Apesar da introdução de muitos novos formatos de comunicação nos últimos anos, o e-mail continua a ser uma das melhores ferramentas para interagir com os seus clientes e ajudar a manter as taxas de retenção elevadas.

Estatísticas recentes mostram que o e-mail não está, de facto, morto e continua a desempenhar um papel crucial não só na sua estratégia de marketing, mas também na sua estratégia de retenção.

As taxas de abertura de e-mails aumentaram mais de 100% desde 2011 e 60% dos e-mails são agora abertos em dispositivos móveis. Os alertas de notificações push nos dispositivos móveis claramente impulsionaram o desempenho do e-mail.

Porque é importante este tema?

A interação regular e orientada para entregar valor é vital para reter os seus membros por mais tempo, e uma retenção mais elevada significa receitas recorrentes mais elevadas. Enviar a mensagem certa no momento certo através do canal certo é a única forma de o fazer.

O que é um E-mail de Retenção?

Um e-mail de retenção é normalmente enviado para clientes com o objetivo de mantê-los envolvidos com o seu negócio. Os e-mails de retenção são utilizados em conjunto com SMS e notificações push (através da App da OnVirtualGym) na estratégia geral de envolvimento dos membros do seu Ginásio.

Como Criar um E-mail de Retenção Eficaz

Os e-mails de retenção são projetados para obter uma resposta específica do membro – uma visita. Mas quais são os elementos-chave de um e-mail de retenção eficaz?

• Personalização e Automatização: Em geral, os e-mails personalizados são melhor sucedidos do que os e-mails padronizados. É uma boa ideia personalizar os seus e-mails com base nas necessidades dos seus leitores. Não só chamar/tratar a pessoa pelo seu nome, mas também enviar e-mails direcionados que se alinhem com as necessidades e problemas do seu público-alvo. Isto melhora a experiência geral que os clientes têm com a sua marca através do e-mail.
• Envolvente e memorável: Criar uma experiência de e-mail envolvente e memorável começa com uma ótima subject line. Quando estiver a escrever e-mails, pense em adicionar um toque pessoal. As subject lines chamativas incentivam os leitores a abrirem os seus e-mails. No entanto, os grandes e-mails envolvem os utilizadores e deixam uma impressão duradoura. É uma combinação de uma ótima subject line, texto envolvente e design de e-mail.
• Design para Atrair uma Resposta: Muitas vezes, quando alguém abre um e-mail, eles fazem a sua leitura muito rapidamente. É aqui que o design do seu e-mail é importante. Se, à primeira vista, o e-mail não oferecer valor ou parecer muito comprido, o leitor irá fechá-lo e não tomar nenhuma ação. Ter um bom design de e-mail ajuda a captar a atenção do leitor e a incentivar a ação.
• Fale a Língua do Cliente: Uma das melhores maneiras de criar um e-mail eficaz é falar a língua do seu cliente. Se quiser causar impacto, use palavras e linguagem que o seu público-alvo entenda.
• Mensagem Simples e Clara: Se o seu e-mail se assemelha a um romance, as pessoas vão parar de ler. Mantenha o seu e-mail curto e direto. Isto irá ajudar a garantir que os leitores absorvam a mensagem e tomem medidas.

7 tipos de E-mails para aumentar a Retenção

Quer esteja à procura da melhor forma de dar as boas-vindas a um novo cliente ou de voltar a envolver um membro inativo, aqui estão sete tipos de e-mail para o ajudar a aumentar a retenção no seu ginásio:

• • E-mail de Boas-Vindas: O primeiro e-mail que um membro recebe é crucial para criar uma boa primeira impressão. Este e-mail deve ser bem escrito e profissional, e deve fornecer ao membro todas as informações de que precisa para começar a sua jornada no seu ginásio.
  • E-mail de Aniversário: Enviar um e-mail de aniversário aos membros é uma ótima forma de mostrar que se preocupa com eles e que os valoriza como parte da sua comunidade. Este e-mail pode ser uma simples mensagem de feliz aniversário ou pode incluir um desconto ou oferta especial.
  • E-mail de Realização: Celebrar as conquistas dos seus membros é uma ótima forma de os manter motivados e envolvidos. Este e-mail pode ser enviado para membros que atingiram um objetivo específico, como perder peso ou completar um desafio de fitness.
  • E-mail de Eventos e Desafios: Promover eventos e desafios de fitness é uma ótima forma de adicionar variedade e interesse à experiência dos seus membros. Este e-mail pode incluir informações sobre os próximos eventos, bem como dicas e motivação para que os membros se inscrevam.
  • E-mail de Conteúdo Educativo: Fornecer aos membros conteúdo educativo é uma ótima forma de os ajudar a alcançar os seus objetivos de fitness. Este e-mail pode incluir receitas saudáveis, vídeos de exercícios ou artigos sobre saúde e bem-estar.
  • E-mail de Lembrete de Marcação: Os lembretes de marcação são uma ótima forma de ajudar os membros a não se esquecerem das suas aulas. Este e-mail pode ser enviado antes ou no dia da aula.
  • E-mail de Reengajamento: Os e-mails de reengajamento são uma ótima forma de contactar membros que não frequentam aulas há algum tempo. Este e-mail pode incluir ofertas especiais, incentivos ou informações sobre novos programas ou serviços.

Os e-mails de retenção são uma ferramenta poderosa que pode ajudar a aumentar as taxas de retenção dos membros. Ao criar e-mails personalizados, envolventes e direcionados, pode motivar os seus membros a voltarem ao seu ginásio e atingir os seus objetivos de fitness.