Un gimnasio es mucho más que un lugar donde la gente hace ejercicio. Es un entorno que, al ser acogedor e invitador, influye positivamente en la experiencia del cliente y, en consecuencia, en su fidelidad.

Cuando se trata de gimnasios, no hay duda de que el espacio físico tiene un impacto directo en la retención de clientes. En este artículo, explicaremos cómo y revelaremos cómo los Módulos de la App/Software de OnVirtualGym pueden ayudar a mejorar la experiencia.

1. Mantenimiento del espacio físico de un gimnasio.

Un entorno seguro y acogedor atrae y retiene a clientes satisfechos. Por eso, asegurarse de que su gimnasio está en buenas condiciones es absolutamente esencial para garantizar la seguridad de sus clientes, prolongar la vida útil de los equipamientos y ofrecer una experiencia positiva a quienes confían en su negocio.

Realizar reparaciones, mantenimiento preventivo e inspecciones con regularidad; limpiar y desinfectar con frecuencia; y sustituir los equipos dañados u obsoletos son algunas de las medidas que debe tomar para tener un gimnasio bien mantenido, seguro y acogedor. Le aseguramos que la imagen que transmita será de compromiso con el bienestar de sus clientes, lo que les animará a quedarse.

2. Mapa de Clases y Equipamientos

El Mapa de Clases debe tener una buena oferta que tome en cuenta la tasa de ocupación y los costos operativos asociados, de modo que haya un uso eficiente del espacio físico de un Gimnasio, evitando desperdicios o sobreocupación.

En esencia, equilibrar el índice de ocupación con la optimización de costes permite crear un entorno atractivo, seguro y eficaz, que contribuye a la satisfacción del cliente y, por consiguiente, a su retención.

Del mismo modo, garantizar que haya máquinas disponibles para todos – así como equipamientos actualizados y seguros – evita frustraciones y mejora la experiencia del cliente.

3. Condiciones de los Materiales

Los equipamientos y materiales seguros y en buen estado proporcionan una experiencia mucho más positiva a los clientes que, una vez satisfechos y confiados en su gimnasio, tenderán a quedarse.

Es muy habitual que los clientes asocien la calidad de los materiales con la calidad general del espacio, por lo que equipamientos desgastados pueden afectar negativamente a esta percepción.

4. Ubicación del Gimnasio

Las cadenas de gimnasios deben prestar especial atención a la ubicación de sus unidades y planificar cuidadosamente antes de elegir. Estar cerca del público objetivo – y conocer intrínsecamente sus hábitos, gustos, preferencias, características, etc. – aumenta la comodidad para los clientes potenciales y también la probabilidad de retención.

5. Refrigeración y Climatización del Espacio

Nadie quiere entrenar en un espacio caluroso o mal ventilado. Además de ser incómodas, estas condiciones afectan negativamente al rendimiento físico de sus clientes.

Los entornos ventilados son más atractivos, por lo que mantener la temperatura ideal y una ventilación adecuada son factores que contribuyen al bienestar de sus clientes a largo plazo.

Además, hay que tener en cuenta que una buena purificación del aire previene los problemas respiratorios y crea un entorno sano y más agradable para todos.

6. Sobreocupación

Las colas para acceder a equipamientos son frustrantes y los espacios llenos de gente causan incomodidad y aumentan el riesgo de accidentes y lesiones. Es muy común en los gimnasios que los clientes que se sienten cómodos y tienen espacio para entrenar sigan frecuentando el lugar. Lo mismo ocurre si no tienen que enfrentarse a largos tiempos de espera para acceder a los equipamientos o a las clases.

Por eso, las salas de ejercicio y las clases colectivas, así como los servicios de spa, como piscinas y baños de vapor, deben estar bien gestionados para evitar la sobreocupación.

Los clientes tienden a asociar espacios organizados y bien gestionados con un servicio de alta calidad, lo que influye directamente en su decisión de seguir siendo miembros.

7. Limpieza del Espacio Físico de un Gimnasio

Imagine una casa sucia, polvorienta y con un olor desagradable. Ahora imagine otra casa, similar en cuanto a habitaciones, pero limpia, cuidada y perfumada. ¿En cuál prefiere vivir?

Pues sus clientes harían la misma elección. Tener un gimnasio limpio y desinfectado es una regla de oro a seguir.

8. Insonorización

Quien va al gimnasio no ha comprado una entrada para un festival de música. Es cierto que hay playlists que ayudan a motivar a los clientes, pero exagerar es un gran error. El sonido de la música debe ajustarse para que no esté demasiado alto, a fin de crear un ambiente agradable para todos los clientes (incluso los que no son aficionados al Pop).

App/Software de OnVirtualGym: ¿Cómo Contribuye a la Retención?

Puede parecer poco razonable a primera vista, pero nuestra App tiene el poder de optimizar el espacio físico de su gimnasio y contribuir así a una mayor retención de clientes.

Con nuestro Software podrá gestionar sus diferentes reservas de forma práctica y sencilla, mejorar y optimizar su oferta de clases y controlar la ocupación de sus espacios en tiempo real.

Además de estas ventajas, la plataforma facilita la comunicación entre todos – con ella se pueden publicar avisos y actualizaciones sobre cambios de horarios o mantenimientos y se puede recibir feedback de los clientes sobre el gimnasio.

La tecnología es fundamental para el éxito de un gimnasio moderno. Al ofrecer numerosas herramientas, incluida la optimización del espacio, OnVirtualGym va un paso por delante.

El camino tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y, en consecuencia, aumentar la Tasa de Retención. La pregunta es: ¿quiere recorrer este camino con nosotros?