E-mail Marketing

O e-mail marketing consiste na utilização do e-mail como ferramenta de marketing. São várias as vantagens que o seu ginásio pode obter com e-mail marketing:

• Envolvimento do consumidor com a marca;
• Criar uma relação próxima com a marca;
• Relembrar os clientes sobre produtos ou serviços;
• Apresentar novidades;
• Encorajar a resposta imediata;
• Enviar mensagens para públicos diferentes (segmentação);
• Medir os resultados.

Para que a sua estratégia de e-mail marketing tenha sucesso, deve entregar SEMPRE ao leitor conteúdo que lhe traga proveitos. De alguma forma o conteúdo que entrega deve resultar num benefício ou vantagem para quem o lê. Ou seja os clientes gostam de receber newsletters se estas trouxerem valor acrescido.

1.Assunto

Ao longo do dia é natural que as pessoas recebam uma quantidade considerável de e-mails. Muitas das vezes verificam a caixa de e-mail numa fracção de segundo, por isso deve haver algo que desperte a atenção. Para que a sua newsletter não seja apenas “mais uma” no meio dos restantes e-mails, há duas linhas que precisa de considerar: em primeiro lugar o “Assunto”, e em segundo lugar o “Preview”, sendo este último aquela linha que está presente na caixa de entrada logo a seguir ao Assunto.

O “Assunto” é absolutamente crucial na tomada de decisão em abrir um e-mail ou não. É através do mesmo que se capta a atenção do subscritor. Deve ser claro, direto, suscitar a curiosidade e “convidar” a clicar e a ler. Deve ao mesmo tempo ser conciso, informativo e comunicar o benefício de ler o restante conteúdo.

2.Conteúdo em HTML

Quando o conteúdo do e-mail consiste apenas em imagens, isso pode afetar a visibilidade das mensagens. É muito importante que, no conteúdo do e-mail, a maioria das palavras estejam em HTML. Ou seja, escreva a newsletter com as opções de edição e formatação do programa de e-mail marketing que utiliza, acrescentando as imagens que forem necessárias.

3.Call to Action

Os CTA são normalmente utilizados no formato de botão, de acordo com o resultado desejado para a newsletter específica: downloads, visitas, vendas, etc. Alguns exemplos mais comuns são “ver mais”, “peça mais informação”, “saiba mais”, “conheça as vantagens deste produto”, “comece agora”, entre outros. Um ou dois CTA são geralmente o ideal. Demasiados CTA podem tornar a mensagem “ruidosa” e enfadar o leitor.

4.Link para o browser

Este link aparece normalmente no topo do e-mail e permite abrir o mesmo no browser pré-definido. Apesar de parecer uma insignificância, grande parte dos subscritores clicam neste botão. Se ainda não o fez, acrescente à próxima newsletter.

5.Segmentação

A base de dados é constituída por pessoas com gostos, comportamentos, idades, hábitos, profissões, horários e interesses diferentes. É necessário diferenciar os contatos e agrupar os mesmos por categorias, enviando as mensagens adequadas a cada um desses grupos.

Quanto mais segmentada for a sua lista de contactos, maior a probabilidade de sucesso.

Como fazer a segmentação? Depende dos objetivos da campanha e da identificação do segmento que está interessado no seu produto ou serviço. Imagine por exemplo que parte da sua lista de contatos tem interesse em aulas de natação, mas não tem interesse em aulas de musculação. Será que faz sentido enviar para os amantes da musculação uma newsletter sobre promoções nas aulas de natação? Ou será que os amantes da natação têm interesse num plano de treino de hipertrofia?

Com base nos objetivos que pretende atingir (inscrições, vendas, informação, etc.) precisa de segmentar, para que a mensagem certa chegue à pessoa interessada naquele conteúdo específico.

6.Análise dos resultados

Aponte na sua agenda um dia da semana/mês para fazer a análise de desempenho das newsletters. Este controlo é essencial para optimizar campanhas futuras, melhorar os conteúdos e criar conteúdos mais apelativos.

Estes são alguns dos dados que deve verificar:

• Emails entregues;
• Taxa de abertura;
• Taxa de cliques;
• Bounce rate;
• Tempo médio de abertura;
• Taxa de cliques por abertura.

Conclusão

Por fim tenha em consideração que a sua estratégia de marketing deve ser sustentada por conteúdos úteis, apelativos e consistentes. Leia o nosso artigo sobre como criar textos de venda para atrair mais clientes.

E-mail Marketing

O email marketing é uma ferramenta de marketing muito eficaz que utiliza o envio de emails para estabelecer uma relação direta com o cliente. Esta ferramenta de comunicação digital é utilizada pelas empresas em muitos casos, tais como:

– Vender um produto físico ou digital;
– Comunicar novidades;
– Informar que foi publicado um artigo no blog;
– Comunicar descontos em produtos ou saldos.

Se o seu ginásio ainda não está a apostar nas estratégias de email marketing ou se os resultados ainda não são os esperados, esta pode ser uma boa oportunidade de rever a sua estratégia de comunicação. Hoje, em particular, vamos partilhar as dicas para uma newsletter perfeita.

Newsletter é um email informativo, com conteúdo variável, dirigida aos consumidores que demonstraram interesse no seu produto ou serviço, quer sejam clientes, potenciais clientes ou outro tipo de consumidores- os leads. Através da autorização de envio de email, estes são informados sobre assuntos que lhe pareçam pertinentes, construindo ou fortalecendo relações de utilidade, confiança e acrescento de valor.

Como deve calcular, use, mas não abuse desta ferramenta! Antes de começar a lotar a caixa de emails dos seus subscritores, existem algumas questões que tem de considerar:

Qual é o objetivo da newsletter?

É essencial que tenha claro qual é o objetivo da newsletter e garanta que o email é a melhor opção para essa situação. Os objetivos da estratégia de email marketing do seu ginásio podem ser diversos, desde promover um novo produto ou serviço, recompilar os últimos posts do seu blog, enviar informação sobre um convívio, comunicar novidades ou desejar Boas-Festas. O verdadeiramente importante é a relação de proximidade que constrói com o seu público.

Coloque-se no lugar da pessoa que recebe a sua newsletter. Gosta de receber constantemente propostas de venda na sua caixa de emails? Provavelmente não! Assim, pense na sua estratégia de conteúdos e torne-a única, apelativa, cativante, interessante e uma necessidade. Uma boa relação será enviar quatro ou cinco e-mails de conteúdo relevante por cada email comercial.

Segmentação do público-alvo da Newsletter

Apesar de alguns dos emails poderem ser do interesse de TODOS os seus subscritores, pode aguçar a sua estratégia através da criação de diferentes listas segmentadas, tais como:
– Criar uma lista segmentada “novos clientes”, que recebam nos primeiros dois meses uma série de newsletters programadas com a história do ginásio, lembrete para a consulta com o nutricionista, dúvidas comuns, entre outros;
– Criar uma lista segmentada “Eventos running”, para os clientes do seu ginásio que têm interesse em eventos de corrida e apreciem receber informação pontual sobre o que está a acontecer na cidade;
– Criar uma lista segmentada “potenciais interessados”, com pessoas que ainda não são clientes, mas têm uma taxa de visualização elevada das suas newsletters. Pode enviar promoções na inscrição de novos clientes, uma recompilação de artigos do seu blog para fazerem uma visita ao website, entre outros.

Que ferramenta utilizar para enviar Newsletters?

Existem várias opções para começar a enviar newsletters. Numa fase inicial pode optar por uma gratuita, mas com qualidade. Posteriormente pode apostar num serviço mais avançado para as suas campanhas de email marketing.

Uma das mais conhecidas é o Mailchimp, que na sua versão free permite ter até 2000 subscritores numa única audiência. O seu funcionamento é baseado em templates que pode personalizar e guardar de uma forma muito simples e intuitiva. Oferece ainda estatísticas úteis de taxa de abertura e cliques podendo ainda programar o envio de emails.

Comece a construir a newsletter do seu ginásio!

Agora que interiorizou estes conceitos, ainda existem algumas dicas que vai mesmo querer saber para que a sua newsletter comece a gerar resultados.

– Atualize com frequência a sua lista de contatos e selecione critérios de manutenção. Por exemplo, se o lead subscreveu a sua lista de emails e não abriu qualquer um nos últimos 3 meses, pode fazer sentido retirar esse contacto da lista. Dessa forma vai construir, ao longo do tempo, uma lista de emails de elevada qualidade e direcionar o seu conteúdo a um público fiel;

– Use listas de segmentação. Nem sempre o tema da newsletter suscita interesse a todos os seus subscritores. Pense sempre no que o seu público quer e o que vai de encontro às suas necessidades e desafios. Desta forma, irá garantir que cada pessoa recebe exatamente a informação que deseja gerando satisfação;

– Tenha um design apelativo e com as cores/logotipo adequados mantendo a coerência visual na sua comunicação. Utilize imagens com qualidade e que reflitam o dia-a-dia do seu ginásio;

– Eduque o seu público. Uma boa parte da sua lista de e-mails podem ser leads que pretende transformar em clientes. Para isso precisa de construir, como dissemos atrás, uma relação de confiança, e educá-los no sentido em que o seu ginásio é realmente a melhor solução para o objetivo ou desafio que se propõem. Para isso precisa de apostar em conteúdos de elevada qualidade, informativos, apelativos e que respondam às dúvidas e necessidades dos seus leads. Dessa forma está a demonstrar consistência e a posicionar-se como uma referência;

– Introduza links na sua newsletter para o seu blog, redes sociais ou página de contacto. Dessa forma aumenta a possibilidade de redirecionar o tráfego para a sua página web;

– Respeite a periodicidade. Defina no seu plano de email marketing as horas e dias em que o ginásio vai enviar newsletters e respeite esse cronograma. Assim, demonstra profissionalismo, consistência e os seus utilizadores mais fiéis já estarão à espera de receber os seus emails. Mais uma vez, relembramos que menos é mais, não exagere!

– Teste sempre antes de enviar. Muitas ferramentas de email marketing permitem fazer um envio de teste, corrigindo erros, testando os links e comprovando que está tudo em conformidade;

– Analise as estatísticas, nomeadamente a taxa de abertura, de cliques, links mais clicados, bounce rate, entre outros. A análise das estatísticas permite perceber se os utilizadores estão recetivos, que tipo de conteúdo funciona melhor e qual a melhor hora e dia para enviar newsletters. Esta informação é fundamental para melhorar a estratégia de email marketing e criar cada vez newsletters com ótimos resultados.

Conclusão

Em suma, a newsletter é uma ferramenta muito útil que pode melhorar a sua estratégia de email marketing e gerar grandes dividendos para o seu ginásio. É simples, útil e direta. É uma forma de criar e fortalecer relações com os seus leads, quer sejam clientes, seguidores ou pessoas que querem receber mais informação.

Apesar do objetivo principal da newsletter não ser a venda propriamente dita, pode pontualmente apostar numa mensagem mais comercial. Contudo, tem de conquistar o interesse e as caixas de correio dos seus fiéis seguidores. Posicione-se como um expert, um companheiro digital com conteúdo relevante e de qualidade.

E agora, só depende de si começar a enviar.

Fontes:

Faustino, Paulo. 2019. Marketing Digital na Prática. 1ª Edição. Lisboa : Marcador, 2019.