¿Cuáles son los KPI más importantes para su gimnasio?

KPI’s

La cantidad de datos a los que tienen acceso los gestores de gimnasios es cada vez mayor. Pero con una gran cantidad de asuntos que gestionar, hacer un seguimiento de esos datos puede resultar todo un reto. Más aún cuando se necesita conectar las acciones y estrategias de marketing con los resultados en el mundo real.
Hay muchas formas de medir el rendimiento de un gimnasio, pero es importante saber qué métricas son las más importantes. No siempre es fácil decidir qué indicadores clave de rendimiento (KPI) son los más importantes. ¿Cómo seleccionar los más adecuados? En este artículo te hablaremos de 4 KPI que son esenciales y desempeñan un papel vital en el éxito del gimnasio.

La importancia de los KPI en la gestión del gimnasio

¿Qué es un indicador clave de rendimiento (KPI)?
Un KPI es esencialmente una forma de medir el éxito de una organización o departamento cuantificando las métricas más importantes. Cada empresa tiene sus propios KPI basados en sus objetivos, como es el caso de los gimnasios. Éstos actúan como un barómetro que permite seguir la evolución de la empresa y ajustar las estrategias con mayor eficacia.
En los gimnasios, como en cualquier otro negocio, los KPI son la clave del éxito. Para ser eficiente desde el punto de vista financiero, un gimnasio necesita saber reconocer las cifras más importantes y cómo se relacionan con los objetivos preestablecidos. Además, los KPI pueden ser una gran ayuda para los gerentes en la toma de decisiones.  

KPI #1: Turnover

Turnover es un KPI importante porque revela cuántos socios abandonan el gimnasio. Si eres gerente de un gimnasio, es esencial que dediques tiempo a analizar estos datos. Los clientes van y vienen y eso es parte normal del negocio. Sin embargo, si la facturación tiende a aumentar, hay que identificar rápidamente los factores que pueden estar contribuyendo a ello. ¿Tiene la competencia una oferta más competitiva? ¿Hay insatisfacción con la calidad de los servicios prestados? Considere el análisis SWOT para diagnosticar su gimnasio.

KPI #2: Tasa de retención de clientes

La tasa de retención mide el porcentaje de clientes que permanecen en el gimnasio después de un periodo determinado (anual, por ejemplo). Se trata de un KPI que mide la «fidelidad» y satisfacción de los clientes hacia su gimnasio. Se trata, sin duda, de un KPI clave, ya que está vinculado a la viabilidad del negocio a medio y largo plazo. Cuando el índice de retención es bajo, hay que encontrar rápidamente una solución para evitar futuras pérdidas.
En cuanto un socio sale por la puerta es imperativo hacerse algunas preguntas. ¿Está prestando un servicio eficaz? ¿Sigue ofreciendo el espacio las mejores condiciones para el ejercicio? ¿Invierte en formación y mejora continua de su personal? ¿Utiliza algún tipo de promoción? Retener a los clientes es una garantía de que tu gimnasio seguirá prosperando año tras año.  

KPI #3: Facturación por cliente

La facturación por cliente se obtiene dividiendo la facturación anual por el número de clientes. A menudo, los gerentes de los gimnasios miden su éxito por el número de clientes, pero éste es un enfoque incompleto. El número de socios es importante, pero más importante es cuánto «aporta» ese socio en facturación al gimnasio. Con este KPI puedes diagnosticar rápidamente tu gimnasio y determinar cuántos clientes necesitas para ser rentable. Así podrás tener más claras las estrategias y objetivos futuros.  

KPI #4: Asistencia media a las clases colectivas

La asistencia media a las clases colectivas es una parte muy importante de la gestión de un gimnasio. Este KPI debe evaluarse porque las clases colectivas son uno de los principales argumentos de venta de muchos gimnasios. Desde crossfit hasta clases de ciclismo o aeróbic, muchos clientes eligen los gimnasios por el servicio específico que ofrecen. Mediante el seguimiento de este KPI puede identificar qué clases son más rentables y cuáles necesitan una estrategia diferente. También puede medir qué horarios se adaptan mejor a las necesidades de sus socios.

Conclusión

Como gerente de un gimnasio, usted tiene la pasión, el compromiso y la dedicación necesarios para ofrecer a sus clientes un servicio excelente. Para seguir llevando tu gimnasio al éxito, necesitas satisfacer a los socios y adecuar sus necesidades a tu mejor oferta. Con estos 4 KPI obtendrás información esencial para tomar las mejores decisiones estratégicas, establecer objetivos para tu negocio y gestionarlos de forma eficaz. Ponlos en práctica y comparte tus comentarios con nosotros.