No competitivo mundo dos ginásios, é crucial dar prioridade ao bem-estar dos novos membros, garantindo que estes tenham uma experiência inicial positiva. O onboarding no ginásio, ou seja, o processo de integrar os novos membros na comunidade do ginásio, desempenha um papel fundamental na criação de relações duradouras e no alcance de objetivos de fitness.

Porque é tão importante efetuar um onboarding eficaz?

Um processo de onboarding bem estruturado oferece inúmeros benefícios que vão além da introdução inicial. Aqui estão alguns motivos convincentes para priorizar um onboarding eficaz no seu ginásio:

• Taxas de retenção: Um processo de onboarding bem planeado pode aumentar significativamente a taxa de retenção, com estudos a mostrar que 87% dos membros que têm uma experiência de onboarding completa permanecem ativos após seis meses.
• Comunidade: A integração no ginásio fomenta uma sensação de pertença e comunidade, incentivando os novos membros sentirem-se confortáveis e integrados ao ambiente do ginásio. Esta camaradagem pode motivá-los a continuarem a sua jornada de fitness.
• Satisfação: Uma experiência de onboarding positiva deixa uma impressão duradoura, aumentando a satisfação e a fidelidade dos membros. Isto traduz-se numa comunidade mais saudável e um negócio mais rentável.
• Resultados: A integração no ginásio oferece uma abordagem personalizada, ajudando os membros a estabelecerem metas alcançáveis e a criarem uma rotina de exercícios consistente. Este apoio à medida aumenta as probabilidades dos objetivos serem alcançados.
• Marketing boca a boca positivo: Membros satisfeitos são mais propensos a recomendarem o seu ginásio, criando publicidade positiva.

Estratégias para um onboarding eficaz nos ginásios

Para criar uma experiência de integração memorável para novos membros, considere implementar estas estratégias:

• • Boas-vindas e Interações personalizadas:
    • Realize um encontro de boas-vindas para entender os objetivos de fitness, preferências e quaisquer preocupações de saúde do seu cliente.
    • Designe um membro do seu staff dedicado para guiá-lo ao longo do processo de integração.
  • Plano de treino personalizado:
    • Realize uma avaliação abrangente para determinar o nível atual de fitness, força e flexibilidade do novo cliente.
    • Desenvolva um plano de treino personalizado adaptado aos seus objetivos, habilidades e preferências.
  • Tour guiado e introdução ao equipamento do ginásio:
    • Ofereça um tour às instalações do ginásio, apresentando as diferentes áreas de equipamento e comodidades.
    • Dê instruções claras sobre como usar o equipamento em segurança e eficácia, garantindo que os novos clientes sintam-se confiantes.
  • Aulas de grupo e conexão com a comunidade:
    • Incentive a participação em aulas de grupo que correspondam ao seu nível de fitness e interesses.
    • Apresente-os a membros existentes e incentive a interação, criando uma sensação de comunidade.
  • Comunicação e acompanhamento regulares:
    • Mantenha uma comunicação regular com os novos membros por e-mail, SMS ou interações pessoais.
    • Ofereça incentivo, forneça feedback sobre o seu progresso e responda a quaisquer perguntas ou preocupações prontamente.
  • Recursos e suporte educacionais:
    • Forneça acesso a recursos educacionais, como artigos online, vídeos e guias de nutrição.
    • Ofereça workshops ou aulas sobre nutrição, técnicas de exercício e prevenção de lesões.
  • Construção e feedback de relacionamento contínuo:
    • Procure feedback contínuo dos novos membros para identificar áreas de melhoria.
    • Adapte e refine o processo de onboarding com base no feedback, garantindo uma experiência ideal para todos.
  • Introduza ferramentas tecnológicas:
    • Utilize um software de gestão de leads para encontrar potenciais clientes.
    • Implemente sistemas de gestão de inscrição online para inscrições convenientes, pagamentos e acesso a recursos.
    • Utilize questionários para obter informações valiosas sobre as necessidades e preferências dos novos clientes.
    • Utilize um software de registo de entradas para obter informações sobre a frequência e horários de treinos preferenciais dos seus novos clientes.

Conclusão

O onboarding (integração) no ginásio é mais do que apenas um tapete de boas-vindas, é a base para estabelecer uma comunidade próspera no seu ginásio e alcançar o sucesso a longo prazo. Ao implementar estratégias de integração eficazes que priorizam a personalização, a construção de comunidade e apoio contínuo, os ginásios podem reter membros e estabelecer uma reputação de excelência.

A “Ciência da Retenção de Clientes” no Ginásio

Ao longo da última década, muitos estudos foram disponibilizados e muito investimento foi realizado pela indústria do Health & Fitness, para perceber as razões que levam os clientes a desistir dos ginásios de uma forma prematura.

Vamos então ao longo deste artigo desvendar algumas das principais revelações de todos estes estudos sobre a “Ciência da Retenção de clientes”.

Provavelmente, na grande maioria dos meses os ginásios perdem mais sócios do que aqueles que ganham, portanto, a base de sócios de um ginásio é um fluxo constante de entradas e saídas com a tendência a diminuir aos poucos. Mas não é nesta direção que se quer ir.

Porque é tão importante a Retenção nos Ginásios?

Conquistar um novo cliente custa cerca de 5 a 7 vezes mais que manter um atual. Imagine que a sua taxa de retenção é baixíssima, para manter o seu ginásio acima do break-even e com um número saudável de sócios, terá que constantemente fazer um esforço elevado na obtenção de novos sócios, com custos elevados, seja por promover campanhas para obtenção de leads e inscrições nas redes sociais ou google, seja por iniciar uma campanha com grandes descontos para novos sócios, seja por alocar parte do seu staff a efetuar chamadas para potenciais clientes todo o dia em vez de realizarem outras tarefas.

Esta estratégia é comumente chamada de “outrunning attrition”, ou seja, “correr atrás do prejuízo” da perda constante de sócios tentando sempre ter um número maior de entradas do que saídas. Esta estratégia só resulta se o mercado for suficientemente grande e em constante crescimento e se o seu ginásio tem um processo de vendas excecional com uma equipa de vendas agressiva. Aqui o ideal é oferecer um serviço de excelência aos sócios do seu ginásio para ter uma baixa taxa de rotação e assim obter um saldo positivo nas entradas e saídas de sócios e aumentar o lucro do seu ginásio.

Vamos a números de estudos: 

• 62% dos novos membros param de praticar exercício dentro de 6 meses;
• 50% dos novos membros com contrato mensal termina a sua ligação com o ginásio dentro de 8 meses e cerca de 80% dentro de 2 anos;
• Taxa de retenção de novos membros após 2 anos é de apenas 26%

Quando não conseguir atrair novos membros ao mesmo ritmo que os vai perdendo, aplicar estratégias de retenção comprovadas terá que ser uma parte integral das operações dentro do seu ginásio se quer continuar a prosperar neste mercado com cada vez maior número de concorrentes e opções.

A ciência de Reter os seus Sócios

Porquê Ciência? Porque já houve mais de 350 projetos de pesquisa sobre todos os tipos de fatores que podem afetar a aderência ao exercício físico dentro do ambiente de ginásio, o que quer dizer que já existe bastante informação sobre como melhorar a retenção dos sócios no ginásio. Quais são os fatores que impactam a tomada de decisão do público-alvo dos ginásios? 

-O que as pessoas pensam sobre exercício físico?

-Porque deixa os ginásios?

-Diferentes perfis demográficos e o seu impacto na retenção;

-Tipo de contrato;

-Pagamento de Inscrição;

-Método de pagamento;

-Frequência das visitas ao ginásio – particularmente nos primeiros 30 dias;

-Interação com os novos membros por parte do staff e de outros membros.

Alguns destes fatores podem ser controlados para melhorar significativamente a taxa de retenção, enquanto que outros não. Vamo-nos focar no que podemos controlar.

Onboarding

O Onboarding de novos sócios é um processo intencional onde um novo membro é introduzido gradualmente no ginásio através de uma série de encontros 1on1 com um profissional/treinador dedicado. Descobrir os objetivos do novo sócio e barreiras, assim como ajudá-los a atingir esses objetivos e integrá-los nas instalações são componentes chave do processo de onboarding.

Num estudo efetuado por Dr. Bedford, um grupo de sócios teve em toda a fase de onboarding 60 mins de atenção, enquanto que outro grupo teve os mesmos 60 mins + 30 mins extra que serviram para perceber melhor os seus objetivos, dificuldades, e serem traçados os seus planos de treino para atingir os objetivos, quais terão sido as taxas de retenção para estes 2 grupos? 

Ao fim de 12 meses, a taxa de retenção do 1º grupo que teve o atendimento standard de 60 mins na sua inscrição foi de apenas 40%, enquanto que o 2º grupo que teve 30 mins extra de atenção e em que foram traçados os planos para atingir os seus resultados, a taxa fixou-se nos 70%.

A aplicação da OnVirtualGym é a solução perfeita para aumentar a sua taxa de retenção ao melhorar a experiência de onboarding dos novos clientes no seu ginásio. O nosso software a partir do momento que existe uma nova inscrição lança um email de boas-vindas e atribui automaticamente tarefas predefinidas pela sua equipa para marcar as tão importantes Avaliações Iniciais para serem delineados os objetivos e elaborados os planos de treino e de nutrição e ficam marcadas para o futuro as Reavaliações. Assim, nenhum cliente fica esquecido e todos passam pelo workflow do ginásio. 

Member Engagement

Outra descoberta feita pelo Dr. Bedford enquanto estudava a retenção nos ginásios foi a importância vital do member engagement. Mas o que realmente significa member engagement? É qualquer tipo de comunicação ou interação entre o staff do ginásio e os sócios do ginásio, mas não é o simples envio de emails ou mensagens automatizadas sem qualquer tipo de personalização ou valor para os sócios, que não os ajuda a atingirem os seus objetivos.

Para ter sucesso neste aspeto é preciso ter um plano bem traçado. Há diferentes graus de importância dentro dos tipos de interação que podem acontecer com os sócios, sendo o contacto presencial o mais importante e claro as mensagens automatizadas sem qualquer tipo de personalização as menos importantes.

O estudo sobre a retenção nos ginásios do Dr. Bedford desvendou os seguintes factos: 

• Novos sócios sem qualquer contacto com o staff desistem do ginásio até 6 semanas após a inscrição.

Probabilidade de voltar no próximo mês: 

• Com 1 interação, a probabilidade de continuar no ginásio no próximo mês é de 20%;
• Entre 2 e 3 interações, 50% de probabilidade;
• Com 4 interações ou mais, 80% probabilidade de continuar no próximo mês.

A OnVirtualGym dispõe de ferramentas que podem ajudar o seu ginásio a melhorar o member engagement. Como? Através do sistema de notificações no acompanhamento do cliente ou na nutrição que serve para trocar mensagens entre os sócios e os PT’s/Nutricionistas e esclarecer dúvidas de treino ou alimentação, a aplicação permite ainda a segmentação dos clientes para envio de mensagens personalizadas, tendo em conta o seu perfil e histórico dentro do ginásio, assim como, os lembretes que pode enviar automaticamente quando um sócio se ausenta do ginásio ou quando tem que seguir um plano de alimentação, tudo isto para diminuir a distância e aproximar o cliente do staff do ginásio.

Referências Bibliográficas

PERKINS, L. The Science of Member Retention Member Retention Key Principles Your Competitors Don’t Want You to Know. [s.l: s.n.]. Disponível em: <http://engage.mobilefit.com/wp-content/uploads/2016/07/Ebook_-_The_Science_of_Member_Retention.pdf>. Acesso em: 15 jun. 2023.

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Fidelização e Retenção no Ginásio

A atividade física deixou de ser vista simplesmente como forma de lazer para passar a ser uma necessidade de bem-estar, promoção da saúde, redução do stress e combate da obesidade. Após vários estudos científicos publicados, a prática regular da a atividade física evidência a redução de doenças cardiovasculares, diabetes, pressão arterial alta, cancro e obesidade.

Com as várias vantagens da atividade física no dia a dia, aliada aos fatores de culto do corpo, estética e o retardar do envelhecimento é uma grande oportunidade para os ginásios criarem um posicionamento na fidelização e retenção dos clientes na sua organização.

Uma dificuldade que atualmente acontece nos ginásios é o abandono de sócios o que representa perdas em vários sentidos. Assim o crescimento de sócios está dependente da sua manutenção. Alguns fatores que originam a insatisfação e uma saída precoce por parte dos mesmos é de se focam unicamente nas vendas, não estão atentos aos indicadores de qualidade, satisfação, investimento em novos equipamentos e novas tendências são fatores que interferem na decisão de abandono.

Neste sentido, é necessário referir que a retenção é muito mais económico que a aquisição de sócios. Assim será necessário perceber e criar estratégias para que os sócios permaneçam o máximo de tempo possível no ginásio.

Quando um sócio se inscreve num ginásio, já foram percorridas várias etapas e o caminho de retenção inicia-se agora em melhorar o serviço e realçar a experiência que o mesmo vai sentir ao usufruir do mesmo.

Não existe uma solução para a retenção de sócios, existem várias que podem ser utilizadas para combater este fenómeno.

Neste artigo partilhamos alguns fatores que afetam a retenção:

1. Satisfação

A experiência que o sócio deve ter no ginásio deve ser positiva, diferenciadora e valorizada. O sócio ao estar satisfeito, irá recomendar ao seu grupo de amigos e o passa a palavra irá ser um bom método de atrair mais sócios e fidelizar os que já tem.

2. Posicionamento

O posicionamento pode dividido em posicionamento estratégico e posicionamento na perspetiva do sócio. O posicionamento estratégico é definido pelo ginásio e consiste naquilo que este divulga e pretende que o consumidor pense sobre a sua marca. O posicionamento na perspetiva do sócio reside na perceção deste sobre determinado serviço.

3. Expetativas

As expetativas são aquilo que se espera do ginásio baseado nas necessidades, desejos e motivações dos sócios. Se os ginásios não oferecerem o que os sócios desejam e precisam, isto é, se não satisfizerem, se não providenciarem serviços de modo a irem ao seu encontro, ou mesmo excedendo as expectativas dos sócios, correm o risco de não conseguirem a retenção.

4. Variáveis sociodemográficas e de consumo

Em geral os homens praticam mais desporto do que as mulheres. O género é referência constante em estudos que se reportam à retenção em atividades desportivas, à perceção de serviços de qualidade e à satisfação e intenção de recompra. De salientar que as motivações para a prática variam segundo a idade: as pessoas com mais idade estão motivadas para a saúde, enquanto os mais jovens para a melhoria do aspeto. A idade aparece assim como uma variável que influencia os indivíduos envolvidos na atividade física, pois estes estão motivados para demonstrar as suas competências físicas e desistem quando têm baixa perceção das suas capacidades.

Concluindo, a intenção de recomendação do ginásio e a intenção de renovar a mensalidade, não significa necessariamente a fidelização e retenção do cliente. Os ginásios devem procurar estratégias que evitem a mudança dos sócios, criando barreiras à sua mudança, através de algumas destas dicas presentes neste artigo.

Alimentação no Desporto!

Antes, durante e após o treino/competição, a alimentação deve ser considerada como parte da preparação para o desempenho do atleta.

Uma alimentação completa, variada, equilibrada e energeticamente adequada, permite atingir as necessidades em hidratos de carbono (3 a 12 g/kg/dia), proteínas (1,2 a 2,5g/kg/dia), gordura (>20% do valor energético total) e micronutrientes.

As recomendações para a alimentação de um atleta e da população em geral diferem nas necessidades energéticas e ingestão de líquidos, de modo a anular as perdas pela sudação para desempenhar o exercício por parte dos atletas.

Quando o objetivo for aumentar os requisitos energéticos, primeiramente devem ser aumentadas as porções à base de hidratos de carbono (pão, cereais, leguminosas, leite e derivados, hortícolas e fruta). Se as necessidades energéticas forem reduzidas, os alimentos devem ser de elevada densidade nutricional e baixa densidade energética (muitos nutrientes e poucas calorias).

As características gastrointestinais, a duração e intensidade do treino são dois fatores a ter em consideração, no momento de determinar os horários das refeições e lanches perto da hora do treino.

Sabe-se que a refeição que antecede o exercício físico melhora o rendimento desportivo, sendo que esta refeição deve preparar o atleta para a atividade que se segue, eliminando a sensação de fome e permitir o esvaziamento gástrico dos alimentos não digeríveis.

Desta forma, o que comemos vai determinar não só a quantidade, mas também a qualidade energética nutricional.

Então, mais importante que a quantidade total é o perfil de ingestão, a quantidade de alimento, o momento da ingestão e a fonte alimentar. No entanto, será necessário obter um plano alimentar individualizado, personalizado e adequado à modalidade.

Informações Gerais sobre a Alimentação no Desporto

Proteína

Principais funções das proteínas

1. Manutenção do balanço hídrico;

2. Potencial fonte de energia;

3. Formação de glicose;

4. Formação de anti-corpos (sistema imunitário);

5. Contribuição para o balanço ácido-base;

6. Construir, reparar e manter todos os tecidos corporais (ex: músculo).

Para assegurar a síntese e regeneração proteica, um atleta de endurance deverá ingerir a quantidade de proteína necessária.

A perda de leucina é compensada através da ingestão de proteína. A leucina é um aminoácido essencial que é oxidado em quantidades apreciáveis durante exercícios de endurance.

Necessidades de ingestão proteica para intensidades de treino

Baixas a moderadas: 1,0g/kg/dia (para atletas com ingestão adequadas de energia e de hidratos de carbono);

Altas: 1,6g/kg/dia (atletas de elite e modalidades de força).

Sob o mesmo ponto de vista, a recomendação de ingestão de proteína para a população em geral é de 0,8g/kg/dia.

Neste contexto, torna-se pertinente referir que através da alimentação as recomendações de ingestão proteica conseguem ser atingidas. Não se verificando a necessidade do uso de suplementos e aminoácidos.

Hidratos de Carbono

As maiores fontes de energia durante o exercício são as reservas de gordura e de hidratos de carbono. 

Enquanto as fontes de gordura são relativamente abundantes, as fontes de hidratos de carbono são limitadas.

A alimentação do atleta irá permitir suportar a demanda de substrato energético por parte do músculo e permitir um rendimento máximo, adaptação e recuperação adequadas.

Logo, restabelecer as reservas de hidratos de carbono diariamente é um fator fundamental.

Necessidades de ingestão de hidratos de carbono consoante o tipo de exercícios

Baixa intensidade: 3 – 5 g/Kg corporal/dia;

Moderada (cerca de 1h/dia): 5 – 7g/Kg corporal/dia;

Alta (cerca de 1 – 3h/dia): 6 – 10g/Kg corporal/dia;

Muito alta (> 4 – 5h/dia): 8 – 12g/Kg corporal/dia.

Gordura

A fração desejável de gordura na alimentação situa-se entre os 20 a 35% do valor energético total diário, sendo esta a recomendação para a ingestão de gorduras e, é similar à da população em geral. Dentro das gorduras, 10% é a recomendação da proporção de energia proveniente dos ácidos gordos saturados, monoinsaturados e polinsaturados.

As gorduras consumidas nas proporções recomendadas são bem toleradas e têm diversos efeitos benéficos, tais como: transporte de vitaminas lipossolúveis (A, D, E e K), proteção contra o frio, desenvolvimento do cérebro e visão, reserva energética, proteção dos órgãos vitais de agressões externas, grandes fornecedores de energia e conferem características organoléticas aos alimentos.

No entanto, quando consumidas em excesso, os efeitos são prejudiciais e rapidamente se reflete no nosso estado de saúde.

Em atletas, dietas com teor de gordura (<35%) não são recomendadas, pois podem causar desconforto gastrointestinal. Por outro lado, consumir apenas 20% do valor total de gordura não beneficia no desempenho do atleta.

Fluídos

A hidratação é de extrema importância para um desempenho desportivo ótimo. Este processo não é só fundamental ao longo do dia como antes, durante e após o exercício.

Ao contrário, a desidratação pode interferir no desempenho do atleta e, ainda em casos mais graves, colocar em risco a vida do mesmo.

Necessidades de fluídos e eletrólitos

Antes do exercício: 4 horas antes do exercício o atleta deve ingerir entre 5 – 7 ml/Kg de peso corporal de fluídos;

Se o atleta apresentar sinais de desidratação 2h antes do exercício deverá beber 3 – 5 ml/Kg de peso corporal;

Durante o exercício: Em treinos superiores a 1 hora deverá ser acrescentado à água: 0,5 – 1 g HC/Kg de peso corporal/hora, ou 30 – 60 g de HC/hora;

Depois do exercício: 450 – 675 ml/ por cada ½ kg de peso perdido durante o exercício.

Resumidamente, o que devemos reter sobre a Alimentação no Desporto?

Como referido anteriormente, um plano alimentar deve ser elaborado individualmente, personalizado e adequado à modalidade.

Ainda mais, cada caso é um caso, pois quando falamos na alimentação de um atleta, não podemos generalizar, por exemplo, se pensarmos em um culturista e um maratonista, facilmente conseguimos perceber que a alimentação de ambos não vai ser igual.

Com este tópico pretendemos indicar alguns conceitos/ideias a reter sobre a Alimentação no Desporto, de modo a ter uma preciosa ajuda da nossa parte!

Fonte: Nutrição no Desporto, 2016 – Programa Nacional para a Promoção da Alimentação Saudável.

Nutrição, treino e competição, 2016 – Instituto Português do Desporto e Juventude.

Diversificar o seu Serviço!

Quando se presta um serviço Fitness, existe a necessidade de entender e descobrir o que os consumidores pretendem e procuram.

Com este conhecimento, é possível atender e posicionar o seu serviço de modo a que o mesmo se destaque dos demais.

Primeiramente, a marca e a imagem do seu ginásio que apresenta ao seu público-alvo devem ser coerentes e de acordo com o que tem a oferecer.

Lembre-se, quanto mais promete, mais os seus consumidores vão esperar do seu serviço, deste modo, vai criar mais expetativas quanto ao mesmo.

O seu serviço, além das expetativas que cria nos seus clientes, necessita de oferecer algo que os consumidores procurem e isto sim, é a sua proposta de valor.

Em resumo, o que é a proposta de valor?

A proposta de valor é o conjunto de atributos e razões persuasivas que nitidamente mostram ao seu público-alvo porque deve escolher o seu serviço.

Assim sendo, apresente os benefícios do seu serviço e no que eles podem satisfazer as necessidades do seu público-alvo.

Sobretudo, apresente a sua proposta de valor e não deixe dúvidas no que se iguala e difere dos seus concorrentes.

Mas porque referir no que o seu serviço se iguala ao dos seus concorrentes?

Pois bem, o seu cliente procura o seu serviço contando que o mesmo já satisfaça as necessidades base que ele procura, o resto são “pontos extra” que o tornam numa referência e sucessivamente o “destacam” dentro do seu setor de mercado.

Ao passo que os elementos básicos já estão incluídos no seu serviço, passamos a apresentar cinco ideias para diversificar o seu serviço, sendo que estas podem fazer com que se diferencie da concorrência.

Ideias para diversificar o seu serviço

Serviço de transporte coletivo para os seus clientes.

Os seus clientes podem não comparecer no seu ginásio devido a várias razões, e uma delas, certamente, está relacionada com o transporte!

Como sugestão, uma das opções passa por criar um sistema de transporte e, se possível, gratuito.

Inegavelmente, não só disponibiliza todas as hipóteses possíveis para o cliente frequentar o seu ginásio, como também cria um fator de compromisso com o mesmo.

Eventualmente, esta é uma motivação extra para que o mesmo não deixe de comparecer nas suas instalações.

Pense na seguinte questão, que ginásio disponibiliza serviço de transporte para os seus clientes?

Criar espaços de Entretenimento!

Na atualidade, muitos ginásios optam por segmentar o seu serviço e nada melhor do que um espaço destinado a todo o tipo de sistemas para criar um ambiente descontraído para o seu cliente.

Sabia que ginásios com piscina, jacuzzi, sauna, solário e zona de relaxamento têm um crescimento exponencial do número de clientes?

Primordialmente, o conceito de fazer com que o seu cliente se sinta em casa deve ser “levado à risca” caso pretenda a retenção dos mesmos!

Caso tenha acesso a uma zona de relaxamento e lazer não tem como o mesmo trocar o seu serviço!

Ademais, existe uma grande probabilidade que o seu cliente propague as condições do seu serviço para outros potenciais clientes.

Explorar atividades ao ar livre.

Esta ideia já passou na mente de qualquer administrador de ginásio, mas das duas uma:

Ou não a levaram em consideração, ou não obtiveram os melhores resultados com a mesma.

Fique sabendo que esta ideia é, possivelmente, a que tem mais potencial de todas as que referimos neste artigo!

Sabia que, caso faça uso desta ideia na sua plenitude, pode obter novas oportunidades para atrair o seu público-alvo?

Com este método, não apenas pode dar motivação extra aos seus clientes (faz com que os mesmos não deixem de usufruir do seu serviço), como também pode “atrair” potenciais clientes, ou seja, pode usar esta ideia como estratégia de Marketing direto.

Como sugestão, crie meios para que os potenciais clientes possam fazer parte destas atividades, por exemplo, aulas experimentais.

Apostar nas novas tecnologias

Os ginásios precisam de acompanhar as tendências tecnológicas que vão sendo adaptadas ao fitness para se manterem atrativos para as novas gerações.

Pode apostar numa app para ginásios como a da OnVirtualGym, que oferece a possibilidade dos clientes de ginásios acessarem a aulas Online, reservarem as aulas de grupo que desejam de forma cómoda e conveniente através do seu smartphone, visualizar o seu plano de treino e de alimentação sempre que necessitarem e ainda perimite o contacto constante entre o cliente e o seu Personal Trainer ou Nutricionista sempre que precisarem de esclarecer alguma dúvida.

Esta solução torna a integração dos novos sócios mais rápida e fácil, criando relações mais próximas e aumentando a taxa de retenção.

Visitar novas instalações do mesmo ginásio!

Um ginásio bem conceituado possui várias instalações, espalhadas em pontos estratégicos para angariar o maior número de clientes possíveis.

Deste modo, porque não aproveitar este fator para fazer algo de inovador?

A nossa sugestão passa por “criar” um sistema de “Visita entre instalações”.

Uma vez que socializar é uma componente do ser humano, aproveite esta oportunidade para diversificar o seu serviço, nada melhor para os seus clientes do que ter um ou mais dias com atividades personalizadas, com novas pessoas em outro ponto do país!

Em suma, não deixe a monotonia tomar conta do seu ginásio e aproveite para controlar o fluxo nas suas instalações!

Ginásio adaptado para idosos!

Acredita que é um nicho de mercado em constante crescimento?

Eventualmente deve-se ao facto do aumento da expectativa de vida, ou seja, as pessoas vivem mais e, por conseguinte, desejam e querem viver melhor.

Como resultado, os ginásios adaptados para idosos tem-se mostrado uma grande oportunidade de destaque no mercado e diversificação nos seus serviços.

Salientamos que é provável que a maior parte deste público-alvo dispõe de tempo e dinheiro para investir em si mesmos.

Por consequência, existe uma maior procura por ginásios, já que os mesmos são sinónimo de saúde e bem-estar.

Em outras palavras, este é o principal foco da população da terceira idade.

Desse modo, as experiências de entretenimento junto com os exercícios estruturados para idosos, oferecem novas oportunidades de interação e integração social, de forma dinâmica e produtiva, gerando novos métodos de aprendizagem e interesse por parte deste público-alvo.

Resumidamente, diversificar o seu serviço pode ajudar?

Inegavelmente, a resposta é afirmativa!

Reforçar a sua proposta de valor vai fazer com que se destaque comparativamente aos mesmos serviços existentes no mercado.

Contudo, esta opção tem um ponto a refletir, inovar requer um certo investimento da sua parte, mas acreditamos que o retorno seja garantido com a implementação das ideias para diversificar o seu serviço que disponibilizamos neste artigo.

Com este tópico pretendemos indicar alguns dos conceitos que pode aplicar no seu serviço de modo a expandir o mesmo e os resultados podem ser surpreendentes!

Manter os seus clientes na área de Nutrição

Devido à agitação e ao stress constante que a nossa sociedade enfrenta diariamente, a procura por profissionais e serviços na área da saúde torna-se recorrente, com o intuito de obter informações relativas às práticas de uma alimentação equilibrada e saudável.

Assim sendo, como a alimentação está interligada com a saúde e o bem-estar, é prioritário dispor de um serviço de nutrição no seu ginásio, de modo a disponibilizar a solução mais completa do mercado para o seu cliente.

Falando concretamente da área de nutrição, o maior desafio passa por reter os potenciais clientes, devido à existência de uma grande quantidade de profissionais qualificados.

Podemos deste modo referir que a solução se encontra no destaque que você pode ou não criar na execução das suas funções, ou seja, a estratégia que adota para diferenciar-se dos demais profissionais na área da nutrição.

Muito bem, a solução parece fácil, mas…como pode diferenciar-se comparativamente aos concorrentes? E no processo, como fidelizar os seus clientes?

Com este artigo pretendemos ajudá-lo, dispondo algumas dicas que possivelmente já tem conhecimento, mas não as coloca em prática no seu ginásio.

Acredite, a principal função aqui é reter clientes e é nisso que nos devemos focar e relacionar, pois caso os seus futuros clientes se sintam satisfeitos com o seu serviço é garantido que não vão deixar de usufruir do mesmo.

Torne-se competitivo e especial no que diz respeito à nutrição!

Assim sendo, comecemos por dar algumas dicas que seguramente vão de encontro a melhores resultados! Acompanhe-nos neste artigo.

Dicas sobre retenção dos seus clientes

Faça com que o atendimento seja especial!

Primeiramente, é importante um bom relacionamento com o seu cliente e nada melhor do que um atendimento em nutrição exemplar!

De que lhe adianta ser o melhor profissional na área da nutrição quando simplesmente não consegue criar um relacionamento saudável com o seu cliente?

Até pode ter uma primeira consulta com um potencial cliente, mas esqueça o seguimento da mesma caso o seu relacionamento não seja o melhor.

O seu cliente necessita de se sentir bem com o seu serviço, necessita da existência de uma preocupação constante por parte do profissional…necessita de si!

Como sugestões tenha pontualidade nas consultas, pessoalmente escute-o e esteja interessado na sua situação, seja simpático, otimista e acima de tudo, conheça o seu cliente.

Tenha em mente que existem vários fatores que fazem o seu cliente sentir-se especial, como por exemplo, no momento da sua inscrição, tratar o cliente pelo seu nome é fantástico! Cria automaticamente um fator de empatia que o faz sentir-se como parte do seu ginásio.

Com clientes satisfeitos a sua credibilidade e recomendações aumentam!

Apresentação do seu espaço.

No espaço nutricional do seu ginásio é importante referir que este é a sua apresentação inicial, como se tratasse de uma identidade.

Salientar que o equipamento de nutrição deve ser o mais completo e o mais atualizado, como balanças, computadores, material para registar dados, entre outros…

O seu cliente tende a passar algum tempo no seu espaço, como tal, deve ter uma boa organização, limpeza, conforto e iluminação.

Não necessita concretamente de ter um espaço “apetrechado” de imóveis e objetos, apenas o essencial e que faça transparecer a sua personalidade.

Quando estamos a falar de uma sala de espera, além de tudo o que foi referido anteriormente, deve disponibilizar alguns “extras” que correspondam às necessidades dos seus clientes, como por exemplo, acesso a água, café e se possível Wi-Fi, visto que os seus clientes podem ter algum tempo de espera antes de uma consulta.

Pós-atendimento em nutrição!

Esta situação é aterrorizante!

Imagine que consegue ter um primeiro contacto com um novo cliente, claro que é muito bom, mas…e depois? “Apareça quando quiser”?…esqueça! Ele não vai ter motivação nem disposição para aparecer novamente.

Podemos considerar isto como um jogo, em que necessita de relacionar-se e ouvir o seu cliente, motivar, definir metas para determinados objetivos…claro que se deve ter em conta a frequência e a forma que faz o seu pós-atendimento, pois também não é bom “sufocar” o mesmo.

A aplicação OnVirtualGym oferece a solução ideal para melhorar e manter os contactos com os seus clientes na frequência e quantidade certa, através de um sistema de notificações que permite a comunicação entre o cliente e o Nutricionista de forma rápida, cómoda e eficaz

Em suma, conheça o seu cliente e questione o mesmo de como gostaria de proceder com o pós-atendimento, tenha cuidado com possíveis críticas, seja atencioso, preocupe-se moderadamente com o seu cliente e ajude-o com algumas dicas do seu conhecimento (pode referir diretamente ou por redes sociais), ele vai agradecer e continuar a usufruir do seu serviço!

Mantenha os seus nutricionistas atualizados.

Estamos num mundo que a renovação do conhecimento é constante, todos os dias são descobertas novas técnicas no âmbito da nutrição, técnicas estas que são mais otimizadas e proporcionam melhores resultados, então faça um favor a si mesmo e não caia na tentação de ficar para trás!

Existe a necessidade constante de investir em novos cursos, workshops, palestras e outras estratégias que focam a inovação na área de nutrição, não tenha medo e faça com que os seus nutricionistas renovem os seus conhecimentos, pois um profissional que não o faça está destinado a perder para a concorrência e a denegrir o seu serviço.

Quando os seus clientes tiverem conhecimento do seu atendimento qualificado e das suas estratégias inovadoras certamente vão ficar mais confiantes no seu serviço e vão credibilizar mais o seu trabalho.

Tecnologia adaptada ao seu serviço!

A tecnologia engloba todos os pontos anteriormente descritos neste artigo, com o seu auxílio pode fazer tudo o que necessita de uma maneira prática, otimizada e sem grandes perdas de tempo.

O módulo de Nutrição da nossa aplicação permite uma organização eficiente de todos os clientes permitindo prescrever planos alimentares individualizados ou pré-definidos, aumentar a proximidade no nutricionista com o cliente permitindo através de um sistema de notificações o esclarecimento de dúvidas de forma rápida e cómoda, planificação de receitas para complementar o plano alimentar e ainda a recomendação de listas de compras e suplementação para os seus clientes se manterem no rumo certo para atingirem os resultados tão desejados.

Já imaginou o quanto esta opção o iria beneficiar na gestão do seu ginásio e na retenção de clientes no serviço de nutrição?

Se os clientes não tiverem o conhecimento que o seu serviço de nutrição existe, como pode disponibilizar um serviço completo? Use a tecnologia para divulgar o seu serviço!

Sabia que as redes sociais são exelentes ferramentas para o seu ginásio divulgar o seu serviço de nutrição? Faça-o agora mesmo e demonstre a todos os interessados como o seu serviço pode ser o mais completo possível!

Resumidamente, como fidelizar os clientes?

Acreditamos que o serviço de nutrição no seu ginásio seja de qualidade mas os métodos de fidelização que utiliza com os seus clientes são os principais meios para reter os mesmos.

Além do mais, se o seu relacionamento for dos melhores, os seus clientes podem ajudá-lo na otimização constante e, sucessivamente, o seu serviço irá prosperar, criar mais motivação e realização para os seus preciosos clientes.

Com este tópico acreditamos que, com o uso das nossas dicas, pode diferenciar o seu serviço e tornar o mesmo indispensável por parte dos seus clientes!

Recrutar um bom Profissional

Para que os seus clientes consigam atingir os seus objetivos é necessário que os seus profissionais sejam disciplinados na execução dos seus métodos de trabalho, e nada melhor do que um bom profissional para a obtenção de melhores resultados.

Mas é mesmo necessária a ajuda de um profissional? O cliente pode usufruir do seu serviço sem ajuda?

Pois bem, na realidade muitos clientes usufruem do serviço sem que tenham qualquer contacto por parte dos profissionais, o que leva ao aparecimento de diversos problemas, nomeadamente:

Contração de Lesões, por má execução técnica de exercícios;

Inexistência de contacto com o cliente, para entender o seu grau de satisfação no plano de treino;

Ausência de ajustes no seu treino, adaptado a características, gostos, tempo, entre outras.

Falta de feedback necessário para o alcance dos seus objetivos;

Inexistência de reavaliações físicas periódicas, levando assim ao “desconhecimento” das evoluções do cliente, entre outras mais…

Deve ter em mente que os seus profissionais são o principal elo de ligação entre os seus clientes e o seu serviço, são eles que vão “vender” o seu serviço e, como tal, é necessário que os mesmos disponham dos conhecimentos e habilidades necessárias para executar na perfeição o seu serviço.

Um profissional deve possuir a experiência e o conhecimento para elaborar qualquer tipo de plano de treino e conseguir tornar este personalizado para cada cliente, seja qual for a intenção do mesmo, como por exemplo a perda de peso, tonificação corporal, ganho de massa muscular, prática de novas atividades entre outras coisas, prestando deste modo o melhor auxílio possível.

Passamos então a abordar cinco dicas que consideramos importantes para proceder com o recrutamento de um bom profissional.

5 Dicas para efetuar uma boa Contratação

Escolha de segmento e observação das competências!

Primeiramente, é importante que o profissional possua habilitações e formação na área para a qual pretende recrutar.

Assim sendo, comece por definir o segmento/área que pretende contratar, lembre-se que existem inúmeras áreas de especialidades em que os profissionais se podem formar.

Seguidamente, veja se o profissional está certificado em alguma organização que seja do seu conhecimento e confiança, de modo a entender se o mesmo é realmente competente na área que pretende.

Como sugestão, indicamos que use a internet a seu favor! Existem sites em que os profissionais fazem uma primeira apresentação para o mundo do trabalho, um dos exemplos desta opção é o linkedIn.

Contudo, pedir indicações de amigos e conhecidos na área Fitness também o podem ajudar.

Apresentação e Credibilidade do profissional.

A apresentação de um novo profissional transmite inúmeros aspetos (positivos e/ou negativos) aos seus clientes.

Deve proceder com algumas perguntas ao profissional que pretende recrutar, nesta fase de recolha de informações, faça todo o tipo de questões que ache pertinente.

Quer um exemplo? Existe uma pergunta que por vezes é considerada “invasiva”, neste caso, perguntar ao profissional sobre o seu peso.

Por vezes, um profissional acima do peso não é equivalente a dizer que o mesmo não serve para o cargo, mas pode transmitir ao seu cliente que possivelmente não pratica o que ensina na teoria.

O fator de credibilidade é muito importante e, caso seja posto em causa, pode levar os seus clientes a questionar-se se realmente o serviço lhe aufere os resultados desejados.

Existem inúmeros exemplos neste âmbito, contudo, procure conhecer bem o seu novo recruta e veja se o mesmo se adequa ao objetivo que pretende.

Existindo a possibilidade de lesões…o profissional sabe como reagir?

Uma das perguntas que se deve tornar referência é sobre o conhecimento, prevenção e tratamento de lesões.

Os seus clientes têm o intuito de usufruir do seu serviço e, um dos objetivos passa por não ter os mesmos lesionados, mas pode acontecer!

Obter certas dores após os exercícios é normal caso o seu cliente não pratique atividades físicas frequentemente, mas deve-se ter em atenção ao estado em que o mesmo realiza as atividades, sem comprometer o seu estado físico, de modo a proporcionar e adaptar os planos de treino com o intuito de evitar possíveis lesões. O cliente deve sentir-se seguro enquanto usufrui do seu serviço.

Mas e se o cliente já tiver alguma lesão? Nesse caso, deve entender o tipo de lesão do mesmo e proceder com as adaptações necessárias nas suas atividades, de modo a não aumentar o problema existente.

Tenha em conta a teoria e experiência prática.

Apesar de muitos profissionais possuírem um currículo com uma vasta variedade de formações, podemos refletir que a maioria nem sempre tem a experiência prática que tanto procura.

A experiência encontra-se interligada com a prática de diversas atividades num extenso período de tempo, com isto é possível errar, corrigir e aperfeiçoar a prática das atividades, assim sendo, pode proporcionar uma melhor experiência para o cliente, com uma reduzida taxa de erros e uma maior obtenção de resultados.

Imagine-se que o seu profissional atribui uma má orientação dos treinos ao seu cliente e, com isto, o mesmo entra numa fase monótona, desmotivante e, consequentemente, não obtêm os resultados que deseja, levando-o a desistir do seu serviço.

Mas é possível reverter uma situação destas!

Sugerimos que explique ao seu novo recruta a metodologia utilizada para prestar o seu serviço e, posteriormente, designe um profissional com experiência para o acompanhar nas primeiras semanas. Assim sendo, é possível que o seu recruta aprenda novas práticas, conceitos e se adapte à metodologia do seu ginásio.

A personalidade do profissional!

Este ponto é de extrema importância! Vejamos, como pode reter um cliente no seu ginásio se o seu profissional não consegue criar um espaço harmonioso para o mesmo?

Não mantenha o foco apenas nas habilidades! A personalidade do seu profissional pode indicar se ele possui o essencial para o seu clube e para os seus clientes.

Existe todo o tipo de clientes, como por exemplo, os que procuram um acompanhamento profissional mas não toleram uma supervisão constante, dando prioridade a uma maior autonomia para obter os seus resultados, ou pelo contrário, os que necessitam de uma supervisão permanente com maior pressão por parte do profissional.

Assim sendo, escolha profissionais que sejam pacientes e com personalidades equilibradas, pois o objetivo é que estes acompanhem o seu cliente, para que o mesmo usufrua do serviço, sinta-se integrado no clube e obtenha o sucesso desejado.

Resumidamente, como recrutar um bom profissional?

Nos dias de hoje, recrutar novos profissionais pode tornar-se numa tarefa um tanto complicada, desde a fase de seleção até ao momento em que contrata um profissional em definitivo para a sua equipa, existem vários pontos que deve refletir e consequentemente tomar as medidas necessárias.

Com este artigo pretendemos ajudar no esclarecimento das suas dúvidas e, consecutivamente, que o mesmo o auxilie na sua etapa de recrutamento!

Agora que sabe a importância de recrutar bons profissionais para que seus clientes atinjam os objetivos desejados e como encontrá-los, veja também como motivá-los a se dedicar verdadeiramente à empresa e prestar sempre o melhor serviço possível.