FIDELIZAÇÃO NOS GINÁSIOS

Se é gestor de um ginásio, como é natural quer sempre conquistar novos clientes. Nesse sentido foca a sua estratégia de comunicação para concretizar esse objetivo. Aposta nas melhores estratégias de marketing para fortalecer a presença digital do serviço que vende.

É fundamental conquistar novos clientes, mas tão ou mais importante é manter aqueles que já conquistou! Focar a atenção nos novos clientes, sem descurar a “prata da casa”. Numa palavra, fidelização.

Na estratégia de fidelização que utilizar, a forma como a comunica é essencial para passar a mensagem certa. Uma mensagem de agradecimento, compensando a confiança de quem acredita no seu serviço!

Estratégias de Fidelização de Clientes

Comunique constantemente pelos meios digitais

Mantenha sempre a conexão com os seus clientes. Não permita que eles se esqueçam de si. Se ainda não o faz, trabalhe os conteúdos das redes sociais. Apostar nas redes sociais possibilita comunicar com os clientes (e potenciais clientes) de forma direta.

Se tem dúvidas na forma como deve comunicar com os seus clientes, vai encontrar no nosso blog muitas dicas. Uma boa comunicação traz mais clientes, e mantém os que já tem!

Se não tem muito tempo, veja aqui algumas ferramentas que o podem ajudar a aumentar a produtividade na criação de conteúdos.

Premeie a Preferência

Faça sentir aos seus clientes que pensa neles, e que são especiais. A fidelização de clientes num negócio depende muito da atenção que dá a cada um. Pode fazê-lo de várias formas:

• Descontos;
• Promoções;
• Ofertas;
• Packs de compra;
• Conteúdos exclusivos;
• Upgrades no plano de subscrição;
• Etc.

Usando a nossa app pode segmentar os clientes por grupos de acordo com as modalidades, frequência, mensalidade ou perfil de sócio e sugerir/oferecer promoções ou conteúdos personalizados.

Inove e Surpreenda

Tenha em atenção que as necessidades vão evoluindo e a concorrência vai inovando. Não se deixe ficar para trás. Como gestor de um serviço de excelência, com certeza não quer passar uma mensagem de comodismo! Para isso precisa de se atualizar constantemente.

Demonstre aos seus clientes que é melhor que a concorrência! Aposte em formação constante. Esteja atento às novidades no mercado e às tendências do setor. Obtenha feedback dos seus clientes para estar alinhado pelas suas expetativas. O seu cliente precisa de sentir que é estimado.

Melhore a taxa de retenção do seu ginásio

Existem alguns indicadores que lhe permitem monitorizar a taxa de retenção. Esses dados devem ser analisados de forma a melhorar a estratégia de fidelização.

• Aumento da utilização diária, semanal e mensal do cliente;

• Aumento da receita por cliente;

• Aumento das receitas extra mensalidades/ anuidades sobre a receita total;

• Aumento da percentagem de clientes acima dos 35 anos;

• Aumento da percentagem de clientes acima dos 50 anos;

• Aumento da percentagem de “clientes família”;

• Aumento da percentagem de “clientes casais”;

• Aumento da percentagem de clientes que vivem ou trabalham nas redondezas;

• Aumento do tempo que o responsável geral pelas instalações dispensa em encontros com os clientes;

• Aumento da percentagem de clientes envolvidos em outras atividades, como Personal Trainer, cursos ou aulas de grupo.

Com o módulo Retenção e Workflow tem acesso e controlo em tempo real destas métricas através dos nossos dashboards para aumentar a taxa de sucesso de Fidelização de Clientes no seu Ginásio.

Conclusão

Na OnVirtualGym desenvolvemos uma app que é o complemento tecnológico perfeito para a estratégia de fidelização. A nossa app para profissionais de ginásio dispõe de um serviço centralizado que oferece uma experiência de utilização inovadora e eficaz na prestação dos seus serviços para os seus clientes do ginásio. Clientes satisfeitos, fidelização garantida.

Descubra a melhor aplicação para ginásios no mercado.

Textos que levem à ação

Um dos grandes desafios na criação de textos de venda está no encontrar das palavras adequadas que levem o cliente à ação. Por outras palavras, todo o conteúdo tem um objetivo que se reflecte numa ação final.
Pense nos vários exemplos: newsletter, blog, redes sociais, site, etc. Qual é a ação específica que quer que o cliente faça quando consome os conteúdos? Na lista seguinte apresentamos alguns exemplos:

• Fazer o download de uma aplicação para profissionais de ginásio?
• Fazer o download de um e-book de treinos?
• Deixar o contacto de e-mail numa landing page?
• Subscrever uma newsletter?
• Visitar o website após ver um vídeo no Youtube?
• Comentar uma publicação no Facebook?
• Partilhar uma imagem nas redes sociais?
• Escrever uma review positiva?

Qual é a acção que eu pretendo que o meu cliente/potencial cliente/leitor execute?

Para levar o seu cliente à acção precisa de escolher muito bem as palavras que vai utilizar nos textos de venda. Se o conteúdo criado for aborrecido, pouco profissional, usar um tom desajustado ou pouco apelativo corre o risco de gerar desatenção e desinteresse. Como lhe dissemos num artigo anterior, a comunicação é um pilar essencial no sucesso da estratégia digital.

Existem expressões que pode utilizar nos textos de venda para gerar um impacto positivo e atrair mais clientes. Cada uma destas expressões tem como objectivo gerar no cliente um determinado sentimento. São elas:

• Expressões para aumentar a curiosidade
• Expressões para gerar escassez
• Expressões para mover à acção

Expressões para aumentar a curiosidade

A curiosidade é um dos elementos de persuasão mais importantes. As pessoas são curiosas por natureza e gostam de satisfazer a sua curiosidade. Esta é uma emoção poderosa que pode despertar nas pessoas, porém de forma equilibrada. Se a mensagem soar a falso ou parecer boa demais para ser verdade, isso pode gerar desconfiança e desinteresse. Ou seja curiosidade q.b.

• “Sabia que esta modalidade já chegou a Portugal?”

• “Caro…, isto vai-lhe interessar.”

• “Descubra agora a grande novidade do mundo do fitness em 2020.”

• “Conheça a história de sucesso deste nosso cliente…”

• “Já conhece a nova aquisição para a equipa de personal trainer?”

• “Olá …, vais mesmo querer saber desta novidade!”.

Expressões para gerar escassez

Tempo, saúde, dinheiro, juventude, ouro, beleza, férias… Valorizamos aquilo que é escasso.

A escassez aumenta o valor de um produto e, por outro lado, as pessoas querem aproveitar a oportunidade de comprar antes que o produto se esgote. Por isso as expressões para gerar escassez podem tornar o conteúdo mais impactante e apelativo.

• “Aproveite esta oportunidade única de se inscrever no nosso ginásio.”

• “Inscrições limitadas na nova aula de…., não deixe passar esta oportunidade.”

• “Evento único, a não perder.”

• “Caro…, esta oferta termina em 6h.”

• “Já só existem 3 lugares livres para a aula experimental de…”

• “É agora ou nunca.”

• “Oferta válida até ao final do dia.”.

Expressões para mover à ação

Diga aos clientes o que eles precisam fazer para realizar a acção específica e obter o benefício. O cliente está interessado naquilo que tem para lhe oferecer, mas precisa que lhe mostrem o caminho. Isso pode ser feito com verbos de acção, que apelam às emoções e despertam o espírito de iniciativa.

• “Aceda agora às aulas online mais recentes.”

• “Faça o download do plano de treinos gratuito.”

• “ Experimente uma aula nas nossas instalações, sem compromisso.”

• “ Entre em contacto através deste número para obter mais informações.”

• “Consulte no último artigo do blog os 10 benefícios das aulas de Pilates.”

• “Inscreva-se na nossa comunidade online.”

• “Subscreva a nossa newletter e fique a par de todas as novidades.”

• “Reserve já o seu lugar na actividade de fim-de-semana. Vagas limitadas.”

• “Partilhe esta informação com os seus amigos nas redes sociais.”

Conclusão

Concluindo, se quer criar textos de venda que impactam e vendem, as palavras que utiliza vão ajudá-lo nesse sentido. Com as expressões certas vai conseguir chamar à atenção, aumentar o interesse e levar à acção. Para isso precisa de ter em consideração três aspectos essenciais sobre as pessoas.

1. As pessoas são curiosas.

2. As pessoas valorizam o que é escasso.

3. As pessoas precisam de ser convidadas e convencidas à acção.

Ao longo da última década, muitos estudos foram disponibilizados e muito investimento foi realizado pela indústria do Health & Fitness, para perceber as razões que leva os clientes a desistir dos ginásios de uma forma prematura.

O esforço para a retenção do cliente do ginásio inicia-se muito antes dos consumidores se tornarem clientes. A retenção tem início nas campanhas de marketing e reforça-se na ação da venda para a aquisição de um novo cliente. Tem continuidade no seu acolhimento e desenvolve-se com a educação do cliente para o seu bem-estar e saúde. Este esforço recolhe como prémio do seu sucesso a sua vinculação aos serviços prestados, consolidando os seus hábitos de atividade física regular no ginásio.

Para atingir números de sucesso na retenção de clientes, o ginásio terá de implementar algumas estratégias:
– Ambiente físico;
– Qualidade das instalações;
– Formação dos colaboradores;
– Excelência do serviço;
– Profissionalismo.

Estes fatores inumerados estão ligados ao sucesso ou insucesso da satisfação dos clientes.

Os ginásios foram evoluindo, acompanhando as tendências internacionais, nomeadamente nas aulas de grupo, e atualmente é possível assistir a aulas com programas específicos e pré-coreografados, que para além da atividade física em si, proporcionam experiências únicas no âmbito da prática desportiva.

A indústria do “fitness” tem relacionado o conceito de “wellness”, criado pelo americano Charles Corbin, tem como definição o hábito saudável e constantemente para obter melhorias na saúde física e mental. Assim, será possível ter uma vida muito mais próspera, feliz e equilibrada em todas as suas esferas.

O fitness é um termo, que pode ser trazido como aptidão, capacidade, conveniência, boa condição física, oportunidade. Contudo com o passar dos tempos, este termo popularizou-se ligado à ideia de boa condição física, estando associado à academia, exercícios físicos, condicionamento físico, saúde.

Além disso, o fitness é um grande mercado a nível mundial, fazendo girar a economia em setores como moda, mercado editorial, economia digital, além disso de equipamentos de ginástica, ginásios, personal trainer, suplementos alimentares, medicina, entre outros.

De acordo com um estudo do Observador Cetelem, revela que 32% da população portuguesa praticam exercício físico, mas embora os ginásios estejam cada vez mais na moda, o número de quem não treina é superior. Segundo o estudo, o grupo que menos pratica exercício físico são as pessoas dos 45 aos 65 anos. Também foi possível perceber que nas cidades a atividade desportiva é mais comum, principalmente entre os jovens do sexo masculino (18 aos 32 anos).

Quem respondeu a este estudo também explicou que a falta de tempo (40 %), os gostos (23 %) e a vontade (17 %) são algumas das razões apontadas para não o fazerem. Mas o que é certo é que existe uma lista enorme de benefícios que podem fazer este grupo de pessoas mudar de ideias. Os portugueses apontam a manutenção da forma física (64 %), a saúde (15 %) e a perda de peso (10 %) como algumas delas.

Em comparação com outros anos, notou-se uma melhoria nas condições de vida da população, o que fez crescer as preocupações com a prática desportiva e alimentação saudável e, consequentemente, as inscrições em ginásios e estúdios.

Em termos legislativos, há fatores que têm afetado o sector, nomeadamente a alteração da taxa do IVA. Em Janeiro de 2008, os praticantes de atividade física em ginásios beneficiaram de uma redução da taxa de IVA de 21% para 5%, sustentada com os argumentos que estes espaços proporcionam uma maior qualidade de vida e a longo prazo a redução e prevenção de problemas de saúde, permitindo poupança ao Estado em termos de gastos com despesas de saúde. Infelizmente, no início de 2011, verificámos exatamente o inverso, tendo sido atualizada a taxa de ginásios para 23%, entendendo o Estado português que, face às medidas de austeridade, estes espaços não carecem desta redução da taxa de IVA.

Alguns dos aspetos fundamentais em ter em conta para retenção de Clientes:

1. Fidelidade:

Corresponde aos clientes que estão dispostos a manter-se no mesmo ginásio face a outras ofertas da concorrência. Este conceito traduz-se na vontade de um cliente continuar a privilegiar o ginásio que frequenta durante um longo período de tempo, de forma tendencialmente exclusiva, recomendando o serviço ou produto a outros potenciais clientes.

2. Único:

Os clientes devem ser vistos como únicos, tendo em consideração que têm características, necessidades e expectativas individuais, sendo que a “customização” da relação irá diferenciar a capacidade competitiva, facilitando a gestão da carteira de clientes. Identificando o real valor carteira de clientes, o ginásio poderá agir diminuindo custos e aumentar a sua performance face ao cliente.

3. Lealdade:

Os ginásios devem fidelizar os seus clientes, estabelecendo formas para evitar a saída para os seus concorrentes. Desta forma, importa atingir a lealdade dos clientes através de metodologias, estabelecendo um relacionamento duradouro, envolvendo-os emocionalmente. Os programas de lealdade (cartões de fidelização) podem ser usados como técnica de retenção já que os clientes têm dificuldade em deixar de usar estes benefícios. O uso de cartões de fidelidade permite a muitos ginásios a “leitura” do cliente e a possibilidade da segmentação criando ofertas específicas, tendo em consideração as suas preferências e tipologia de produtos adquiridos.

Alguns dos indicadores que demonstram o aumento da taxa de retenção de um ginásio:

– Aumento da utilização diária, semanal e mensal do cliente;
– Aumento da receita por cliente;
– Aumento das receitas extra mensalidades/ anuidades sobre a receita total;
– Aumento da percentagem de clientes acima dos 35 anos;
– Aumento da percentagem de clientes acima dos 50 anos;
– Aumento da percentagem de “clientes família”;
– Aumento da percentagem de “clientes casais”;
– Aumento da percentagem de clientes que vivem ou trabalham nas redondezas;
– Aumento do tempo que o responsável geral pelas instalações dispensa em encontros com os clientes;
– Aumento da percentagem de clientes envolvidos em outras atividades, como personal trainer, cursos, pilates;
– Aumento do número de clientes que sociabilizam no bar/lounge do ginásio.

Conclusão

Em síntese, a retenção de clientes é o primeiro passo para conseguir clientes fidelizados, é mais barato que conquistar novos clientes.

A qualidade dos serviços é um indicador valorizado pelos clientes dos ginásios, por isso, mesmo com aumento da retenção ou de novos clientes, os responsáveis dos ginásios devem tentar manter ou mesmo melhorar o nível de qualidade dos serviços prestados.

Fontes:

Ginast: Abrace o bem-estar – O que é wellness? Como aplicar esse conceito no quotidiano?
Nit: New In Town – Apenas 32% dos portugueses praticam exercício físico
Visão e Contextos – Manual de Fitness & Marketing

Alimentação no Desporto!

Antes, durante e após o treino/competição, a alimentação deve ser considerada como parte da preparação para o desempenho do atleta.

Uma alimentação completa, variada, equilibrada e energeticamente adequada, permite atingir as necessidades em hidratos de carbono (3 a 12 g/kg/dia), proteínas (1,2 a 2,5g/kg/dia), gordura (>20% do valor energético total) e micronutrientes.

As recomendações para a alimentação de um atleta e da população em geral diferem nas necessidades energéticas e ingestão de líquidos, de modo a anular as perdas pela sudação para desempenhar o exercício por parte dos atletas.

Quando o objetivo for aumentar os requisitos energéticos, primeiramente devem ser aumentadas as porções à base de hidratos de carbono (pão, cereais, leguminosas, leite e derivados, hortícolas e fruta). Se as necessidades energéticas forem reduzidas, os alimentos devem ser de elevada densidade nutricional e baixa densidade energética (muitos nutrientes e poucas calorias).

As características gastrointestinais, a duração e intensidade do treino são dois fatores a ter em consideração, no momento de determinar os horários das refeições e lanches perto da hora do treino.

Sabe-se que a refeição que antecede o exercício físico melhora o rendimento desportivo, sendo que esta refeição deve preparar o atleta para a atividade que se segue, eliminando a sensação de fome e permitir o esvaziamento gástrico dos alimentos não digeríveis.

Desta forma, o que comemos vai determinar não só a quantidade, mas também a qualidade energética nutricional.

Então, mais importante que a quantidade total é o perfil de ingestão, a quantidade de alimento, o momento da ingestão e a fonte alimentar. No entanto, será necessário obter um plano alimentar individualizado, personalizado e adequado à modalidade.

Informações Gerais sobre a Alimentação no Desporto

Proteína

Principais funções das proteínas

1. Manutenção do balanço hídrico;

2. Potencial fonte de energia;

3. Formação de glicose;

4. Formação de anti-corpos (sistema imunitário);

5. Contribuição para o balanço ácido-base;

6. Construir, reparar e manter todos os tecidos corporais (ex: músculo).

Para assegurar a síntese e regeneração proteica, um atleta de endurance deverá ingerir a quantidade de proteína necessária.

A perda de leucina é compensada através da ingestão de proteína. A leucina é um aminoácido essencial que é oxidado em quantidades apreciáveis durante exercícios de endurance.

Necessidades de ingestão proteica para intensidades de treino

Baixas a moderadas: 1,0g/kg/dia (para atletas com ingestão adequadas de energia e de hidratos de carbono);

Altas: 1,6g/kg/dia (atletas de elite e modalidades de força).

Sob o mesmo ponto de vista, a recomendação de ingestão de proteína para a população em geral é de 0,8g/kg/dia.

Neste contexto, torna-se pertinente referir que através da alimentação as recomendações de ingestão proteica conseguem ser atingidas. Não se verificando a necessidade do uso de suplementos e aminoácidos.

Hidratos de Carbono

As maiores fontes de energia durante o exercício são as reservas de gordura e de hidratos de carbono. 

Enquanto as fontes de gordura são relativamente abundantes, as fontes de hidratos de carbono são limitadas.

A alimentação do atleta irá permitir suportar a demanda de substrato energético por parte do músculo e permitir um rendimento máximo, adaptação e recuperação adequadas.

Logo, restabelecer as reservas de hidratos de carbono diariamente é um fator fundamental.

Necessidades de ingestão de hidratos de carbono consoante o tipo de exercícios

Baixa intensidade: 3 – 5 g/Kg corporal/dia;

Moderada (cerca de 1h/dia): 5 – 7g/Kg corporal/dia;

Alta (cerca de 1 – 3h/dia): 6 – 10g/Kg corporal/dia;

Muito alta (> 4 – 5h/dia): 8 – 12g/Kg corporal/dia.

Gordura

A fração desejável de gordura na alimentação situa-se entre os 20 a 35% do valor energético total diário, sendo esta a recomendação para a ingestão de gorduras e, é similar à da população em geral. Dentro das gorduras, 10% é a recomendação da proporção de energia proveniente dos ácidos gordos saturados, monoinsaturados e polinsaturados.

As gorduras consumidas nas proporções recomendadas são bem toleradas e têm diversos efeitos benéficos, tais como: transporte de vitaminas lipossolúveis (A, D, E e K), proteção contra o frio, desenvolvimento do cérebro e visão, reserva energética, proteção dos órgãos vitais de agressões externas, grandes fornecedores de energia e conferem características organoléticas aos alimentos.

No entanto, quando consumidas em excesso, os efeitos são prejudiciais e rapidamente se reflete no nosso estado de saúde.

Em atletas, dietas com teor de gordura (<35%) não são recomendadas, pois podem causar desconforto gastrointestinal. Por outro lado, consumir apenas 20% do valor total de gordura não beneficia no desempenho do atleta.

Fluídos

A hidratação é de extrema importância para um desempenho desportivo ótimo. Este processo não é só fundamental ao longo do dia como antes, durante e após o exercício.

Ao contrário, a desidratação pode interferir no desempenho do atleta e, ainda em casos mais graves, colocar em risco a vida do mesmo.

Necessidades de fluídos e eletrólitos

Antes do exercício: 4 horas antes do exercício o atleta deve ingerir entre 5 – 7 ml/Kg de peso corporal de fluídos;

Se o atleta apresentar sinais de desidratação 2h antes do exercício deverá beber 3 – 5 ml/Kg de peso corporal;

Durante o exercício: Em treinos superiores a 1 hora deverá ser acrescentado à água: 0,5 – 1 g HC/Kg de peso corporal/hora, ou 30 – 60 g de HC/hora;

Depois do exercício: 450 – 675 ml/ por cada ½ kg de peso perdido durante o exercício.

Resumidamente, o que devemos reter sobre a Alimentação no Desporto?

Como referido anteriormente, um plano alimentar deve ser elaborado individualmente, personalizado e adequado à modalidade.

Ainda mais, cada caso é um caso, pois quando falamos na alimentação de um atleta, não podemos generalizar, por exemplo, se pensarmos em um culturista e um maratonista, facilmente conseguimos perceber que a alimentação de ambos não vai ser igual.

Com este tópico pretendemos indicar alguns conceitos/ideias a reter sobre a Alimentação no Desporto, de modo a ter uma preciosa ajuda da nossa parte!

Fonte: Nutrição no Desporto, 2016 – Programa Nacional para a Promoção da Alimentação Saudável.

Nutrição, treino e competição, 2016 – Instituto Português do Desporto e Juventude.

Recrutar um bom Profissional

Para que os seus clientes consigam atingir os seus objetivos é necessário que os seus profissionais sejam disciplinados na execução dos seus métodos de trabalho, e nada melhor do que um bom profissional para a obtenção de melhores resultados.

Mas é mesmo necessária a ajuda de um profissional? O cliente pode usufruir do seu serviço sem ajuda?

Pois bem, na realidade muitos clientes usufruem do serviço sem que tenham qualquer contacto por parte dos profissionais, o que leva ao aparecimento de diversos problemas, nomeadamente:

Contração de Lesões, por má execução técnica de exercícios;

Inexistência de contacto com o cliente, para entender o seu grau de satisfação no plano de treino;

Ausência de ajustes no seu treino, adaptado a características, gostos, tempo, entre outras.

Falta de feedback necessário para o alcance dos seus objetivos;

Inexistência de reavaliações físicas periódicas, levando assim ao “desconhecimento” das evoluções do cliente, entre outras mais…

Deve ter em mente que os seus profissionais são o principal elo de ligação entre os seus clientes e o seu serviço, são eles que vão “vender” o seu serviço e, como tal, é necessário que os mesmos disponham dos conhecimentos e habilidades necessárias para executar na perfeição o seu serviço.

Um profissional deve possuir a experiência e o conhecimento para elaborar qualquer tipo de plano de treino e conseguir tornar este personalizado para cada cliente, seja qual for a intenção do mesmo, como por exemplo a perda de peso, tonificação corporal, ganho de massa muscular, prática de novas atividades entre outras coisas, prestando deste modo o melhor auxílio possível.

Passamos então a abordar cinco dicas que consideramos importantes para proceder com o recrutamento de um bom profissional.

5 Dicas para efetuar uma boa Contratação

Escolha de segmento e observação das competências!

Primeiramente, é importante que o profissional possua habilitações e formação na área para a qual pretende recrutar.

Assim sendo, comece por definir o segmento/área que pretende contratar, lembre-se que existem inúmeras áreas de especialidades em que os profissionais se podem formar.

Seguidamente, veja se o profissional está certificado em alguma organização que seja do seu conhecimento e confiança, de modo a entender se o mesmo é realmente competente na área que pretende.

Como sugestão, indicamos que use a internet a seu favor! Existem sites em que os profissionais fazem uma primeira apresentação para o mundo do trabalho, um dos exemplos desta opção é o linkedIn.

Contudo, pedir indicações de amigos e conhecidos na área Fitness também o podem ajudar.

Apresentação e Credibilidade do profissional.

A apresentação de um novo profissional transmite inúmeros aspetos (positivos e/ou negativos) aos seus clientes.

Deve proceder com algumas perguntas ao profissional que pretende recrutar, nesta fase de recolha de informações, faça todo o tipo de questões que ache pertinente.

Quer um exemplo? Existe uma pergunta que por vezes é considerada “invasiva”, neste caso, perguntar ao profissional sobre o seu peso.

Por vezes, um profissional acima do peso não é equivalente a dizer que o mesmo não serve para o cargo, mas pode transmitir ao seu cliente que possivelmente não pratica o que ensina na teoria.

O fator de credibilidade é muito importante e, caso seja posto em causa, pode levar os seus clientes a questionar-se se realmente o serviço lhe aufere os resultados desejados.

Existem inúmeros exemplos neste âmbito, contudo, procure conhecer bem o seu novo recruta e veja se o mesmo se adequa ao objetivo que pretende.

Existindo a possibilidade de lesões…o profissional sabe como reagir?

Uma das perguntas que se deve tornar referência é sobre o conhecimento, prevenção e tratamento de lesões.

Os seus clientes têm o intuito de usufruir do seu serviço e, um dos objetivos passa por não ter os mesmos lesionados, mas pode acontecer!

Obter certas dores após os exercícios é normal caso o seu cliente não pratique atividades físicas frequentemente, mas deve-se ter em atenção ao estado em que o mesmo realiza as atividades, sem comprometer o seu estado físico, de modo a proporcionar e adaptar os planos de treino com o intuito de evitar possíveis lesões. O cliente deve sentir-se seguro enquanto usufrui do seu serviço.

Mas e se o cliente já tiver alguma lesão? Nesse caso, deve entender o tipo de lesão do mesmo e proceder com as adaptações necessárias nas suas atividades, de modo a não aumentar o problema existente.

Tenha em conta a teoria e experiência prática.

Apesar de muitos profissionais possuírem um currículo com uma vasta variedade de formações, podemos refletir que a maioria nem sempre tem a experiência prática que tanto procura.

A experiência encontra-se interligada com a prática de diversas atividades num extenso período de tempo, com isto é possível errar, corrigir e aperfeiçoar a prática das atividades, assim sendo, pode proporcionar uma melhor experiência para o cliente, com uma reduzida taxa de erros e uma maior obtenção de resultados.

Imagine-se que o seu profissional atribui uma má orientação dos treinos ao seu cliente e, com isto, o mesmo entra numa fase monótona, desmotivante e, consequentemente, não obtêm os resultados que deseja, levando-o a desistir do seu serviço.

Mas é possível reverter uma situação destas!

Sugerimos que explique ao seu novo recruta a metodologia utilizada para prestar o seu serviço e, posteriormente, designe um profissional com experiência para o acompanhar nas primeiras semanas. Assim sendo, é possível que o seu recruta aprenda novas práticas, conceitos e se adapte à metodologia do seu ginásio.

A personalidade do profissional!

Este ponto é de extrema importância! Vejamos, como pode reter um cliente no seu ginásio se o seu profissional não consegue criar um espaço harmonioso para o mesmo?

Não mantenha o foco apenas nas habilidades! A personalidade do seu profissional pode indicar se ele possui o essencial para o seu clube e para os seus clientes.

Existe todo o tipo de clientes, como por exemplo, os que procuram um acompanhamento profissional mas não toleram uma supervisão constante, dando prioridade a uma maior autonomia para obter os seus resultados, ou pelo contrário, os que necessitam de uma supervisão permanente com maior pressão por parte do profissional.

Assim sendo, escolha profissionais que sejam pacientes e com personalidades equilibradas, pois o objetivo é que estes acompanhem o seu cliente, para que o mesmo usufrua do serviço, sinta-se integrado no clube e obtenha o sucesso desejado.

Resumidamente, como recrutar um bom profissional?

Nos dias de hoje, recrutar novos profissionais pode tornar-se numa tarefa um tanto complicada, desde a fase de seleção até ao momento em que contrata um profissional em definitivo para a sua equipa, existem vários pontos que deve refletir e consequentemente tomar as medidas necessárias.

Com este artigo pretendemos ajudar no esclarecimento das suas dúvidas e, consecutivamente, que o mesmo o auxilie na sua etapa de recrutamento!

Agora que sabe a importância de recrutar bons profissionais para que seus clientes atinjam os objetivos desejados e como encontrá-los, veja também como motivá-los a se dedicar verdadeiramente à empresa e prestar sempre o melhor serviço possível.

Marketing e o aumento exponencial dos Clientes

O seu ginásio e serviço podem ser muito bons, mas já pensou se os seus potenciais clientes tem conhecimento dessa mesma informação?

No mercado atual, consideramos que qualquer ginásio que investe no Marketing possui uma maior taxa de adesão de potenciais clientes.

Assim sendo, é fundamental implementar estratégias de Marketing para que o seu serviço se torne visível ao público-alvo, não é um processo fácil e contêm uma acrescida dificuldade para conquistar a atenção de potenciais clientes, no entanto, existem métodos que podem dar um novo rumo ao seu serviço.

De modo a estabelecer metas e progressos positivos, primeiramente é essencial que o seu departamento de marketing crie um bom plano estratégico para divulgar o seu ginásio e o serviço que oferece.

A essência está na definição do seu objetivo, para que deste modo seja possível avançar com estratégias de marketing focalizadas.

Em resumo, para estruturar boas estratégias de Marketing deverá ter um propósito bem definido, realizar algumas pesquisas e reter o máximo de conhecimento sobre o mercado e o público que pretende atingir.

Passamos então a enunciar cinco estratégias de Marketing que consideramos importantes para aumentar o número de clientes a usufruir do seu serviço.

5 Estratégias de Marketing para atingir o Público-Alvo

Implementar o Inbound Marketing no seu ginásio!

Já ouviu falar no “Inbound Marketing“?

O Inbound Marketing consiste na criação e partilha de conteúdos de qualidade direcionados a um público-alvo específico, através de estratégias de marketing online.

Com esta estratégia de Marketing, o seu negócio chama a atenção de possíveis clientes e leads que se encontram à procura de um serviço específico, inovador e interessante nos diversos canais de comunicação, como por exemplo: o Facebook, Instagram, Youtube, Blog, entre outros.

Atualmente, a comunicação nestes canais é usada maioritariamente para fazer propaganda a promoções de serviços e/ou produtos, o que acaba por “saturar” potenciais clientes. Esta tendência acentua a dificuldade que as novas empresas têm em destacar-se perante a concorrência.

A nossa sugestão passa pela utilização do Inbound Marketing com a intenção de oferecer conteúdo valioso através de uma divulgação semanal e diversificada para os seus clientes e leads procurarem por si e seguirem-no nas suas recomendações em diversas áreas de atuação, tais como: nutrição, acompanhamento do treino, exercício físico, fitness, entre outros.

Caso adote uma estratégia de divulgação de conteúdo em video, aconselhamos no máximo a duração de dois minutos. Cada conteúdo gerado nos diferentes meios de comunicação deverão ter uma linguagem simples, direta e bastante objetiva. Nunca se esqueça do lema “Menos é mais!”.

Por fim, partilhe nos seus canais e seja paciente, tenha em consideração que esta estratégia de Marketing não tem grandes custos, no entanto, acarreta um tempo de espera mais elevado do que os modelos convencionais na obtenção dos seus resultados.

Comunique as novidades do seu serviço.

Outra questão que deve fazer é: Quem é que não gosta de um serviço que esteja repleto de novidades e atualizações?

A saber que a novidade é um dos principais fatores que desperta curiosidade no ser humano, o simples facto de inovar equivale a mostrar uma preocupação constante em adaptar e a melhorar o seu serviço, ao passo que o seu público-alvo fica atraído a experimentar.

Contudo, como devemos apresentar as novidades? Já ouviu falar em “Social Selling”? Consiste na utilização e divulgação através das redes sociais.

Utilize as redes sociais e notifique os seus clientes, a sua probabilidade de gerar novos clientes cresce exponencialmente!

Divulgue o seu serviço através dos seus clientes!

Sabia que os clientes satisfeitos levam a uma maior probabilidade de exposição do seu serviço?

Mediante o exposto, concentre-se na realização dos seus clientes e crie oportunidades de crescimento no seu serviço! Como por exemplo o “Over Delivery”.

O “Over Delivery” consiste na oferta de algo acima das expetativas do seu cliente, por exemplo, suponha que oferece a um dos seus clientes com o serviço base, um treino especializado com a orientação de um PT. O mais provável a acontecer será aumentar a motivação do seu cliente na contratação do serviço PT e mesmo que não o faça, caso o treino tenha sido impactante, não tenha duvidas que será comentado com os seus amigos, colegas e familiares que poderão de futuro tornar-se igualmente seus clientes.

O Marketing de “passa a palavra” é o mais eficaz na promoção do seu serviço, para que tal aconteça é fundamental que o seu serviço seja de excelência e que a sua comunicação seja o mais cuidada possível!

Crie meios para mostrar o seu serviço.

Porque não ajudar os seus clientes a convidarem amigos para visitar as instalações e conhecerem o seu serviço?

Existe uma estratégia denominada de “Open Day”, esta consiste em abordar potenciais clientes enquanto visitam livremente o seu ginásio.

Dá para imaginar os contatos que eventualmente poderia angariar?

Por conseguinte, promova atividades experimentais, se possível com acompanhamento personalizado por parte dos seus profissionais, de forma a criar fatores de credibilidade e interesse nos seus potenciais clientes.

Faça promoções limitadas e divulgue!

De modo a maximizar o interesse nas suas campanhas promocionais aconselhamos que diminua a sua frequência mas que aumente a sua qualidade. Caso adote outra estratégia, estará a correr o risco de diminuir a credibilidade das suas campanhas, afinal “Porquê aderir agora a esta promoção se brevemente haverá outra?”

Use a limitação na sua plenitude, pois algo que se torna escasso é sempre tentador, mesmo que não seja prioritário.

Faça com que estas promoções limitadas tenham uma data de acontecimento prevista, um exemplo disso é o “Black Friday”.

Resumidamente, como utilizar estrategicamente o Marketing?

Para o seu ginásio aumentar o número de clientes, é crucial investir em diversas estratégias de Marketing. Estas devem ser usadas como ferramentas poderosas, pois visam criar estratégias e planos de auxílio para que o seu serviço se destaque dos demais.

O segredo para um bom Marketing encontra-se na definição do objetivo proposto, através do qual é possível analisar estratégias e estruturar novos planos de Marketing.

Com este tópico pretendemos demonstrar como o uso de estratégias de Marketing podem ser um poderoso auxílio para diferenciar o seu serviço!