A pesar de la introducción de muchos nuevos formatos de comunicación en los últimos años, el correo electrónico sigue siendo una de las mejores herramientas para interactuar con sus clientes y contribuir a mantener altos los niveles de retención.

Estadísticas recientes demuestran que el correo electrónico no está muerto y sigue desempeñando un papel crucial no sólo en su estrategia de marketing, sino también en su estrategia de retención.

Las tasas de apertura del correo electrónico han aumentado más de 100% desde 2011 y 60% de los correos electrónicos se abren ahora en dispositivos móviles. Las alertas de notificaciones push en dispositivos móviles han impulsado claramente el rendimiento del correo electrónico.

¿Por qué es importante este tema?

Una interacción regular y orientada al valor es vital para retener a sus clientes durante más tiempo, y una mayor retención significa mayores ingresos recurrentes. Enviar el mensaje adecuado en el momento adecuado a través del canal adecuado es la única manera de hacerlo.

¿Qué es un Correo Electrónico de Retención?

Un correo electrónico de retención suele enviarse a los clientes con el objetivo de mantener su compromiso con su negocio. Los correos electrónicos de retención se utilizan junto con los SMS y las notificaciones push (a través de la aplicación OnVirtualGym) en la estrategia global de captación de clientes de su Gimnasio.

Cómo Crear un Correo Electrónico de Retención Eficaz

Los correos electrónicos de retención están diseñados para obtener una respuesta específica del cliente – una visita. Pero, ¿cuáles son los elementos clave de un correo electrónico de retención eficaz?

• Personalización y Automatización: En general, los correos personalizados tienen más éxito que los estandarizados. Es una buena idea personalizar sus correos electrónicos en función de las necesidades de sus lectores. No sólo llamando/dirigiéndose a la persona por su nombre, sino también enviando correos electrónicos específicos que se ajusten a las necesidades y problemas de su público objetivo. Esto mejora la experiencia general que los clientes tienen con su marca a través del correo electrónico.
• Envolvente y memorable: Crear una experiencia de correo electrónico envolvente y memorable comienza con una gran línea de asunto. Cuando escriba correos electrónicos, piense en añadir un toque personal. Las líneas de asunto llamativas animan a los lectores a abrir sus correos electrónicos. Sin embargo, los grandes correos electrónicos atraen a los usuarios y dejan una impresión duradera. Es una combinación de una gran línea de asunto, un texto envolvente y el diseño del correo electrónico.
• Diseño para Atraer una Respuesta: A menudo, cuando alguien abre un correo electrónico, lo lee muy rápidamente. Aquí es donde el diseño de su correo electrónico es importante. Si, a primera vista, el correo electrónico no ofrece ningún valor o parece demasiado largo, el lector lo cerrará y no realizará ninguna acción. Un buen diseño del correo electrónico ayuda a captar la atención del lector e incita a la acción.
• Hable el Idioma del Cliente: Una de las mejores maneras de crear un correo electrónico eficaz es hablar el idioma de su cliente. Si quiere causar impacto, utilice palabras y un lenguaje que su público objetivo entienda.
• Mensaje Sencillo y Claro: Si su correo electrónico parece una novela, la gente dejará de leerlo. Procure que su correo electrónico sea breve y directo. Esto ayudará a que los lectores asimilen el mensaje y tomen medidas.

7 tipos de Correos Electrónicos para Aumentar la Retención

Tanto si busca la mejor forma de dar la bienvenida a un nuevo cliente como de volver a captar a un socio inactivo, aquí tiene siete tipos de correo electrónico que le ayudarán a aumentar la retención en su gimnasio:

• • Correo electrónico de Bienvenida: El primer correo electrónico que recibe un cliente es crucial para crear una buena primera impresión. Este correo electrónico debe estar bien redactado y ser profesional, y debe proporcionar al cliente toda la información que necesita para comenzar su jornada en su gimnasio.
  • Correo electrónico de Cumpleaños: Enviar un correo electrónico de cumpleaños a sus clientes es una forma estupenda de demostrar que se preocupa por ellos y que los valora como parte de su comunidad. Este correo electrónico puede ser un simple mensaje de feliz cumpleaños o puede incluir un descuento o una oferta especial.
  • Correo electrónico de Realización: Celebrar los logros de sus clientes es una forma estupenda de mantenerlos motivados e implicados. Este correo electrónico puede enviarse a los clientes que hayan alcanzado un objetivo específico, como perder peso o completar un desafío de fitness.
  • Correo electrónico de Eventos y Desafíos: Promover eventos y desafíos de fitness es una forma estupenda de añadir variedad e interés a la experiencia de sus clientes. Este correo electrónico puede incluir información sobre próximos eventos, así como consejos y motivación para que los clientes se inscriban.
  • Correo electrónico de Contenido Educativo: Proporcionar a los clientes contenidos educativos es una excelente manera de ayudarles a alcanzar sus objetivos de fitness. Este correo electrónico puede incluir recetas saludables, vídeos de ejercicios o artículos sobre salud y bienestar.
  • Correo electrónico de Recordatorio de Cita: Los recordatorios de citas son una buena forma de ayudar a los clientes a no olvidar sus clases. Este correo electrónico puede enviarse antes o el mismo día de la clase.
  • Correo electrónico de Reenganche: Los correos electrónicos de reenganche son una buena forma de ponerse en contacto con los clientes que llevan tiempo sin asistir a clases. Este correo electrónico puede incluir ofertas especiales, incentivos o información sobre nuevos programas o servicios.

Los correos electrónicos de retención son una poderosa herramienta que puede ayudar a aumentar las tasas de retención de clientes. Mediante la creación de mensajes de correo electrónico personalizados, envolventes y específicos, puede motivar a sus clientes para que vuelvan a su gimnasio y alcancen sus objetivos de fitness.