mesmo a atmosfera acolhedora. Destacar esses diferenciais ajudará a criar uma identidade exclusiva.

• 4- Crie uma Experiência Memorável

Desde a sua entrada até à interação com os personal trainers e instalações, cada ponto de contacto deve oferecer uma experiência excecional. Isto cria memórias positivas e fortalece a fidelidade do sócio.

• 5- Invista na Qualidade do seu Serviço

A qualidade do serviço é crucial para a construção da sua marca. Transmita aos seus colaboradores a importância de prestarem um serviço excecional, seja na orientação dos treinos, no atendimento da receção ou na limpeza das instalações.

• 6- Conte a sua História

Use a narrativa para se conectar emocionalmente com os sócios. Conte a história por detrás da criação do Ginásio, os desafios superados e os sucessos alcançados. Isto cria uma conexão emocional com o público.

• 7- Desenvolva uma Estratégia de Marketing

Utilize o marketing para transmitir a personalidade e os valores da marca. Isto inclui o uso consistente de cores, slogans, imagens e mensagens em todos os materiais promocionais e plataformas online.

• 8- Cultive Comunidades e Parcerias

Construa parcerias com marcas locais e crie comunidades dentro do ginásio. Eventos, workshops e programas comunitários fortalecem o relacionamento com os sócios e reforçam a identidade da marca.

• 9- Presença Online e nas Redes Sociais

Participe ativamente nas redes sociais e mantenha o seu site atualizado. Isto não apenas aumenta a visibilidade, mas também permite que os sócios interajam com a marca.

• 10- Solicite e Valorize o Feedback

Peça feedback aos sócios e mostre que as suas opiniões são importantes para a evolução do Ginásio. Isto não apenas melhora os serviços, mas também demonstra a preocupação com a satisfação do sócio. 

Construir uma marca forte para um Ginásio exige consistência, autenticidade e um compromisso genuíno em atender às necessidades e expectativas dos sócios. É um processo contínuo que, quando bem executado, fortalece a fidelidade dos sócios e solidifica a reputação do Ginásio no mercado.

A gestão de um Ginásio pode ser desafiante, mas os administradores devem evitar uma série de erros para garantir o sucesso do mesmo.

A OnVirtualGym selecionou alguns erros mais comuns que um administrador deve evitar na gestão do seu Ginásio:

Falta de Planeamento:

Não ter um plano de negócios sólido é um erro crucial. É importante definir metas claras, identificar o seu público-alvo e criar estratégias de marketing.

Má Gestão Financeira:

Não acompanhar de perto as finanças do Ginásio é arriscado. Certifique-se de gerir eficazmente o orçamento, controlar os custos e estabelecer preços competitivos.

Negligenciar o Marketing e a Publicidade:

Ignorar estratégias de marketing pode resultar numa baixa visibilidade e insuficiência na captação de sócios. Invista em marketing online e offline para atrair novos sócios e reter os existentes.

Não Oferecer Variedade de Serviços:

Oferecer apenas um tipo de atividade pode limitar o apelo do Ginásio. Ofereça uma variedade de aulas, programas e serviços para atender às necessidades de diferentes públicos.

Atendimento ao Sócio Insatisfatório:

A má gestão do atendimento aos sócios pode resultar na perda dos mesmos. Adapte a sua equipa para fornecer um excelente atendimento ao sócio e esteja disponível para resolver problemas e reclamações.

Falta de Manutenção e Limpeza:

Um ambiente sujo afasta os sócios. Garanta que as instalações estejam sempre limpas, seguras e em boas condições.

Não Acompanhar Tendências de Fitness:

Não se manter atualizado com as tendências do fitness pode tornar o Ginásio obsoleto. Integre novos equipamentos e programas à medida que eles se tornem populares.

Políticas de Cancelamento Desfavoráveis:

Políticas de cancelamento restritivas podem afastar os sócios. Ofereça flexibilidade em termos de contratos e cancelamentos.

Não Investir em Tecnologia:

Não aproveitar a tecnologia para gerir reservas, pagamentos e comunicações é um erro. A tecnologia existe para facilitar a experiência dos sócios.

Má Gestão dos Colaboradores:

Não contratar e reter funcionários competentes pode prejudicar a qualidade dos serviços oferecidos. Invista numa equipa de colaboradores e crie um ambiente de trabalho positivo.

Não Medir o Desempenho:

Não rastrear métricas, como a taxa de ocupação, o fluxo de caixa e a satisfação dos sócios, pode impedir que o administrador tome decisões informadas.

Ignorar a Concorrência:

Não acompanhar o que a concorrência faz pode resultar em perda de mercado. Esteja informado das ofertas e preços dos outros ginásios.

Não se Adequar às Mudanças:

Não estar disposto a adaptar-se às mudanças no mercado ou nas preferências dos sócios pode levar à estagnação do Ginásio.

Falta de Foco na Retenção de Sócios:

Concentrar-se apenas na aquisição de novos sócios e ignorar a retenção pode levar a altas taxas de rotatividade.

Evitar estes erros principais na Gestão do seu Ginásio podem ajudar o seu negócio a atingir o sucesso, proporcionando um ambiente atraente e satisfatório para os membros e garantindo a saúde financeira do seu Ginásio.

A Inovação tecnológica tem proporcionado diversas soluções para otimizar a gestão dos ginásios, e as aplicações para gestão são uma das ferramentas mais poderosas e úteis disponíveis. Mas, como em qualquer inovação, é comum encontrar algumas críticas e reclamações. Neste artigo, vamos abordar as críticas mais comuns sobre as aplicações para gestão de ginásios e perceber porque algumas são infundadas.

6 críticas comumente associadas às aplicações para Gestão dos Ginásios:

• “É complicado de usar”

Uma das reclamações mais frequentes é que as aplicações para gestão de ginásios são complicadas e de difícil navegação. No entanto, as melhores aplicações são desenvolvidas com foco na usabilidade e experiência do utilizador. Com interfaces intuitivas e guias de uso, essas aplicações são projetadas para simplificar as operações e tarefas diárias.

Feedback de alguns Ginásios referentes à nossa App: 

• • • Go Fitness – “Serviço prático e intuitivo.”
    • Bodyvolution – “Super intuitivo e fácil de trabalhar.”

• “Não oferece suporte suficiente”

Algumas pessoas afirmam que as aplicações carecem de suporte técnico adequado. No entanto, as empresas desenvolvedoras de aplicações confiáveis geralmente oferecem suporte dedicado, fornecendo assistência rápida e eficiente sempre que necessário, além de fornecer aos utilizadores tutoriais para que os próprios consigam resolver alguns dos problemas.

A OnVirtualGym tem um número dedicado ao Helpdesk com resposta quase imediata e uma base de dados de tutoriais para o ajudar a tirar o melhor proveito da nossa app.

Feedback de alguns Ginásios referentes ao nosso Helpdesk: 

• • • Ginásio 100% – “Para além da app ser muito completa, muito sinceramente a disponibilidade e prontidão na resolução das situações\problemas, são sem duvida os pontos fortes da empresa.” 
    • Gymnasium – “Capacidade na resolução de problemas – helpdesk – resposta imediata ou quase.”

• “Não atende às necessidades do meu Ginásio”

Outra crítica comum é que as aplicações não são adaptadas às necessidades específicas de um determinado ginásio. A realidade é que as melhores aplicações como a OnVirtualGym são totalmente personalizáveis, permitindo que ajuste as configurações e recursos.

• • • Omeuginasio – “Destaco sem dúvida o facto de se adaptarem a qualquer realidade e necessidade de forma rápida. Cada um, ou cada clube, pode trabalhar de forma diferente e conseguem ajustar as necessidades a todos.”

• “É caro demais”

Alguns Diretores de Ginásio argumentam que as aplicações para gestão de ginásios são demasiado caras para o seu orçamento. No entanto, é importante considerar o retorno do investimento (ROI) dessas ferramentas. Com a otimização dos processos, economia de tempo e melhoria da experiência do cliente, o investimento na aplicação pode gerar um aumento de receitas no longo prazo.

• “Preocupo-me com a Segurança dos Dados”

A segurança dos dados é uma preocupação legítima, ao escolher uma aplicação procure aquelas que utilizam tecnologias avançadas e que tenham um histórico comprovado de segurança de dados. Na OnVirtualGym dispomos de uma série de mecanismos e avaliações periódicas para garantir a segurança dos dados.

• “Prefiro a Gestão Manual”

Algumas pessoas resistem às aplicações porque preferem métodos de gestão manual. Embora haja valor na gestão tradicional, as aplicações como a da OnVirtualGym podem aprimorar a eficiência, reduzir erros e libertar mais tempo para se concentrar nas interações pessoais e nas estratégias de crescimento.

• • • Alengym – “Ajuda na fidelização do cliente.”
    • Koolfitness – “Destacamos as várias valências do serviço e o conjunto de ferramentas de análise e controlo do negócio.”
    • Vila Fit – “Vais poder acompanhar melhor os teus sócios e organizar o dia da tua equipa.”

Conclusão

As críticas mais comuns sobre as aplicações para gestão de ginásios nem sempre são baseadas em factos. Muitas vezes, elas surgem de uma falta de compreensão sobre o potencial dessas ferramentas ou de experiências negativas com aplicações mal projetadas. A realidade é que as aplicações bem desenvolvidas são desenhadas para facilitar a vida dos proprietários de ginásios, staff e sócio, proporcionando uma experiência mais agradável, personalizada e segura. Ao escolher a aplicação adequada e ao compreender plenamente as suas funcionalidades, irá certamente verificar uma otimização na gestão do seu ginásio e posicioná-lo para um sucesso contínuo no competitivo mercado do fitness.

Gestão do seu Ginásio

A Gestão eficiente de um Ginásio envolve uma série de atividades que visam garantir o seu funcionamento eficiente e o atendimento de excelência aos sócios para que estes tenham uma experiência positiva e motivadora. Um Ginásio bem administrado não só Atrai e Retém mais clientes, como também aumenta a Satisfação dos seus sócios e fortalece a sua Reputação.

A OnVirtualGym apresenta-lhe 10 recomendações que podem ser úteis na Gestão do seu Ginásio:

• Planeamento Estratégico:

Inicie definindo os objetivos e metas do ginásio a curto, médio e longo prazo. Isso vai ajudar a direcionar as ações e a tomar decisões coerentes com a visão geral. Saiba mais sobre esta recomendação no artigo “A importância do Planeamento Estratégico para o sucesso de um Ginásio“.

• Equipa de Colaboradores Qualificada:

Contrate profissionais experientes para atuar nas diversas áreas do ginásio, como professores de educação física, nutricionistas, fisioterapeutas, rececionistas, etc. Certifique-se de que têm competências necessárias para realizarem um bom trabalho e que os sócios se sintam contentes com o funcionamento do ginásio. Saiba como recrutrar um bom profissional para o seu Ginásio!

• Atendimento ao Sócio:

Estabeleça um padrão elevado de atendimento. Os colaboradores devem ser simpáticos, profissionais, atenciosos para proporcionar uma experiência positiva aos sócios do ginásio. Com uma equipa competente os resultados vão ser de excelência pois os sócios vão se sentir mais próximos e vão comunicar uma boa mensagem à sua rede de contactos. O atendimento de qualidade no seu ginásio é de extrema importância pois, é a primeira impressão que o seu ginásio transmite aos clientes.

• Instalações e Equipamentos:

Mantenha as instalações e os equipamentos do ginásio em boas condições. Realize manutenções regulares para garantir a segurança e o conforto dos sócios. A Manutenção regular dos equipamentos do seu Ginásio pode prolongar a sua vida útil, garantir a segurança dos sócios e contribuir para a sua retenção, saiba mais no artigo “A importância da Manutenção dos Equipamentos no Ginásio“.

• Programação de Atividades:

Ofereça uma variedade de atividades físicas que vão de encontro aos interesses e necessidades dos sócios. Estas atividades podem incluir aulas de grupo, treino funcional, musculação, …
Tenha flexibilidade na programação para diferentes horários e preferências dos sócios.

• Gestão Financeira:

Estabeleça um sistema eficiente para controlar as finanças do seu ginásio. Analise as receitas e despesas, estabeleça preços competitivos e implemente estratégias de marketing para aumentar a captação de sócios e a retenção dos existentes.

• Analisar o Desempenho:

Acompanhe regularmente os indicadores de desempenho do ginásio, como taxa de ocupação, taxa de cancelamento de clientes, satisfação e receita média por sócio. Isso vai ajudar a identificar áreas que precisam ser melhoradas e tomar ações corretivas.

• Marketing e Promoção:

Utilize estratégias de marketing eficazes para promover o seu ginásio. Faça uso das redes sociais, crie parcerias com empresas que possam criar sinergias para obter mais resultados, ofereça promoções especiais e invista em publicidade para aumentar a visibilidade do ginásio e atrair novos sócios.

• Avaliação e Feedback:

Esteja aberto ao feedback dos sócios e procure constantemente melhorar os serviços oferecidos. Realize pesquisas de satisfação, incentive os sócios a deixarem avaliações e comentários, e use essas informações para identificar áreas de melhoria e tomar medidas para corrigir eventuais problemas. Descubra como obter feedback valioso dos seus clientes para aprimorar o seu serviço.

• Inovação e Tendências:

Fique atento às novidades e tendências no setor de do fitness. Esteja disposto a adotar novas tecnologias, equipamentos e metodologias de treino que possam agregar valor ao seu ginásio e atrair mais sócios.

Estas recomendações que selecionamos neste artigo podem auxiliar na gestão, mas é importante adaptá-las às necessidades específicas do seu ginásio. Lembre-se de que a gestão eficaz requer dedicação, acompanhamento constante e adaptação às mudanças do mercado..

A comunicação digital tornou-se a via principal através da qual mantemos o contacto com o mundo. Com milhões de utilizadores por todo o mundo a enviar emails diariamente, as nossas caixas de correio eletrónico estão mais cheias do que nunca!

Inbox com zero mensagens… um objetivo difícil de alcançar, não é verdade? Por vezes até lhe deve parecer que os emails se multiplicam! E o que dizer do arquivo de mensagens lidas e da organização dos emails por temas, cada um na sua respetiva pasta? Para não falar do “ruído” que invade a nossa caixa de emails e que não nos permite separar o supérfluo do verdadeiramente importante. Se recebe diariamente vários emails e já não tem mãos a medir, provavelmente está na hora de procurar uma solução para a gestão eficaz da caixa de emails. Sem dúvida que isso lhe trará grandes ganhos de produtividade, clareza da informação a processar, mais tempo para se dedicar a outras tarefas e, já agora, menos stress.

Acreditamos que a gestão eficaz dos emails assenta em 3 fatores principais: prática, organização e atenção ao detalhe. Compilamos 8 dicas essenciais para que não se “afunde” no meio de tantos emails para ler, tantos assuntos para tratar, tantas coisas a responder. Esperamos que lhe seja útil.

1. Verifique a sua caixa de emails (só) duas a três vezes por dia

De todas as dicas esta será, provavelmente, a mais discutível. Afinal de contas, se não estamos sempre de olho no email corremos o risco de deixar passar algo importante. Ainda assim é necessário fazer uma ponderação. Será que é mesmo necessário ir à caixa de email 50 ou 100 vezes por dia? A não ser em casos pontuais provavelmente pode fazer essa gestão de uma forma mais programada. Pode, por exemplo, verificar a caixa de emails logo pela manhã e voltar à mesma perto da hora do almoço, reservando um tempo para responder aos emails. Analise a sua agenda e programe o processamento dos emails de uma forma ajustada.

2. Utilize o princípio 80/20

Por outras palavras faça um levantamento dos emails e selecione os 20% mais importantes: são estes que merecem toda a sua atenção e máxima prioridade. Quanto aos restantes 80%, adie para mais tarde e se possível delegue a resposta aos mesmos.

3. Agende a resposta aos emails

Pode classificar os emails por tempo de resposta, do género “responder até ao dia xx”. Dessa forma terá mais tempo para pensar na resposta.

4. Lembre-se que não precisa abrir ou responder a todos os emails

Por outro lado, se pretende ter uma caixa de emails mais limpa, opte por cancelar a subscrição de newsletters que não lê.

5. Crie templates

Se envia emails similares com muita frequência, pode criar um ou vários templates com a resposta programada. Imaginemos, por exemplo, que todas as semanas precisa de enviar um relatório por email, com determinada informação. Ao invés de perder tempo a escrever a mesma mensagem todas as semanas, pode fazer “copy-paste” do template. Assim já tem a informação pronta e pode poupar tempo.

6. Leia apenas os emails que são relevantes

Quanto aos emails menos relevantes ou mesmo sem interesse, coloque-os numa pasta à parta e abra-os quando houver necessidade (e tempo).

7. Organize a sua caixa de emails

Utilize pastas, etiquetas e hierarquias para organizar os emails por assunto, remetente, prioridade ou outro tipo de filtro que faça sentido para si.

8. Seja curto e conciso nas respostas

A precisão e a eficácia são aspetos a considerar quando escreve emails. Os emails curtos são mais fáceis de ler, facilitam a comunicação, aumentam o foco e reduzem o tempo de resposta. Ainda assim, comunique sempre de forma cordial e 100% profissional.

Concluindo esperamos que estas dicas o ajudem a fazer a gestão dos emails de forma mais rápida e eficaz. Como faz a gestão diária da sua caixa de emails para se manter organizado? Partilhe connosco as suas ideias na caixa de comentários. Até lá, sugerimos a leitura deste artigo para construir uma newsletter perfeita.

Desvinculação dos seus Clientes

O simples facto de encontrar novos clientes e reter os mesmos é uma tarefa complexa e desafiante para qualquer ginásio nos dias de hoje, mas uma das grandes questões na área do Fitness concentra-se no facto de os clientes deixarem os ginásios sem motivo aparente, mas porquê?

Primeiramente devemos analisar o motivo que leva o potencial cliente a iniciar a prática de atividades físicas e, posteriormente, a fidelizar-se num ginásio.

Basicamente, são inúmeras as razões que podem levar à sua adesão, desde o desejo de realização pessoal (por exemplo: perda de peso, corpo tonificado, aumento de autoestima, entre outros), prática de exercício com o propósito de bem-estar, aconselhamento médico ou com o intuito de socializar.

Deste modo, descobrir a razão que leva o individuo a usufruir do seu serviço é o seu foco-chave, com o propósito de oferecer tudo o que o cliente necessita consoante a sua opção.

Um facto importante é que devemos ter em consideração que este processo consiste numa “relação” a médio/longo prazo, até ambas as partes alcançarem o sucesso que tanto procuram.

Assim sendo, passemos a questionar a desistência prematura.

Segundo alguns estudos, quando um cliente faz a desvinculação num ginásio, o mesmo refere várias justificações, como falta de tempo, mudanças laborais/residenciais, alterações emocionais, entre outras mais.

O que alguns estudos explicam é que os clientes desistem devido a falhas na utilização do serviço do ginásio e, naturalmente, os mesmos não se disponibilizam a pagar por algo que não usufruem.

Numa primeira análise, devemos ter em consideração que um cliente que inicia a sua atividade num ginásio pode nunca ter exercido algum tipo de treino ou já não o faz frequentemente.

Por exemplo, as prescrições desajustadas fazem com que o cliente questione-se quanto à viabilidade do serviço e, por consequência, ocorre um afastamento que pode ser definitivo.

Lembre-se, o cliente é um ser humano, um dos primeiros focos passa por criar um elo de ligação com o mesmo, criar um vínculo relacional com toda a equipa de profissionais e proporcionar um serviço de qualidade que motive uma experiência inovadora, pois acredite, nada melhor do que o cliente sentir-se integrado no ginásio.

Passamos então a abordar cinco erros ligados à desvinculação dos clientes que consideramos importantes abordar neste artigo.

5 erros ligados à Desvinculação

Acompanhamento do seu Cliente!

Este ponto é descrito como o mais importante, pois designa-se pelo primeiro contacto entre o cliente e a equipa de profissionais do ginásio.

O cliente tem um ou mais objetivos e, como tal, é necessário interagir e recolher o máximo de informação sobre o cliente, evitando deste modo propor metas demasiado desproporcionais.

Um erro muito comum na parte do acompanhamento do cliente no ginásio acontece logo após a vinculação, com a inexistência de uma apresentação inicial das instalações e da equipa do ginásio, isto faz com que o seu cliente se questione quanto à sua escolha.

Salientamos que a app da OnVirtualGym é perspicaz na resolução deste problema, obtendo todo o tipo de informações relativas ao acompanhamento dentro do seu ginásio.

Integração do Cliente e Prescrição do Plano de Treino e Nutrição.

Numa fase de integração temos de pensar em como o nosso serviço pode satisfazer as necessidades do cliente.

Existe uma obrigação primordial de recolher informações relativas ao estado do cliente, através de avaliações físicas e nutricionais, e claro, devemos personalizar e adaptar todo o nosso serviço a cada um dos clientes.

Contudo, é fundamental que o cliente se sinta acompanhado, será necessário relembrar que estamos a lidar com seres humanos, e como tal devemos ter uma aproximação mais pessoal e uma preocupação constante, resumindo, faça-o sentir-se único!

Qualidade do seu Serviço!

Qual o sentido de tornar o seu cliente fidelizado ao seu ginásio se não presta um serviço de qualidade? Será que é mesmo possível reter um cliente só com acompanhamento?

Se ele veio até ao seu ginásio é porque necessita do seu serviço, a qualidade é o fator que difere entre reter esse mesmo cliente ou o “perder” para um outro ginásio.

Salientamos que o seu serviço deve ser o mais otimizado possível!

Facilitar inicialmente numa prescrição de treino/alimentar é crucial, com o objetivo de adaptar um novo cliente a novos hábitos e, consequentemente, deixar o mesmo usufruir e ganhar interesse pelo seu serviço.

Motivação dos seus clientes.

O cliente tem de usufruir do serviço, mas a partir do momento que este se torna um “obrigação” pode ter a certeza que a sua desvinculação está próxima!

Após algum tempo, o acompanhamento pode “esfriar”, mas é algo que deve ter em atenção e não pode deixar acontecer!

Traçar novos objetivos com o cliente é crucial, por exemplo, através de novos planos de treino definidos e que gradualmente devem ter uma maior dificuldade.

A maior motivação é quando se obtém resultados e, por vezes, esta tarefa é facilitada através da diversidade de atividades.

Sugerimos que aborde mais a vertente das Aulas de Grupo! Pode crer que dão motivação extra, pois, nestas atividades, existe a componente de socializar com outros clientes do seu ginásio.

Contudo, caso possível, preste o seu serviço com equipas diversificadas! Crie novas relações entre o cliente e os seus profissionais, isto faz com que o mesmo não entre numa fase monótona e socialize mais…pode crer que o mesmo vai necessitar de frequentar mais o seu ginásio.

Atividades Extra no seu ginásio!

Nada melhor para o seu cliente do que sentir-se integrado no grupo do seu ginásio!

Faça atividades fora do contexto do seu ginásio, com o intuito de quebrar a monotonia que possa existir no mesmo!

Por exemplo, eventos de comemoração, como jantares do grupo de ginásio ou atividades fora das suas instalações.

Assim sendo, não se esqueça de convidar o seu cliente e saliente que faz questão com que o mesmo compareça nessas mesmas atividades.

O seu cliente vai sentir-se especial com o seu convite e sem dúvida que a sua retenção tende a melhorar.

Resumidamente, como reter os clientes???

Com o relacionamento e a prestação de um serviço de qualidade, o seu ginásio pode prosperar!

Existem inúmeros fatores para o insucesso, mas primeiramente deve-se evitar cometer erros básicos e desenvolver melhorias, afinal, o seu serviço é proporcionado para os clientes se sentirem realizados, não para tomar como um encargo extra.

Depois de corrigir estes pontos deverá preferencialmente começar a sentir um decréscimo na desvinculação no seu ginásio, e assim, poderá começar na fidelização dos seus clientes.

Com este tópico pretendemos demonstrar como a sua retenção de clientes pode aumentar com a resolução dos erros descritos neste artigo.

Recrutar um bom Profissional

Para que os seus clientes consigam atingir os seus objetivos é necessário que os seus profissionais sejam disciplinados na execução dos seus métodos de trabalho, e nada melhor do que um bom profissional para a obtenção de melhores resultados.

Mas é mesmo necessária a ajuda de um profissional? O cliente pode usufruir do seu serviço sem ajuda?

Pois bem, na realidade muitos clientes usufruem do serviço sem que tenham qualquer contacto por parte dos profissionais, o que leva ao aparecimento de diversos problemas, nomeadamente:

Contração de Lesões, por má execução técnica de exercícios;

Inexistência de contacto com o cliente, para entender o seu grau de satisfação no plano de treino;

Ausência de ajustes no seu treino, adaptado a características, gostos, tempo, entre outras.

Falta de feedback necessário para o alcance dos seus objetivos;

Inexistência de reavaliações físicas periódicas, levando assim ao “desconhecimento” das evoluções do cliente, entre outras mais…

Deve ter em mente que os seus profissionais são o principal elo de ligação entre os seus clientes e o seu serviço, são eles que vão “vender” o seu serviço e, como tal, é necessário que os mesmos disponham dos conhecimentos e habilidades necessárias para executar na perfeição o seu serviço.

Um profissional deve possuir a experiência e o conhecimento para elaborar qualquer tipo de plano de treino e conseguir tornar este personalizado para cada cliente, seja qual for a intenção do mesmo, como por exemplo a perda de peso, tonificação corporal, ganho de massa muscular, prática de novas atividades entre outras coisas, prestando deste modo o melhor auxílio possível.

Passamos então a abordar cinco dicas que consideramos importantes para proceder com o recrutamento de um bom profissional.

5 Dicas para efetuar uma boa Contratação

Escolha de segmento e observação das competências!

Primeiramente, é importante que o profissional possua habilitações e formação na área para a qual pretende recrutar.

Assim sendo, comece por definir o segmento/área que pretende contratar, lembre-se que existem inúmeras áreas de especialidades em que os profissionais se podem formar.

Seguidamente, veja se o profissional está certificado em alguma organização que seja do seu conhecimento e confiança, de modo a entender se o mesmo é realmente competente na área que pretende.

Como sugestão, indicamos que use a internet a seu favor! Existem sites em que os profissionais fazem uma primeira apresentação para o mundo do trabalho, um dos exemplos desta opção é o linkedIn.

Contudo, pedir indicações de amigos e conhecidos na área Fitness também o podem ajudar.

Apresentação e Credibilidade do profissional.

A apresentação de um novo profissional transmite inúmeros aspetos (positivos e/ou negativos) aos seus clientes.

Deve proceder com algumas perguntas ao profissional que pretende recrutar, nesta fase de recolha de informações, faça todo o tipo de questões que ache pertinente.

Quer um exemplo? Existe uma pergunta que por vezes é considerada “invasiva”, neste caso, perguntar ao profissional sobre o seu peso.

Por vezes, um profissional acima do peso não é equivalente a dizer que o mesmo não serve para o cargo, mas pode transmitir ao seu cliente que possivelmente não pratica o que ensina na teoria.

O fator de credibilidade é muito importante e, caso seja posto em causa, pode levar os seus clientes a questionar-se se realmente o serviço lhe aufere os resultados desejados.

Existem inúmeros exemplos neste âmbito, contudo, procure conhecer bem o seu novo recruta e veja se o mesmo se adequa ao objetivo que pretende.

Existindo a possibilidade de lesões…o profissional sabe como reagir?

Uma das perguntas que se deve tornar referência é sobre o conhecimento, prevenção e tratamento de lesões.

Os seus clientes têm o intuito de usufruir do seu serviço e, um dos objetivos passa por não ter os mesmos lesionados, mas pode acontecer!

Obter certas dores após os exercícios é normal caso o seu cliente não pratique atividades físicas frequentemente, mas deve-se ter em atenção ao estado em que o mesmo realiza as atividades, sem comprometer o seu estado físico, de modo a proporcionar e adaptar os planos de treino com o intuito de evitar possíveis lesões. O cliente deve sentir-se seguro enquanto usufrui do seu serviço.

Mas e se o cliente já tiver alguma lesão? Nesse caso, deve entender o tipo de lesão do mesmo e proceder com as adaptações necessárias nas suas atividades, de modo a não aumentar o problema existente.

Tenha em conta a teoria e experiência prática.

Apesar de muitos profissionais possuírem um currículo com uma vasta variedade de formações, podemos refletir que a maioria nem sempre tem a experiência prática que tanto procura.

A experiência encontra-se interligada com a prática de diversas atividades num extenso período de tempo, com isto é possível errar, corrigir e aperfeiçoar a prática das atividades, assim sendo, pode proporcionar uma melhor experiência para o cliente, com uma reduzida taxa de erros e uma maior obtenção de resultados.

Imagine-se que o seu profissional atribui uma má orientação dos treinos ao seu cliente e, com isto, o mesmo entra numa fase monótona, desmotivante e, consequentemente, não obtêm os resultados que deseja, levando-o a desistir do seu serviço.

Mas é possível reverter uma situação destas!

Sugerimos que explique ao seu novo recruta a metodologia utilizada para prestar o seu serviço e, posteriormente, designe um profissional com experiência para o acompanhar nas primeiras semanas. Assim sendo, é possível que o seu recruta aprenda novas práticas, conceitos e se adapte à metodologia do seu ginásio.

A personalidade do profissional!

Este ponto é de extrema importância! Vejamos, como pode reter um cliente no seu ginásio se o seu profissional não consegue criar um espaço harmonioso para o mesmo?

Não mantenha o foco apenas nas habilidades! A personalidade do seu profissional pode indicar se ele possui o essencial para o seu clube e para os seus clientes.

Existe todo o tipo de clientes, como por exemplo, os que procuram um acompanhamento profissional mas não toleram uma supervisão constante, dando prioridade a uma maior autonomia para obter os seus resultados, ou pelo contrário, os que necessitam de uma supervisão permanente com maior pressão por parte do profissional.

Assim sendo, escolha profissionais que sejam pacientes e com personalidades equilibradas, pois o objetivo é que estes acompanhem o seu cliente, para que o mesmo usufrua do serviço, sinta-se integrado no clube e obtenha o sucesso desejado.

Resumidamente, como recrutar um bom profissional?

Nos dias de hoje, recrutar novos profissionais pode tornar-se numa tarefa um tanto complicada, desde a fase de seleção até ao momento em que contrata um profissional em definitivo para a sua equipa, existem vários pontos que deve refletir e consequentemente tomar as medidas necessárias.

Com este artigo pretendemos ajudar no esclarecimento das suas dúvidas e, consecutivamente, que o mesmo o auxilie na sua etapa de recrutamento!

Agora que sabe a importância de recrutar bons profissionais para que seus clientes atinjam os objetivos desejados e como encontrá-los, veja também como motivá-los a se dedicar verdadeiramente à empresa e prestar sempre o melhor serviço possível.

Rentabilizar o seu Ginásio

Uma das principais preocupações de um administrador de um ginásio é a rentabilidade do mesmo e nós acreditamos que o podemos ajudar com este artigo na procura de uma solução para rentabilizar o seu Ginásio!

Temos em mente que por vezes as dificuldades surgem, nomeadamente, quando se depara com gastos exagerados ou com a desvinculação constante dos seus clientes.

Deste modo, iremos abordar um dos fatores para rentabilizar o seu ginásio, sendo este a otimização dos processos de gestão.

O processo de gestão é um método para estruturar as atividades executadas, desde a análise até à melhoria de recursos, de modo a assegurar a eficácia da prestação do seu serviço. Para isso é fundamental seguir as três fases: Planeamento, Execução e Controlo.

Numa primeira fase, comece por se questionar sobre o planeamento e o fluxo das tarefas (workflow) no seu ginásio, como por exemplo, a atribuição diária das tarefas aos seus profissionais com um plano prévio, deste modo é possível compreender como o trabalho é realizado.

Numa fase de execução, entenda como são realizadas as tarefas do seu ginásio e quais os recursos que são utilizados.

Na fase final, é feito o controlo sobre a prestação do seu serviço. Pois, são os seus profissionais que vendem o seu serviço e existe a necessidade de verificar se os objetivos estabelecidos estão a ser cumpridos.

Por vezes os métodos usados são demasiado ultrapassados, o que possibilita que os seus profissionais cometam erros em vários pontos os quais não conseguem controlar.

Na atualidade, a tecnologia já disponibiliza soluções para este tipo de situações, sendo possível através de aplicações sofisticadas e adequadas à área Fitness.

A app OnVirtualGym para profissionais de ginásio é a melhor solução disponível no mercado para otimizar os processos do seu ginásio.

Torna possível ter uma administração mais eficiente, se utilizar os módulos disponíveis no nosso software para o auxiliar na Gestão dos Clientes, Gestão de Atividades, Gestão dos Profissionais, Gestão de Tarefas, Gestão dos Planos Alimentares e muito mais!

Seguidamente demonstramos alguns procedimentos que consideramos importantes para otimizar os processos de gestão e rentabilizar o seu ginásio.

Como otimizar os processos de Gestão?

Analisar os seus processos!

A análise consiste na interpretação do sistema utilizado no seu ginásio, certificando-se de como os processos estão a ser executados, permitindo obter as estatísticas do desempenho e consequentemente identificar possíveis falhas.

Com a aplicação adequada, pode obter todo o tipo de análises em questão de segundos! Já imaginou o tempo que consegue poupar? Aproveite esta grande vantagem tecnológica!

Quando procede a uma análise das atividades realizadas no seu ginásio é possível ter uma perceção acerca do fluxo das tarefas (workflow), entender como tem vindo a progredir e como são analisados os seus intervenientes e as respetivas métricas.

A aplicação da OnVirtualGym é um exemplo dos softwares especializados na gestão de ginásios, que podem contribuir positivamente para o melhorar do workflow do seu ginásio.

Este tipo de análise é fundamental para quem deseja otimizar os seus processos e executá-los da forma mais eficiente possível, identificando possíveis erros e consequentemente, proceder às suas melhorias.

Identificar e eliminar Problemas.

Como referido anteriormente, uma boa análise facilita a identificação dos processos que estão a proporcionar situações prejudiciais para o seu ginásio.

De igual modo, devemos ter em conta que os clientes e os profissionais são os intervenientes que lidam diretamente com o seu serviço, sendo que deve ter presente que os mesmos o podem ajudar a detetar falhas. Para estes cenários, alguns softwares disponibilizam questionários e notificações de suporte que servem para a obtenção desse tipo de informação.

A consolidação destes dois fatores (análise dos processos e o feedback dos intervenientes) é um ponto fulcral para o seu ginásio pois vai permitir-lhe fazer a diferença e obter uma maior eficácia na deteção de erros, o que consequentemente irá proporcionar maior rapidez na sua resolução.

Identificar os erros e descobrir o que estes originam pode não ser o suficiente, mas se descobrir a “raiz” dos problemas já é completamente diferente, sendo possível solucioná-los em definitivo.

Terminar com a má utilização das Tarefas!

Naturalmente, deter atividades que são mal executadas pode proporcionar um impacto negativo na prestação do seu serviço (o que afeta diretamente na produtividade) como nos seus clientes e, provavelmente, provocar a sua desvinculação.

Com um software qualificado de gestão de ginásios, é possível determinar e eliminar, por exemplo, atribuições e execuções de tarefas repetitivas, pois consegue ter acesso em tempo real ao que está a acontecer no seu ginásio, tornando assim as atividades mais atrativas, diversificadas e práticas para os seus clientes…pense nisso!

Melhorias na utilização dos Recursos.

Com a ajuda da tecnologia, o seu processo pode ser otimizado ao ponto de gerir melhor o tempo e a sua eficácia, quando o método de gestão é um pouco “antigo” pode existir desperdício de recursos e, como consequência, afeta a produtividade.

Para o aumento da produtividade, tem vários meios que o podem ajudar, como por exemplo, proceder com uma análise mais pormenorizada do desempenho dos seus profissionais, de modo a entender como o serviço é prestado e se existe a necessidade de atualizar os métodos utilizados no seu ginásio.

Validação de novos Métodos!

Após uma otimização do seu processo de gestão, foque-se nas mudanças da sua execução.

Posteriormente à adaptação de novos métodos, oficialize todo esse conceito e informe os seus profissionais do mesmo.

Recomendamos que os seus profissionais tenham acesso a formações para obter e atualizar o conhecimento do procedimento mais adequado e com isto certamente a prestação do seu serviço vai obter melhores resultados e causará um aumento de satisfação por parte dos seus clientes ao usufruir do mesmo.

Resumidamente, quais os benefícios?

Como benefícios podem-se verificar vários, nomeadamente na prestação do seu serviço, que se torna mais eficiente (através da análise, identificação e eliminação de possíveis falhas), diversificado (ao terminar com a má utilização de tarefas) e rentável (com melhorias na utilização de recursos e validação de novos métodos).

Com isto, o seu serviço torna-se mais fiável, ágil, repleto de atividades atrativas e com reduzida margem de erros, o que previne a desvinculação dos seus clientes e aumenta a satisfação dos mesmos.

Com a otimização dos processos de gestão vai obter a possibilidade de um maior controlo nas informações que precisa para gerir de forma correta todo o seu negócio.

Tecnologia para Ginásios

Nos dias de hoje estamos perante uma era tecnológica, existem várias inovações na partilha de informação e todo o mercado tende a adaptar-se e a usufruir do melhor que a tecnologia tem para oferecer.

Para ter um bom serviço é essencial interligar o mesmo com as novas tecnologias, de modo a potencializá-lo, sendo capaz de obter melhores resultados na sua venda!

Quando se tem um ginásio a situação não difere das demais, o motivo que leva a maioria das empresas à adesão da tecnologia prende-se com o objetivo de prestar o melhor serviço do mercado.

Tenha em mente que este assunto é importante para o seu ginásio!

Adaptar a Tecnologia ao seu Ginásio

São consideráveis as vantagens que se obtém com a adaptação das tecnologias ao seu ginásio, através da utilização de softwares sofisticados, o seu ginásio não só ganha vantagem perante a concorrência como otimiza recursos indispensáveis para a prestação do seu serviço.

Eventualmente os seus clientes utilizam, na sua maioria, dispositivos cada vez mais inovadores (smartphones, tablets, laptops, entre outros), deste modo, porque não disponibilizar aos seus clientes opções que permitam utilizar estes dispositivos na prestação do seu serviço?

Foi neste sentido que foi pensada a nossa aplicação que se adapta às características, necessidades e desejos do staff de cada ginásio, para munir os profissionais de ginásio da melhor ferramenta que lhes permita desempenhar com sucesso as variadas tarefas do seu dia-a-dia e os aproximem dos clientes, ajudando-os a prestar um serviço de excelência e diferenciador.

Assim sendo, demonstramos cinco motivos pelos quais deve considerar em abordar o mundo inovador da tecnologia no seu ginásio.

5 Motivos para apostar no mundo tecnológico

Gestão do seu ginásio otimizada.

Gerir um ginásio não é tarefa fácil, principalmente se não tiver o auxílio de um bom software para esse efeito!

Desde o momento em que inicia a sua atividade, existem inúmeras tarefas que necessita de realizar com o máximo de rigor, nomeadamente: a gestão dos clientes, gestão dos profissionais, gestão dos planos de treino, armazenamento e controle dos dados, entre outras.

Portanto, não acha que integrar a tecnologia no seu ginásio seria uma mais valia?

Além de ter acesso a uma gestão eficiente, é possível analisar falhas e êxitos no seu serviço de um modo simplificado e intuitivo, como por exemplo, poderá analisar as aulas mais frequentadas e menos frequentadas, com os seus respetivos profissionais e tipos de atividades.

Controlo e Análise da qualidade do seu serviço.

Sabemos que a qualidade do seu serviço é de extrema importância, para isso deverá entender como o mesmo está a ser prestado e se está a cumprir com todos os requisitos desejados, para tal, é fundamental que você observe as métricas necessárias para a sua análise. Perante esta afirmação, parece-lhe viável a decisão de não utilizar um software?

A missão de controlar e analisar tudo o que diz respeito à qualidade do seu serviço tende a complexificar de acordo com o aumento do volume de profissionais e clientes a controlar.

Contudo existe software criado a pensar em si e com o intuito de simplificar o seu dia-a-dia de modo a que seja possível verificar se os seus clientes estão a ser contactados, se existe eficiência por parte dos seus profissionais, se os planos de treino são personalizados de modo a incentivar os mesmos e se as suas metas propostas estão a ser alcançadas.

Tenha em atenção que a qualidade do seu serviço é um fator de diferenciação e, caso os seus clientes se sintam satisfeitos com o mesmo, a probabilidade de o recomendarem é maior.

Acompanhamento dos seus clientes!

Os seus clientes necessitam de um acompanhamento constante e nada mais favorável do que ter recursos tecnológicos para esse efeito!

Na fidelização dos seus clientes torna-se imprescindível a utilização de um software intuitivo para a prescrição adaptada e a análise das evoluções nas mais diversas áreas, tais como: plano do treino, avaliação física, plano nutricional, ficha de anamnese, gestão de metas, entre outras. Estas evoluções deverão estar acessíveis, através dos dispositivos móveis dos profissionais, de um modo rápido e pormenorizado.

Ter o histórico dos seus planos de treino, planos alimentares, atividades concluídas e metas propostas faz com que o seu cliente tenha uma maior preceção da sua evolução, o que leva a aumentar o interesse pelo seu serviço.

Saiba mais sobre o nosso Módulo Acompanhamento do cliente e como este o pode ajudar a prestar um serviço mais completo no seu ginásio.

Fazer reservas online.

Já pensou que o seu cliente pode ter uma vida atarefada? Aliás, quem não tem hoje em dia?

Com o uso da tecnologia, o seu ginásio está sempre presente e acompanha o cliente para todo o lado, tornando possível o acesso a informações e pré-reservas das suas aulas favoritas em tempo real!

Acabe com o papel no seu Ginásio e Inove o seu mode de Reservas!

Através da sua app poderá agendar diretamente com o PT as suas sessões, controlar a sua conta corrente de modo a gerir a sua agenda à distância de um clique!

Comunicação entre os seus profissionais e os seus clientes!

O relacionamento dos seus clientes com os seus profissionais é muito importante!

Sabia que, com um software apropriado, isso é possível e mais fácil do que imagina?

Através de algumas aplicações, como por exemplo a aplicação da OnVirtualGym, a comunicação entre os seus profissionais e os seus clientes torna-se mais simplificada!

Acredite! Afinal algo tão simples tem um impacto positivo nos seus clientes, além do aumento da motivação, faz com que se interessem em comparecer no seu ginásio e desenvolvam entusiasmo em relação às metas e objetivos definidos, levando os mesmos a usufruir do seu serviço com um maior interesse e dedicação.

No caso do seu ginásio proceder com alterações necessárias de última hora, nada melhor que um software com um sistema de notificações em que avisa todos os seus clientes de uma forma segmentada em questão de segundos!

Resumidamente, porque deve integrar a tecnologia no seu ginásio?

Quando o seu serviço não obtêm um auxílio tão precioso como o da tecnologia, a sua evolução tende a estagnar e, consequentemente, a perder “terreno” para os serviços equivalentes que operam no mercado.

A diferença entre o sucesso e o insucesso do seu serviço encontra-se interligado com o uso ou não das tecnologias.

Com este tópico pretendemos demonstrar como a utilização das tecnologias pode ser um excelente auxílio na aprimoração do seu serviço!