En cuanto una persona cruza sus puertas – o se pone en contacto con usted – por primera vez, sus esfuerzos deben centrarse en una única misión: ofrecer la mejor experiencia de bienvenida posible en el Gimnasio. Por supuesto que es importante observar a un nuevo cliente y evaluar su potencial de retención a largo plazo, pero al principio lo más importante no es el futuro.

Los primeros 90 días desde el registro son los más importantes en el recorrido del cliente. Es este periodo – y lo satisfecho que se haya sentido el nuevo cliente durante esos días – lo que definirá la retención de nuevos socios de su gimnasio. En este sentido, durante este tiempo, es crucial que todo su equipo actúe en armonía para ofrecer un onboarding fluido, un apoyo continuo y un seguimiento personalizado de calidad.

Piénselo así: una vez que alguien se inscribe en su gimnasio, tiene 90 días para demostrar que es una prioridad, que su gimnasio es un buen lugar y que ya ha tomado la decisión correcta. Si consigue cumplir estos tres objetivos, su nuevo socio se convertirá en un cliente fiel.

5 Consejos para Crear una Experiencia de Bienvenida Inolvidable

• 1. Personalización desde el primer contacto en la experiencia de bienvenida en el gimnasio:

La personalización es la clave para crear una relación inmediata y valiosa con los nuevos afiliados. Es muy importante que, en el primer contacto, recoja información sobre sus objetivos, preferencias y posibles enfermedades o cuidados sanitarios. Este tipo de información será muy útil para personalizar la experiencia de onboarding, ofreciendo planes de entrenamiento y recomendaciones de clases que se ajusten a los objetivos individuales del nuevo cliente;

• 2. Comunicación Eficaz:

Una comunicación clara y eficaz es fundamental para que los nuevos clientes se sientan informados y acompañados desde el primer día. Para contribuir a este objetivo, puede enviar correos electrónicos de bienvenida detallados que incluyan información sobre qué esperar de las primeras semanas, horarios de clase y contactos importantes. Con la App de OnVirtualGym podrá enviar mensajes, notificaciones y recordatorios de forma sencilla y rápida, manteniendo a sus clientes interesados y motivados;

• 3. Introducción a las instalaciones y servicios:

No olvide que todo lo desconocido resulta extraño. Para romper esta barrera, ofrezca una visita guiada por las instalaciones de su gimnasio y presente cada área en detalle, explicando cómo utilizar el equipamiento de forma segura y eficaz. Esta introducción ayuda a eliminar la ansiedad y aumenta la confianza de los nuevos clientes. En este sentido, la App de OnVirtualGym ofrece una funcionalidad muy interesante, con mapas interactivos y tutoriales que sus clientes pueden consultar en cualquier momento;

• 4. Evitar la sobreocupación:

Además de mejorar la experiencia de bienvenida, evitar la sobreocupación en su gimnasio contribuye a la satisfacción general de sus clientes. Estrategias como gestión de horarios, control de la capacidad, distribución de equipamientos y planificación de eventos contribuyen a crear un entorno más agradable y acogedor. Con nuestra App, podrá implementar un sistema de reserva de clases o controlar la capacidad de su gimnasio en tiempo real;

• 5. Sentimiento de pertenencia a una comunidad:

El sentido de comunidad es uno de los factores que más contribuyen a la adhesión de nuevos clientes. Utilice nuestra App para fomentar la participación en clases colectivas y eventos sociales organizados por el gimnasio.

En la App/Software de OnVirtualGym tiene acceso a varias funciones que mejoran significativamente el proceso de onboarding. Como ha visto, la personalización de los planes de entrenamiento, el seguimiento de los progresos, el envío de notificaciones y alertas y el acceso a tutoriales y mapas interactivos son algunas de ellas.

Crear una experiencia de bienvenida memorable es una inversión que merece la pena y que aporta numerosos beneficios, como la cualificación de su negocio y la retención de nuevos clientes. No lo deje para mañana y empiece hoy mismo a asegurarse de que todos los que confían en su empresa se sientan valorados y motivados.