Assim que uma pessoa entra pelas suas portas – ou o contacta – pela primeira vez, os seus esforços têm de estar concentrados numa única missão: proporcionar a melhor experiência de boas-vindas no Ginásio possível. Claro que é importante olhar para um novo membro e avaliar o seu potencial de retenção a longo prazo, mas, no início, não é o futuro que mais interessa.

Os primeiros 90 dias desde o momento da inscrição são os mais importantes no percurso de um cliente. É esse período – e o quão satisfeito o novo cliente se sentiu nesses dias – que vai definir a retenção dos novos membros do seu ginásio. Nesse sentido, durante esse tempo, é determinante que toda a sua equipa aja em sintonia para oferecer um onboarding fluído, apoio contínuo e um acompanhamento personalizado de qualidade. 

Pense desta forma: assim que uma pessoa se inscreve no seu ginásio, tem 90 dias para provar que ela é uma prioridade, que a sua casa será também a dela e que a escolha mais acertada já está feita. Se conseguir fazer check nestes três objetivos, o seu novo membro tornar-se-á um cliente fiel.

5 Dicas para Criar Uma Experiência de Boas-Vindas Inesquecível

• 1. Personalização desde o primeiro contacto na experiência de boas-vindas no ginásio:

A personalização é a chave para criar uma relação imediata e de valor com os novos membros. É muito importante que, no primeiro contacto, recolha informações sobre os objetivos, preferências e possíveis doenças ou cuidados de saúde. Este tipo de informações será muito útil para personalizar a experiência de onboarding, com a oferta de planos de treino e recomendações de aulas que se alinham com os objetivos individuais do novo cliente;

• 2. Comunicação Eficaz:

Uma comunicação clara e eficaz é fundamental para garantir que os novos clientes se sentem informados e apoiados desde o primeiro dia. Para contribuir para este objetivo, pode enviar e-mails de boas-vindas detalhados que incluam informações sobre o que esperar nas primeiras semanas, horários de aulas, e contactos importantes. Com a App da OnVirtualGym poderá enviar mensagens, notificações e lembretes personalizados de forma simples e ágil, mantendo os seus clientes envolvidos e motivados;

• 3. Introdução às instalações e serviços:

Não se esqueça que tudo o que é desconhecido causa estranheza. Para desfazer essa barreira, ofereça uma visita guiada às instalações do seu ginásio e apresente detalhadamente cada área, explicando como utilizar o equipamento de forma segura e eficaz. Esta introdução ajuda a eliminar a ansiedade e aumenta a confiança dos novos clientes. Neste âmbito, a App da OnVirtualGym oferece uma funcionalidade muito interessante, com mapas interativos e vídeos tutoriais que os seus clientes podem consultar a qualquer momento;

• 4. Evitar a sobrelotação:

Além de melhorar a experiência de boas-vindas, evitar a sobrelotação do seu ginásio contribui para a satisfação geral dos seus clientes. Estratégias como gestão de horários, monitorização da capacidade, distribuição de equipamentos e planeamento de eventos ajudam a criar uma ambiente mais agradável e acolhedor. Com a nossa App, pode implementar um sistema de reservas para aulas ou monitorizar a capacidade do seu ginásio em tempo real;

• 5. Sentimento de pertença a uma comunidade:

O sentido de comunidade é um dos fatores que mais contribui para o envolvimento dos novos clientes. Utilize a nossa App para incentivar a participação em aulas de grupo e eventos sociais organizados pelo ginásio.

Na App/Software da OnVirtualGym tem acesso a várias funcionalidades que melhoram significativamente o processo de onboarding. Como viu, a personalização dos planos de treino, a monitorização do progresso, o envio de notificações e alertas e o acesso a tutoriais em vídeos e mapas interativos são algumas delas.

Criar uma experiência de boas-vindas memorável é um investimento que vale a pena e traz inúmeros benefícios, entre eles a qualificação do seu negócio e a retenção de novos clientes. Não deixe para amanhã e comece já hoje a garantir que todos os que confiam no seu negócio se sentem valorizados e motivados.