A importância da fidelização e retenção de sócios no seu Ginásio

Fidelização e Retenção no Ginásio

A atividade física deixou de ser vista simplesmente como forma de lazer para passar a ser uma necessidade de bem-estar, promoção da saúde, redução do stress e combate da obesidade. Após vários estudos científicos publicados, a prática regular da a atividade física evidência a redução de doenças cardiovasculares, diabetes, pressão arterial alta, cancro e obesidade.

Com as várias vantagens da atividade física no dia a dia, aliada aos fatores de culto do corpo, estética e o retardar do envelhecimento é uma grande oportunidade para os ginásios criarem um posicionamento na fidelização e retenção dos clientes na sua organização.

Uma dificuldade que atualmente acontece nos ginásios é o abandono de sócios o que representa perdas em vários sentidos. Assim o crescimento de sócios está dependente da sua manutenção. Alguns fatores que originam a insatisfação e uma saída precoce por parte dos mesmos é de se focam unicamente nas vendas, não estão atentos aos indicadores de qualidade, satisfação, investimento em novos equipamentos e novas tendências são fatores que interferem na decisão de abandono.

Neste sentido, é necessário referir que a retenção é muito mais económico que a aquisição de sócios. Assim será necessário perceber e criar estratégias para que os sócios permaneçam o máximo de tempo possível no ginásio.

Quando um sócio se inscreve num ginásio, já foram percorridas várias etapas e o caminho de retenção inicia-se agora em melhorar o serviço e realçar a experiência que o mesmo vai sentir ao usufruir do mesmo.

Não existe uma solução para a retenção de sócios, existem várias que podem ser utilizadas para combater este fenómeno.

Neste artigo partilhamos alguns fatores que afetam a retenção:

1. Satisfação

A experiência que o sócio deve ter no ginásio deve ser positiva, diferenciadora e valorizada. O sócio ao estar satisfeito, irá recomendar ao seu grupo de amigos e o passa a palavra irá ser um bom método de atrair mais sócios e fidelizar os que já tem.

2. Posicionamento

O posicionamento pode dividido em posicionamento estratégico e posicionamento na perspetiva do sócio. O posicionamento estratégico é definido pelo ginásio e consiste naquilo que este divulga e pretende que o consumidor pense sobre a sua marca. O posicionamento na perspetiva do sócio reside na perceção deste sobre determinado serviço.

3. Expetativas

As expetativas são aquilo que se espera do ginásio baseado nas necessidades, desejos e motivações dos sócios. Se os ginásios não oferecerem o que os sócios desejam e precisam, isto é, se não satisfizerem, se não providenciarem serviços de modo a irem ao seu encontro, ou mesmo excedendo as expectativas dos sócios, correm o risco de não conseguirem a retenção.

4. Variáveis sociodemográficas e de consumo

Em geral os homens praticam mais desporto do que as mulheres. O género é referência constante em estudos que se reportam à retenção em atividades desportivas, à perceção de serviços de qualidade e à satisfação e intenção de recompra. De salientar que as motivações para a prática variam segundo a idade: as pessoas com mais idade estão motivadas para a saúde, enquanto os mais jovens para a melhoria do aspeto. A idade aparece assim como uma variável que influencia os indivíduos envolvidos na atividade física, pois estes estão motivados para demonstrar as suas competências físicas e desistem quando têm baixa perceção das suas capacidades.

Concluindo, a intenção de recomendação do ginásio e a intenção de renovar a mensalidade, não significa necessariamente a fidelização e retenção do cliente. Os ginásios devem procurar estratégias que evitem a mudança dos sócios, criando barreiras à sua mudança, através de algumas destas dicas presentes neste artigo.