Profissionais e a sua Motivação

Os desafios para gerir um ginásio parecem não ter fim!

Com o aumento da oferta de serviços equivalentes, existe a constante necessidade de cortar em excessos de despesas, proceder com uma boa gestão financeira e investir na inovação para dar continuidade ao seu crescimento, mas e a sua equipa de profissionais?

Motivar a sua equipa deve ser considerada uma prioridade, pois no final de contas, são eles que vendem o seu serviço!

Existe um foco constante nos resultados das vendas e nas métricas de lucro, deixando de parte o que realmente mantém o seu ginásio a funcionar, ou seja, os seus funcionários.

Tenha em mente que não só os seus clientes necessitam de atenção!

Os seus profissionais enfrentam diariamente problemas relacionados à sua motivação, pois manter a mesma num processo de rotina não é nada fácil.

Primeiramente, devemos ter em consideração que este problema não é só dos seus profissionais, mas principalmente seu!

O ser humano insiste numa busca contínua pela auto-motivação, sendo que existem fatores externos a considerar e que podem ajudar na resolução deste problema, principalmente onde despendemos grande parte do nosso tempo, ou seja, no nosso trabalho.

Então como motivar a sua equipe com foco em resultados?

Pois bem, como responsável de um ginásio deve planear estratégias otimizadas com o objetivo de estimular a realização e motivação os seus colaboradores, é de extrema importância criar equipas com um relacionamento sólido, ambientes harmoniosos, otimizar tarefas, incentivar, valorizar, reconhecer e definir metas que podem tornar os mesmos mais produtivos.

Assim sendo, passamos a apresentar cinco dicas para motivar os seus profissionais, esteja connosco!

Dicas para motivar os seus Profissionais

Reconhecimento profissional.

Nada melhor do que conquistar a aprovação de um superior!

Reconhecer o seu valor como a sua contribuição nos resultados obtidos é das melhores formas de motivação para qualquer profissional!

Quando um colaborador é reconhecido profissionalmente e financeiramente, o mesmo sente-se acompanhado e apoiado pela organização, do mesmo modo que conta com o suporte para desenvolver os seus talentos e habilidades.

Como sugestão, a organização pode incluir aumentos salariais conforme produtividade e êxitos obtidos, promoções, bem como investir nas suas qualidades técnicas e comportamentais de forma contínua.

Assim sendo, o seu profissional vai sentir que pode crescer e prosperar na sua carreira dentro do seu Ginásio.

Apostar na autonomia dos seus profissionais!

Segundo pesquisas, profissionais que apenas cumprem as ordens impostas tem uma maior probabilidade de se sentirem desmotivados.

Por outro lado, um profissional que usufrui de uma certa liberdade para fazer sugestões e tomar decisões quanto ao trabalho que realiza é sinónimo de um profissional satisfeito.

Acredite que a autonomia é um fator de motivação, contudo, não é equivalente a encarregar o mesmo de tarefas e responsabilidades, mas sim a “capacidade” de um profissional tomar uma decisão não forçada baseada nas informações disponíveis.

A autonomia oferece diversas oportunidades para que os seus profissionais se sintam confiantes para realizar tarefas mais complexas e sensíveis.

Deste modo, salientamos que os mesmos devem ter formações que abordem aspetos técnicos e de gestão.

Em conclusão, a autonomia possibilita que cada um dos seus profissionais desenvolva noções de planeamento, definição de prazos, entre outros mais.

Escute as opiniões dos seus profissionais.

Uma das preocupações do seu ginásio passa por escutar o que os seus clientes tem a dizer do serviço, mas ouvir os seus profissionais não é de igual modo importante?

Pois bem, considere que ouvir os seus profissionais só tem pontos positivos!

Eles estão todos os dias no seu ginásio a prestar o seu serviço, assim sendo, dê a sua devida atenção ao que eles lhe tem a dizer!

Perspetivas diferentes podem detetar anomalias que não são visíveis no seu ponto de vista.

Provavelmente, o seu serviço só vai ganhar com isso, valorize as sugestões dos seus profissionais e coloque as mesmas em prática e, com isto, pode descobrir novos métodos e potencializar o seu serviço.

Existe a mais valia em que os seus profissionais possam adquirir mais experiência, aprendendo com os erros cometidos e, no caso de sucesso, a sua confiança e motivação vão disparar!

Em conclusão, faça com que os seus profissionais se sintam parte do seu ginásio, sendo importantes e valorizados no seu trabalho.

Valorize cada meta alcançada!

Primeiramente, é importante motivar a sua equipa, e acredite, as metas adicionam novos desafios aos seus profissionais, tirando a monotonia dos mesmos.

Além disso, é preciso reconhecer o esforço de cada um, principalmente quando os objetivos propostos são alcançados.

Pense, portanto, em premiar os funcionários que se destacaram para mostrar que o seu ginásio os valoriza.

Da mesma forma, tenha um plano específico no seu orçamento anual para as reservas destinadas a prémios.

Gostaríamos de salientar que existem várias maneiras de premiar um ou vários profissionais, desde de aumentos salariais, formações gratuitas ou até mesmo viagens para destinos turísticos!

Contudo, existe uma advertência quanto a prémios salariais, sendo que os mesmos não causam um efeito positivo de longo prazo como os eventos especiais.

Treino e desenvolvimento.

Quando os ginásios valorizam a formação contínua dos seus colaboradores, os mesmos reconhecem a preocupação em formar, capacitar e desenvolver a equipa e, isso sim, faz toda diferença!

Podemos alegar que estamos perante uma estratégia que beneficia ambos os lados, sendo que a mesma ajuda a criar um ambiente harmonioso no seu ginásio, os resultados são favoráveis e os profissionais obtém novas habilitações, de modo a aprender e a impulsionar seus resultados.

Do mesmo modo, o seu ginásio terá equipas mais capacitadas e envolvidas, com autoestima elevada e dispostas a retribuir os investimentos com um desempenho cada vez melhor.

Neste sentido, os programas de Coaching são um ótimo método para desenvolver os recursos humanos do seu ginásio e um exelente meio para obter melhores resultados.

Já ouviu falar no Marketing de Relacionamento?

Resumidamente, o Marketing de Relacionamento consiste num derivado de ações tomadas pelo seu ginásio de modo a criar e a manter um relacionamento positivo com os seus profissionais, ou seja, o sentido é oferecer condições para garantir a retenção dos seus funcionários.

Resumidamente, porque motivar os Profissionais?

Como responsável de um ou mais ginásios, é importante angariar conhecimento referente às necessidades básicas dos seus colaboradores.

Deve considerar o modo como atua sobre as mesmas e, com as implementações impostas, observe o nivel motivacional dos seus profissionais comparativamente com o crescimento das vendas do seu serviço!

Em conclusão, quando se tem as ferramentas e estratégias apropriadas, motivar os seus profissionais já não consiste num problema para o seu ginásio.

Com este tópico pretendemos indicar alguns aspetos que podem melhorar a motivação dos seus profissionais.

Desvinculação dos seus Clientes

O simples facto de encontrar novos clientes e reter os mesmos é uma tarefa complexa e desafiante para qualquer ginásio nos dias de hoje, mas uma das grandes questões na área do Fitness concentra-se no facto de os clientes deixarem os ginásios sem motivo aparente, mas porquê?

Primeiramente devemos analisar o motivo que leva o potencial cliente a iniciar a prática de atividades físicas e, posteriormente, a fidelizar-se num ginásio.

Basicamente, são inúmeras as razões que podem levar à sua adesão, desde o desejo de realização pessoal (por exemplo: perda de peso, corpo tonificado, aumento de autoestima, entre outros), prática de exercício com o propósito de bem-estar, aconselhamento médico ou com o intuito de socializar.

Deste modo, descobrir a razão que leva o individuo a usufruir do seu serviço é o seu foco-chave, com o propósito de oferecer tudo o que o cliente necessita consoante a sua opção.

Um facto importante é que devemos ter em consideração que este processo consiste numa “relação” a médio/longo prazo, até ambas as partes alcançarem o sucesso que tanto procuram.

Assim sendo, passemos a questionar a desistência prematura.

Segundo alguns estudos, quando um cliente faz a desvinculação num ginásio, o mesmo refere várias justificações, como falta de tempo, mudanças laborais/residenciais, alterações emocionais, entre outras mais.

O que alguns estudos explicam é que os clientes desistem devido a falhas na utilização do serviço do ginásio e, naturalmente, os mesmos não se disponibilizam a pagar por algo que não usufruem.

Numa primeira análise, devemos ter em consideração que um cliente que inicia a sua atividade num ginásio pode nunca ter exercido algum tipo de treino ou já não o faz frequentemente.

Por exemplo, as prescrições desajustadas fazem com que o cliente questione-se quanto à viabilidade do serviço e, por consequência, ocorre um afastamento que pode ser definitivo.

Lembre-se, o cliente é um ser humano, um dos primeiros focos passa por criar um elo de ligação com o mesmo, criar um vínculo relacional com toda a equipa de profissionais e proporcionar um serviço de qualidade que motive uma experiência inovadora, pois acredite, nada melhor do que o cliente sentir-se integrado no ginásio.

Passamos então a abordar cinco erros ligados à desvinculação dos clientes que consideramos importantes abordar neste artigo.

5 erros ligados à Desvinculação

Acompanhamento do seu Cliente!

Este ponto é descrito como o mais importante, pois designa-se pelo primeiro contacto entre o cliente e a equipa de profissionais do ginásio.

O cliente tem um ou mais objetivos e, como tal, é necessário interagir e recolher o máximo de informação sobre o cliente, evitando deste modo propor metas demasiado desproporcionais.

Um erro muito comum na parte do acompanhamento do cliente no ginásio acontece logo após a vinculação, com a inexistência de uma apresentação inicial das instalações e da equipa do ginásio, isto faz com que o seu cliente se questione quanto à sua escolha.

Salientamos que a app da OnVirtualGym é perspicaz na resolução deste problema, obtendo todo o tipo de informações relativas ao acompanhamento dentro do seu ginásio.

Integração do Cliente e Prescrição do Plano de Treino e Nutrição.

Numa fase de integração temos de pensar em como o nosso serviço pode satisfazer as necessidades do cliente.

Existe uma obrigação primordial de recolher informações relativas ao estado do cliente, através de avaliações físicas e nutricionais, e claro, devemos personalizar e adaptar todo o nosso serviço a cada um dos clientes.

Contudo, é fundamental que o cliente se sinta acompanhado, será necessário relembrar que estamos a lidar com seres humanos, e como tal devemos ter uma aproximação mais pessoal e uma preocupação constante, resumindo, faça-o sentir-se único!

Qualidade do seu Serviço!

Qual o sentido de tornar o seu cliente fidelizado ao seu ginásio se não presta um serviço de qualidade? Será que é mesmo possível reter um cliente só com acompanhamento?

Se ele veio até ao seu ginásio é porque necessita do seu serviço, a qualidade é o fator que difere entre reter esse mesmo cliente ou o “perder” para um outro ginásio.

Salientamos que o seu serviço deve ser o mais otimizado possível!

Facilitar inicialmente numa prescrição de treino/alimentar é crucial, com o objetivo de adaptar um novo cliente a novos hábitos e, consequentemente, deixar o mesmo usufruir e ganhar interesse pelo seu serviço.

Motivação dos seus clientes.

O cliente tem de usufruir do serviço, mas a partir do momento que este se torna um “obrigação” pode ter a certeza que a sua desvinculação está próxima!

Após algum tempo, o acompanhamento pode “esfriar”, mas é algo que deve ter em atenção e não pode deixar acontecer!

Traçar novos objetivos com o cliente é crucial, por exemplo, através de novos planos de treino definidos e que gradualmente devem ter uma maior dificuldade.

A maior motivação é quando se obtém resultados e, por vezes, esta tarefa é facilitada através da diversidade de atividades.

Sugerimos que aborde mais a vertente das Aulas de Grupo! Pode crer que dão motivação extra, pois, nestas atividades, existe a componente de socializar com outros clientes do seu ginásio.

Contudo, caso possível, preste o seu serviço com equipas diversificadas! Crie novas relações entre o cliente e os seus profissionais, isto faz com que o mesmo não entre numa fase monótona e socialize mais…pode crer que o mesmo vai necessitar de frequentar mais o seu ginásio.

Atividades Extra no seu ginásio!

Nada melhor para o seu cliente do que sentir-se integrado no grupo do seu ginásio!

Faça atividades fora do contexto do seu ginásio, com o intuito de quebrar a monotonia que possa existir no mesmo!

Por exemplo, eventos de comemoração, como jantares do grupo de ginásio ou atividades fora das suas instalações.

Assim sendo, não se esqueça de convidar o seu cliente e saliente que faz questão com que o mesmo compareça nessas mesmas atividades.

O seu cliente vai sentir-se especial com o seu convite e sem dúvida que a sua retenção tende a melhorar.

Resumidamente, como reter os clientes???

Com o relacionamento e a prestação de um serviço de qualidade, o seu ginásio pode prosperar!

Existem inúmeros fatores para o insucesso, mas primeiramente deve-se evitar cometer erros básicos e desenvolver melhorias, afinal, o seu serviço é proporcionado para os clientes se sentirem realizados, não para tomar como um encargo extra.

Depois de corrigir estes pontos deverá preferencialmente começar a sentir um decréscimo na desvinculação no seu ginásio, e assim, poderá começar na fidelização dos seus clientes.

Com este tópico pretendemos demonstrar como a sua retenção de clientes pode aumentar com a resolução dos erros descritos neste artigo.

Manter os seus clientes na área de Nutrição

Devido à agitação e ao stress constante que a nossa sociedade enfrenta diariamente, a procura por profissionais e serviços na área da saúde torna-se recorrente, com o intuito de obter informações relativas às práticas de uma alimentação equilibrada e saudável.

Assim sendo, como a alimentação está interligada com a saúde e o bem-estar, é prioritário dispor de um serviço de nutrição no seu ginásio, de modo a disponibilizar a solução mais completa do mercado para o seu cliente.

Falando concretamente da área de nutrição, o maior desafio passa por reter os potenciais clientes, devido à existência de uma grande quantidade de profissionais qualificados.

Podemos deste modo referir que a solução se encontra no destaque que você pode ou não criar na execução das suas funções, ou seja, a estratégia que adota para diferenciar-se dos demais profissionais na área da nutrição.

Muito bem, a solução parece fácil, mas…como pode diferenciar-se comparativamente aos concorrentes? E no processo, como fidelizar os seus clientes?

Com este artigo pretendemos ajudá-lo, dispondo algumas dicas que possivelmente já tem conhecimento, mas não as coloca em prática no seu ginásio.

Acredite, a principal função aqui é reter clientes e é nisso que nos devemos focar e relacionar, pois caso os seus futuros clientes se sintam satisfeitos com o seu serviço é garantido que não vão deixar de usufruir do mesmo.

Torne-se competitivo e especial no que diz respeito à nutrição!

Assim sendo, comecemos por dar algumas dicas que seguramente vão de encontro a melhores resultados! Acompanhe-nos neste artigo.

Dicas sobre retenção dos seus clientes

Faça com que o atendimento seja especial!

Primeiramente, é importante um bom relacionamento com o seu cliente e nada melhor do que um atendimento em nutrição exemplar!

De que lhe adianta ser o melhor profissional na área da nutrição quando simplesmente não consegue criar um relacionamento saudável com o seu cliente?

Até pode ter uma primeira consulta com um potencial cliente, mas esqueça o seguimento da mesma caso o seu relacionamento não seja o melhor.

O seu cliente necessita de se sentir bem com o seu serviço, necessita da existência de uma preocupação constante por parte do profissional…necessita de si!

Como sugestões tenha pontualidade nas consultas, pessoalmente escute-o e esteja interessado na sua situação, seja simpático, otimista e acima de tudo, conheça o seu cliente.

Tenha em mente que existem vários fatores que fazem o seu cliente sentir-se especial, como por exemplo, no momento da sua inscrição, tratar o cliente pelo seu nome é fantástico! Cria automaticamente um fator de empatia que o faz sentir-se como parte do seu ginásio.

Com clientes satisfeitos a sua credibilidade e recomendações aumentam!

Apresentação do seu espaço.

No espaço nutricional do seu ginásio é importante referir que este é a sua apresentação inicial, como se tratasse de uma identidade.

Salientar que o equipamento de nutrição deve ser o mais completo e o mais atualizado, como balanças, computadores, material para registar dados, entre outros…

O seu cliente tende a passar algum tempo no seu espaço, como tal, deve ter uma boa organização, limpeza, conforto e iluminação.

Não necessita concretamente de ter um espaço “apetrechado” de imóveis e objetos, apenas o essencial e que faça transparecer a sua personalidade.

Quando estamos a falar de uma sala de espera, além de tudo o que foi referido anteriormente, deve disponibilizar alguns “extras” que correspondam às necessidades dos seus clientes, como por exemplo, acesso a água, café e se possível Wi-Fi, visto que os seus clientes podem ter algum tempo de espera antes de uma consulta.

Pós-atendimento em nutrição!

Esta situação é aterrorizante!

Imagine que consegue ter um primeiro contacto com um novo cliente, claro que é muito bom, mas…e depois? “Apareça quando quiser”?…esqueça! Ele não vai ter motivação nem disposição para aparecer novamente.

Podemos considerar isto como um jogo, em que necessita de relacionar-se e ouvir o seu cliente, motivar, definir metas para determinados objetivos…claro que se deve ter em conta a frequência e a forma que faz o seu pós-atendimento, pois também não é bom “sufocar” o mesmo.

A aplicação OnVirtualGym oferece a solução ideal para melhorar e manter os contactos com os seus clientes na frequência e quantidade certa, através de um sistema de notificações que permite a comunicação entre o cliente e o Nutricionista de forma rápida, cómoda e eficaz

Em suma, conheça o seu cliente e questione o mesmo de como gostaria de proceder com o pós-atendimento, tenha cuidado com possíveis críticas, seja atencioso, preocupe-se moderadamente com o seu cliente e ajude-o com algumas dicas do seu conhecimento (pode referir diretamente ou por redes sociais), ele vai agradecer e continuar a usufruir do seu serviço!

Mantenha os seus nutricionistas atualizados.

Estamos num mundo que a renovação do conhecimento é constante, todos os dias são descobertas novas técnicas no âmbito da nutrição, técnicas estas que são mais otimizadas e proporcionam melhores resultados, então faça um favor a si mesmo e não caia na tentação de ficar para trás!

Existe a necessidade constante de investir em novos cursos, workshops, palestras e outras estratégias que focam a inovação na área de nutrição, não tenha medo e faça com que os seus nutricionistas renovem os seus conhecimentos, pois um profissional que não o faça está destinado a perder para a concorrência e a denegrir o seu serviço.

Quando os seus clientes tiverem conhecimento do seu atendimento qualificado e das suas estratégias inovadoras certamente vão ficar mais confiantes no seu serviço e vão credibilizar mais o seu trabalho.

Tecnologia adaptada ao seu serviço!

A tecnologia engloba todos os pontos anteriormente descritos neste artigo, com o seu auxílio pode fazer tudo o que necessita de uma maneira prática, otimizada e sem grandes perdas de tempo.

O módulo de Nutrição da nossa aplicação permite uma organização eficiente de todos os clientes permitindo prescrever planos alimentares individualizados ou pré-definidos, aumentar a proximidade no nutricionista com o cliente permitindo através de um sistema de notificações o esclarecimento de dúvidas de forma rápida e cómoda, planificação de receitas para complementar o plano alimentar e ainda a recomendação de listas de compras e suplementação para os seus clientes se manterem no rumo certo para atingirem os resultados tão desejados.

Já imaginou o quanto esta opção o iria beneficiar na gestão do seu ginásio e na retenção de clientes no serviço de nutrição?

Se os clientes não tiverem o conhecimento que o seu serviço de nutrição existe, como pode disponibilizar um serviço completo? Use a tecnologia para divulgar o seu serviço!

Sabia que as redes sociais são exelentes ferramentas para o seu ginásio divulgar o seu serviço de nutrição? Faça-o agora mesmo e demonstre a todos os interessados como o seu serviço pode ser o mais completo possível!

Resumidamente, como fidelizar os clientes?

Acreditamos que o serviço de nutrição no seu ginásio seja de qualidade mas os métodos de fidelização que utiliza com os seus clientes são os principais meios para reter os mesmos.

Além do mais, se o seu relacionamento for dos melhores, os seus clientes podem ajudá-lo na otimização constante e, sucessivamente, o seu serviço irá prosperar, criar mais motivação e realização para os seus preciosos clientes.

Com este tópico acreditamos que, com o uso das nossas dicas, pode diferenciar o seu serviço e tornar o mesmo indispensável por parte dos seus clientes!