Equipa Organizada, Serviço Consistente: Guia para Melhorar a Qualidade Operacional no Ginásio
Se a sua equipa deixa avaliações por marcar, pedidos sem resposta ou planos de treino demasiado tempo sem revisão, pode estar a perder sócios sem se aperceber.
Está a perder sócios porque a equipa não regista pedidos, deixa avaliações por marcar ou não acompanha os planos no momento certo?
Num ginásio, muitas falhas não acontecem por falta de qualidade da equipa. Acontecem porque a operação depende demasiado da memória, de mensagens soltas e de processos pouco claros.
Quando isto acontece, o sócio sente:
- Sente quando tem de repetir o mesmo pedido;
- Sente quando uma avaliação fica esquecida;
- Sente quando o plano demora a ser revisto;
- Sente quando o acompanhamento começa bem, mas desaparece com o tempo.
Neste guia, verá como pode melhorar a organização da equipa, definir processos simples e acompanhar todos os sócios de forma mais consistente.
