Se é dono ou gestor de um ginásio certamente está ciente da importância de atrair novos clientes e de manter os existentes. Um aspeto fundamental para alcançar esses objetivos é o desenvolvimento de um funil de vendas e constantemente ajustar e melhorar a sua abordagem e processos para obter melhores resultados. O funil de vendas é um modelo que descreve as etapas pelas quais um potencial cliente passa, desde a Atração até a Fidelização. Com tempo e dedicação, o gestor do ginásio pode criar um funil de vendas eficaz que irá aumentar a base de sócios e impulsionar as vendas. Neste artigo, abordaremos cada uma das etapas de um funil, como trabalhá-las e apresentaremos alguns pontos que deve ter em consideração.

Etapas de um Funil de Vendas

Atração

A primeira etapa de um funil de vendas é a atração. Nesta fase, o objetivo é chamar a atenção do seu público-alvo. Para isso, é importante definir claramente o seu público-alvo, ou seja, conhecê-lo e conseguir responder a algumas perguntas importantes. Quem é o seu público-alvo? Jovens adultos? Pessoas que desejam perder peso? Aqueles com interesse em musculação? Definir o seu público-alvo irá ajudá-lo a adaptar as suas estratégias e comunicação.

Uma vez definido o seu público-alvo, existem várias estratégias que pode usar nesta etapa da Atração, como publicidade online, ter uma presença forte e consistente nas redes sociais, parcerias com influenciadores e marketing de conteúdo. Certifique-se de que está a transmitir os benefícios exclusivos do seu ginásio e como pode ajudar as pessoas a alcançarem os seus objetivos.

Interesse

Uma vez que o seu público-alvo já teve conhecimento do seu ginásio e serviços na fase da Atração, é preciso nutrir o Interesse deles. Para ter sucesso nesta fase, no caso de ser online precisa de criar uma oferta atraente, o que pode incluir comunicar uma oferta especial para novas inscrições, oferecer uma variedade de aulas e atividades e fornecer depoimentos de clientes satisfeitos nos seus canais de comunicação. Presencialmente deve apresentar um ambiente agradável e motivador no seu ginásio, com equipamentos modernos.

Consideração

Nesta etapa, os seus potenciais clientes estão a considerar a possibilidade de se inscreverem no seu ginásio. Aqui é importante fornecer informações detalhadas sobre os diferentes planos e serviços disponíveis no seu ginásio, destacando os benefícios exclusivos de cada um.

Nesta fase, oferecer uma consulta personalizada ou um treino individual pode ajudar a fortalecer o relacionamento com o potencial cliente e ajudá-lo a entrar na etapa da Decisão/Compra. É importante ter a sua equipa comercial disponível para responder a quaisquer dúvidas ou preocupações que os potenciais clientes ainda possam ter nesta fase.

Decisão

A etapa da Decisão é o momento crucial em que o potencial cliente decide inscrever-se no seu ginásio. Facilite o processo de decisão oferecendo opções flexíveis de pagamento ou promoções exclusivas. O processo de inscrição deve ser simples e conveniente para o cliente, tanto online como presencialmente. Certifique-se de que o seu site está otimizado para conversões, com formulários de contato claros e Calls-to-action convincentes. Além disso, nesta fase ainda mais importante se torna o acompanhamento da lead e responder prontamente a quaisquer perguntas adicionais.

Fidelização

Após a tomada de decisão e a Conversão, é importante continuar a fortalecer o relacionamento com os seus clientes oferecendo um serviço de excelência, mantendo o bom atendimento desde o primeiro dia e certificando-se de que os seus colaboradores estejam focados para lidar com as necessidades e preocupações dos sócios de maneira profissional e assim aumentar a lealdade e obter um marketing de boca a boca positivo.

Nesta fase, pode criar programas de fidelização, organizar eventos exclusivos para membros, incentivar os clientes a partilharem as experiências que têm no seu ginásio nas redes sociais e claro deve solicitar constantemente feedback aos seus clientes para perceber qual o seu grau de satisfação e para usar essas informações para melhoramento constante dos seus serviços.

Outros pontos importantes que deve ter em consideração no seu funil de vendas para impulsionar as vendas e conseguir obter mais sucesso são:

• Implemente um sistema de acompanhamento

É importante ter um sistema de acompanhamento eficaz para manter os contactos com os potenciais clientes e acompanhá-los ao longo do processo de venda. Isso pode incluir e-mails, telefonemas ou SMS.

• Crie um processo de venda eficaz
  

Certifique-se de que tem um processo de venda eficaz que permita fechar inscrições com os potenciais clientes. Isso pode incluir oferta de Avaliações Iniciais, demonstrações do ginásio, mega aulas no centro da cidade, etc.

• Acompanhe os resultados obtidos
  

É importante acompanhar, medir e analisar os resultados, para tomar decisões cada vez mais informadas de qual será a próxima decisão/estratégia a implementar no seu ginásio. Isso permitirá ajustar a estratégia e melhorar o funil de vendas ao longo do tempo.

Conclusão

Em resumo, o desenvolvimento de um funil de vendas eficaz é fundamental para alcançar os objetivos do seu ginásio e é uma estratégia contínua que requer constantes ajustes e melhorias. Com estas estratégias, é possível aumentar o número de sócios do seu ginásio e impulsionar o sucesso do negócio.

Fidelização e Retenção no Ginásio

A atividade física deixou de ser vista simplesmente como forma de lazer para passar a ser uma necessidade de bem-estar, promoção da saúde, redução do stress e combate da obesidade. Após vários estudos científicos publicados, a prática regular da a atividade física evidência a redução de doenças cardiovasculares, diabetes, pressão arterial alta, cancro e obesidade.

Com as várias vantagens da atividade física no dia a dia, aliada aos fatores de culto do corpo, estética e o retardar do envelhecimento é uma grande oportunidade para os ginásios criarem um posicionamento na fidelização e retenção dos clientes na sua organização.

Uma dificuldade que atualmente acontece nos ginásios é o abandono de sócios o que representa perdas em vários sentidos. Assim o crescimento de sócios está dependente da sua manutenção. Alguns fatores que originam a insatisfação e uma saída precoce por parte dos mesmos é de se focam unicamente nas vendas, não estão atentos aos indicadores de qualidade, satisfação, investimento em novos equipamentos e novas tendências são fatores que interferem na decisão de abandono.

Neste sentido, é necessário referir que a retenção é muito mais económico que a aquisição de sócios. Assim será necessário perceber e criar estratégias para que os sócios permaneçam o máximo de tempo possível no ginásio.

Quando um sócio se inscreve num ginásio, já foram percorridas várias etapas e o caminho de retenção inicia-se agora em melhorar o serviço e realçar a experiência que o mesmo vai sentir ao usufruir do mesmo.

Não existe uma solução para a retenção de sócios, existem várias que podem ser utilizadas para combater este fenómeno.

Neste artigo partilhamos alguns fatores que afetam a retenção:

1. Satisfação

A experiência que o sócio deve ter no ginásio deve ser positiva, diferenciadora e valorizada. O sócio ao estar satisfeito, irá recomendar ao seu grupo de amigos e o passa a palavra irá ser um bom método de atrair mais sócios e fidelizar os que já tem.

2. Posicionamento

O posicionamento pode dividido em posicionamento estratégico e posicionamento na perspetiva do sócio. O posicionamento estratégico é definido pelo ginásio e consiste naquilo que este divulga e pretende que o consumidor pense sobre a sua marca. O posicionamento na perspetiva do sócio reside na perceção deste sobre determinado serviço.

3. Expetativas

As expetativas são aquilo que se espera do ginásio baseado nas necessidades, desejos e motivações dos sócios. Se os ginásios não oferecerem o que os sócios desejam e precisam, isto é, se não satisfizerem, se não providenciarem serviços de modo a irem ao seu encontro, ou mesmo excedendo as expectativas dos sócios, correm o risco de não conseguirem a retenção.

4. Variáveis sociodemográficas e de consumo

Em geral os homens praticam mais desporto do que as mulheres. O género é referência constante em estudos que se reportam à retenção em atividades desportivas, à perceção de serviços de qualidade e à satisfação e intenção de recompra. De salientar que as motivações para a prática variam segundo a idade: as pessoas com mais idade estão motivadas para a saúde, enquanto os mais jovens para a melhoria do aspeto. A idade aparece assim como uma variável que influencia os indivíduos envolvidos na atividade física, pois estes estão motivados para demonstrar as suas competências físicas e desistem quando têm baixa perceção das suas capacidades.

Concluindo, a intenção de recomendação do ginásio e a intenção de renovar a mensalidade, não significa necessariamente a fidelização e retenção do cliente. Os ginásios devem procurar estratégias que evitem a mudança dos sócios, criando barreiras à sua mudança, através de algumas destas dicas presentes neste artigo.