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Política de Privacidad

La empresa WeAreAllFitLovers, Lda, con domicilio social en el Centro de Negócios Ideia Atlântico Cx. 155, 4719-005 Braga, con CIF 513 778 306, titular de la marca comercial reconocida públicamente como OnVirtualGym, ha desarrollado una Política de Privacidad y Seguridad de la Información para ayudar en el desarrollo de su actividad en conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos, aprobado por el Reglamento de la Unión Europea 2016/679 y por las normas legales portuguesas relativas a la Ley de la Protección de Datos en vigor y las normas constitucionales.

WeAreAllFitLovers, Lda se compromete a cumplir con el Reglamento General de la Protección de Datos (RGPD), garantizando la protección de los datos personales y fortaleciendo la relación de confianza que la compromete con el usuario.

Nos importa su privacidad y queremos compartir con usted todo lo que hacemos con sus datos personales. A lo largo de la Política de Privacidad de la WeAreAllFitLovers, Lda puede consultar qué derechos tiene, qué datos tratamos y con quién los compartimos, el período durante el cual los conservamos, entre otra mucha información, vinculando a clientes, gestores, empleados y todos los colaboradores que le prestan servicios, sobre la respectiva recogida, tratamiento y uso de los datos personales y sensibles de sus clientes y sus propios empleados.

Estas normas se aplican a las relaciones de la empresa con todos sus clientes, proveedores y empleados, en su calidad de personas físicas, así como a las empresas subcontratadas para el cumplimiento de todas las funciones necesarias para su actividad.

Subrayamos que esta Política de Privacidad es de carácter obligatorio.

Con el máximo respecto a su derecho a la privacidad, al utilizar nuestras aplicaciones (Ordenador y Móvil) y sitios web, usted acepta que recojamos y utilicemos sus datos personales tal y como se describe en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestras aplicaciones.

Información Personal que recogemos

Nosotros recogemos la información personal necesaria para el funcionamiento de nuestras aplicaciones. Sin la recogida de estos datos, WeAreAllFitLovers, Lda no podría ofrecer el valor asociado al uso de sus aplicaciones por parte de los gimnasios. Cabe señalar que WeAreAllFitLovers, Lda solo recoge y almacena los datos personales al mínimo indispensable.

Como tal, los datos que nosotros recogemos se refieren al gimnasio como empresa, así como a los profesionales de los gimnasios (Gestores, Personal Trainer, Coordinadores, Nutricionistas y Asesores de Ventas) y a los clientes de los gimnasios. Para clarificar mejor la información que recogemos en cada una de estas dos secciones, repartiremos la información por los siguientes temas:

Información de los clientes: nombre, fotografía, correo electrónico, número de teléfono móvil, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, dirección y número de cliente (en el gimnasio). En general, esta información se nos comunica directamente a través del gimnasio, que es el responsable del tratamiento de los datos personales del cliente. Esto significa que WeAreAllFitLovers, Lda tiene la obligación de asegurar una serie de medidas legalmente requeridas, pero no es responsabilidad de WeAreAllFitLovers, Lda proporcionar la información y las garantías exigidas por el RGPD a los gimnasios en su relación con sus clientes. También hay parte de esta información que es introducida directamente por el cliente, al iniciar la sesión en nuestras aplicaciones o al editar los datos de su perfil, todo lo cual se almacena y se trata. Esta serie de datos que recogemos nos permite identificar el cliente, darle acceso a todas las funcionalidades de los servicios que ha solicitado en su gimnasio, asociarle a los profesionales que le prestarán el servicio del gimnasio y darle acceso a sus planes de entrenamiento, planes de alimentación, entre otros;

Cámara, Galería: durante la utilización de la aplicación móvil, el sistema podrá pedir al cliente el acceso a los archivos locales (galería) o a la cámara de su dispositivo móvil para tomar fotos y enviarlas por mensaje, editar su perfil, entre otros. Estos accesos son completamente opcionales por parte del cliente y sirven única y exclusivamente con el supuesto de ofrecer más valor al cliente en la utilización de nuestra aplicación móvil, así como mejorar la comunicación del cliente con los profesionales del gimnasio;

Datos especiales: los profesionales del gimnasio para ejecutar sus servicios podrán solicitar información al cliente, como: peso, estatura, medidas, historial familiar, historial clínico, entre otros. Subrayamos que WeAreAllFitLovers, Lda solo trata los datos de los clientes en la medida en que son introducidos por los profesionales del gimnasio o mediante el registro deliberado del cliente a través de la aplicación móvil. La utilización de la aplicación móvil por parte del cliente es, por supuesto, opcional;

Notificaciones: el cliente y los profesionales del gimnasio podrán comunicarse a través del sistema de notificaciones presente en la aplicación móvil, siendo completamente opcional el envío de información por este medio por ambas las partes;

Cuestionarios: el gimnasio podrá enviar cuestionarios con el objetivo de recoger información importante sobre la prestación de sus servicios a sus clientes, siendo la respuesta a estos cuestionarios opcional por parte del cliente;

Internet y otra información de actividad electrónica: aquí recogemos alguna información automáticamente a través de cookies u otros métodos y servicios que se referirse al: I.P., navegador, sistema operativo de su dispositivo móvil, la fecha y hora en que utilizó nuestras aplicaciones para que sepamos con precisión cómo está utilizando nuestras aplicaciones, así como está accediendo a nuestros servicios web. Nosotros recogemos esta información para ofrecer un mejor soporte a todos nuestros clientes, para mejorar nuestros servicios y comunicaciones y para gestionar el nivel de acceso a la información solicitada;

Datos requeridos al gimnasio, como empresa: estos datos del gimnasio como empresa son indispensables porque nos permite tener la información de facturación necesaria para cumplir regularmente la relación contractual entre el gimnasio y WeAreAllFitLovers, Lda. Los datos que nosotros requerimos al gimnasio como empresa son necesarios para cumplir con nuestras obligaciones fiscales, como: nombre, CIF, domicilio social, correo electrónico y número de teléfono móvil. Para poder cobrar la mensualidad de nuestro servicio mediante domiciliación bancaria, solicitamos el IBAN del gimnasio y utilizamos un subcontratista para ello;

Información de los profesionales del gimnasio: todos los datos introducidos por los profesionales del gimnasio son almacenados y tratados. Con este registro, podemos identificar el puesto del profesional en el gimnasio y a partir de ahí permitir el acceso adecuado a las áreas y a los clientes dentro de la aplicación. Son requeridos datos a los profesionales, como: correo electrónico, nombre, número de teléfono móvil, nombre de usuario y contraseña. Además de esta información, de forma opcional, los profesionales tienen la posibilidad de introducir más datos personales, como: fotografía, dirección, NIF, entre otros, si quieren tener un perfil más completo.

Cómo utilizamos su Información Personal

Nosotros utilizamos su información personal para diferentes fines legítimos de WeAreAllFitLovers, Lda que pueden referirse en caso del gimnasio, como empresa, a un motivo de obligación legal, para la facturación o la ejecución del contrato o en caso de los clientes de los gimnasios para proporcionar la información que permite al cliente acceder a su Plan de Entrenamiento, Plan de Alimentación, Programa de Clases, entre otros.

Soporte técnico: para que podamos ofrecerle un soporte técnico más eficaz, necesitamos acceder a algunos de sus datos personales, como: nombre, correo electrónico y número de teléfono. De este modo, podemos reconocer al profesional o cliente que utiliza nuestros servicios y realizar el análisis necesario para resolver los problemas que nos comunican;

Cobro y Facturación: para cumplir con nuestras obligaciones legales, necesitamos recoger alguna información del gimnasio, como: el nombre de la empresa, la dirección, el CIF y, además de estos datos, el IBAN que utilizaremos el cobro de la mensualidad en la prestación de nuestros servicios. No hay ningún interés por parte de WeAreAllFitLovers, Lda en los datos de facturación y de cobro, además de estos dos intuitos;

Prestación de nuestro servicio: utilizamos los datos personales tanto de los profesionales como de los clientes del gimnasio, de modo que podamos prestar nuestro servicio teniendo en cuenta el ámbito de la relación contractual establecida entre WeAreAllFitLovers, Lda y el gimnasio;

Marketing: podremos utilizar sus datos personales para enviar correos electrónicos, notificaciones, SMS, hacer llamadas o enviar cartas, siempre con su consentimiento expreso, pudendo en cualquier momento rechazar libremente estas comunicaciones;

Seguridad: utilizamos sus datos para analizar comportamientos sospechosos o fraudulentos;

Desarrollo de nuestros servicios: para optimizar nuestros servicios, necesitamos analizar el comportamiento de la utilización de nuestro software por parte de los profesionales y clientes del gimnasio. Con estos análisis, podemos descubrir funciones que no están siendo utilizadas por los usuarios y que deberían ser mejoradas o eliminadas debido a su escaso cumplimiento o incluso podemos identificar «bugs» en nuestro software que deberían ser corregidos lo antes posible para que la experiencia del usuario sea más agradable.

Cuáles son los derechos de los profesionales del gimnasio

El profesional del gimnasio, como titular de los datos personales, tiene derecho a solicitar, a través de nuestra línea de soporte (suporte@onvirtualgym.com) y en los términos previstos por la legislación aplicable, el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación total o parcial del tratamiento y el derecho a la portabilidad de los datos personal en un formato estructurado, de uso común y lectura automática.

Derecho de acceso: el titular de los datos personales que nosotros recogemos y almacenados tiene derecho a acceder a la información que le concierne, así como a ser informado sobre los fines del tratamiento de sus datos personales o incluso en qué categorías tratamos sus datos personales;

Derecho de rectificación: el titular de los datos personales que nosotros recogemos y almacenados tiene derecho a solicitar y obtener la rectificación de sus datos personales que sean inexactos o incompletos, solicitando la rectificación directamente desde nuestro software o enviando un correo electrónico a nuestra línea de soporte (suporte@onvirtualgym.com);

Derecho de supresión: el titular de los datos personales que nosotros recogemos y almacenamos tiene derecho a la supresión de sus datos personales, sin demora justificada. Para más información, póngase en contacto con nuestra línea de soporte (suporte@onvirtualgym.com) o consulte la sección «¿Cuánto tiempo almacenamos sus Datos Personales?»;

Derecho de limitación total o parcial del tratamiento: si un profesional se opone o limita el tratamiento de sus datos personales tiene derecho a hacerlo, si procede, poniéndose en contacto con nuestra línea de soporte (suporte@onvirtualgym.com);

Derecho de portabilidad: el titular de los datos personales que nosotros recogemos y almacenamos tiene derecho a recibir, en formato digital y reutilizable, toda la información que le concierne y que ha sido introducida por el profesional.

Cuáles son los derechos de los clientes del gimnasio

Nosotros reconocemos y asistimos a los gimnasios en la aplicación de los derechos de sus clientes, pero subrayamos que WeAreAllFitLovers, Lda es una subcontratista del gimnasio en el que el cliente está inscrito y, como tal, lo que nosotros hacemos es implementar todas las medidas técnicas y administrativas para estar en conformidad con el RGPD. Pero, es responsabilidad del gimnasio la recogida del consentimiento cuando el tratamiento de los datos personales se realice sobre esa base y así asegurar a sus clientes sus derechos de: acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento del cliente. Así, es responsabilidad del gimnasio asegurar el acceso a todos los derechos a sus clientes, así como proporcionar la información necesaria para el correcto cumplimiento de las normas del RGPD

¿Cuánto tiempo almacenamos sus Datos Personales?

Teniendo en cuenta la relevancia legal o la duración del contrato entre WeAreAllFitLovers, Lda y el gimnasio, los datos personales podrán ser almacenados durante diferentes períodos de tiempo. En términos generales, después de la solicitud de supresión por parte del usuario, los datos son encriptados y almacenados de forma segura por el período legal requerido para la conservación de los datos fiscales, que es de 10 (diez) años, de acuerdo con el artículo 130.º, párrafo 1 del Decreto Ley 442-B/88, modificado por la Ley nº 7-A/2016, de 30 de marzo. Tras este plazo, procederemos a la eliminación definitiva de todos estos datos en nuestros servidores.

De conformidad con la Ley de la Protección de Datos, el cliente o usuario, basándose en el consentimiento otorgado, podrá contactar WeAreAllFitLovers, Lda (ver «Contactos»), para remover este consentimiento para el presente tratamiento de datos sin comprometer la legalidad del tratamiento previamente realizado. La empresa ofrece libre acceso, sobre una base debidamente justificada, a los datos personales recogidos. La empresa respectará y dará cumplimiento a las solicitudes de supresión de los datos personales de los clientes, cuando el tratamiento de los datos se base en el consentimiento del titular, es decir, sea necesario para cumplir con las obligaciones del ejercicio de derechos específicos del responsable del tratamiento o del titular de los datos, y existan intereses legítimos perseguidos por el responsable por el tratamiento o por un tercero.

¿Con quién compartimos los datos personales (Subcontratistas)?

Queremos señalar de que nosotros no vendemos ni compartimos información sobre sus datos personales con empresas de marketing. Lo que nosotros sí necesitamos, siempre dentro del ámbito de nuestra prestación de servicio, es compartir algunos de sus datos personales con terceros, ajenos a nuestros servicios para poder realizar el cobro de la mensualidad, efectuar nuestro soporte técnico o publicitar nuestros servicios. Nosotros tenemos el cuidado de limitar el intercambio de esta información al mínimo posible, manteniendo la eficiencia de nuestras operaciones.

Email marketing: para nuestro envío de correos electrónicos, cuestionarios del gimnasio, artículos de nuestro blog, entre otros utilizamos el SendGrid que se especializa en el envío de correos electrónicos en masa;

Información de Cobro: necesitamos compartir el IBAN del gimnasio con nuestro banco para poder cobrar la mensualidad referente a la prestación de nuestros servicios mediante domiciliación bancaria;

Análisis del tráfico: para analizar con precisión el tráfico generado en nuestros dominios (sitio web, blog, subdominios de los gimnasios) o aplicaciones móviles, utilizamos Google Analytics;

Publicidad: utilizamos herramientas como Google Ads y Facebook Ads para publicitar nuestros servicios en Facebook y en Google. También utilizamos la red social LinkedIn como medio para aumentar nuestra red de contactos y compartir nuestros servicios;

Almacenamiento y procesamiento de datos: el almacenamiento, el procesamiento y la salvaguardia de sus datos personales son realizados con la máxima seguridad por nuestra empresa de alojamiento e informática que es portuguesa;

Soporte Técnico: utilizamos una plataforma de Gestión de Tickets, Jira Service Management, que nos permite enviar correos electrónicos con los clientes en el ámbito del soporte técnico, así como organizar el trabajo de nuestro equipo de soporte;

Seguridad y auditorías: siempre que lo desee, sus datos personales podrán ser accedidos en el ámbito de auditorías independientes del control de calidad y seguridad de nuestros servicios. Para asegurar la seguridad de nuestros servicios, utilizamos una serie de herramientas para detectar y corregir errores o potenciales vulnerabilidades en el sistema.

Si desea más información sobre nuestros subcontratistas, envíenos un correo electrónico a dpo@onvirtualgym.com o a nuestra línea de soporte técnico: suporte@onvirtualgym.com.

Seguridad de nuestros servicios

La seguridad de nuestros servicios es una de nuestras principales prioridades. Para ello, nosotros analizamos periódicamente nuestras plataformas y sus servidores en busca de vulnerabilidades, para asegurar la corrección de «bugs», utilizando las últimas técnicas de encriptación, vigilancia y auditoría de los expertos. Estas medidas pueden ser accedidas en nuestro proceso de registro donde pedimos un código de registro y requerimos alguna complejidad en la creación del nombre de usuario y la contraseña. Para mantener la seguridad de la comunicación con nuestros servicios, utilizamos certificados SSL.

Actualización de la Política de Privacidad

La Política de Privacidad de la empresa WeAreAllFitLovers, Lda está sujeta a una revisión constante y periódica. Debido a la constante evolución legal, jurisprudencia y recomendaciones emitidas por las autoridades de control o incluso cambios en nuestro modelo de negocio, por lo que nos reservamos el derecho a realizar cualquier cambio en esta Política de Privacidad por parte de la empresa. Por lo tanto, recomendamos que el usuario consulte con regularidad esta página para que esté informado sobre todos los cambios realizados.

Si considera que se ha infringido el RGPD, puede presentar una queja ante la Comisión Nacional de Protección de Datos.

Contactos

Si ha leído nuestra Política de Privacidad y todavía tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Correo Electrónico:

dpo@onvirtualgym.com

Carta:

WeAreAllFitLovers, Lda

A la atención del Responsable de la Protección de Datos.

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