Neste artigo, vamos analisar, área a área, os principais pontos que os ginásios devem monitorizar para garantir o seu crescimento e sustentabilidade.

Área Comercial

Desde a atração de novas leads até à conversão em clientes, a eficácia da área comercial é determinante para a saúde financeira do seu negócio.

Nesta área, importa monitorizar o volume de leads e entender como é que progridem no funil de vendas. Esta análise cuidada vai permitir identificar onde acontece a perda de oportunidades e, consequentemente, como podem ser melhoradas as taxas de conversão.

Da mesma forma, medir a eficácia das campanhas de captação de sócios vai ajudá-lo a avaliar quais são as estratégias vencedoras a atrair novos sócios.

Neste âmbito, a plataforma da OnVirtualGym oferece uma gestão centralizada e a oportunidade de personalizar um workflow único de acompanhamento de leads. Com esta ferramente, poderá otimizar o acompanhamento de cada contacto e melhorar as abordagens que aumentam as taxas de conversão.

Área Financeira

A gestão financeira é fundamental para a longevidade do seu ginásio ou clube, pelo que, nesta área, a sua prioridade deve ser acompanhar certos indicadores de performance como proveitos, margens de lucro, custos operacionais e fluxo de caixa.

Estes KPIs oferecem uma visão clara da saúde financeira do negócio, pondo em evidência as oportunidades para reduzir custos ou, em sentido inverso, a necessidade de novos investimentos. 

Outro aspeto importante é segmentar as receitas por serviço (como personal training, aulas de grupo e consultas nutricionais, por exemplo). Esta ação bastante simples irá permitir identificar que serviços são mais rentáveis e onde é preciso ajustar para maximizar os resultados.

Se as consultas nutricionais não são rentáveis, vai querer continuar a apostar no serviço de Nutrição do seu Ginásio? O serviço de PT, muito requisitado pelos seus clientes, não sairia a ganhar se prescindisse da Nutrição para apoiar o crescimento desta área? Este é só um exemplo, mas certamente que o fará pensar.

Área Operacional

Como sabe, a área operacional tem um impacto direto na experiência do cliente e, por consequência, na retenção de sócios. É por isso que avaliar a qualidade do serviço através de questionários de satisfação e da métrica de Net Promoter Score (NPS) permite entender o nível de satisfação dos clientes e tomar ações para melhorar os pontos negativos.

Acompanhar e avaliar a reputação da sua marca com a ajuda destes feedbacks permite-lhe ter uma visão mais abrangente sobre a imagem do seu ginásio, de um ponto de vista que não o seu.

Nesta área, a OnVirtualGym tem uma solução bastante interessante ao centralizar o acompanhamento do ciclo de vida dos seus clientes e ao automatizar marcações de consultas, aulas e reuniões, por exemplo. Esta organização permite fortalecer o relacionamento com os clientes e construir um vínculo de longo prazo que irá, consequentemente, aumentar a fidelidade dos mesmos.

Marketing

Nenhum ginásio vive sem marketing, a área essencial para posicionar o seu negócio no mercado e atrair novos públicos. Neste sentido, avaliar o Retorno sobre o Investimento Publicitário (ROAS) e o alcance das campanhas é fundamental para ajustar estratégias e maximizar os recursos investidos. 

Esta análise rigorosa de desempenho, que deve ser feita com uma periodicidade mensal, permite identificar as ações que trazem melhores resultados e onde concentrar os esforços para ampliar o seu impacto.

Outro tópico extremamente relevante é o reconhecimento de marca, ou seja, o posicionamento no mercado e a avaliação da visibilidade do ginásio perante a concorrência. 

Através da segmentação de campanhas e das próprias comunicações, vai aumentar o alcance das suas estratégias. Além disso, ao personalizar mensagens que se alinham com o perfil dos clientes, as campanhas serão automaticamente mais eficazes.

Não restam dúvidas de que estudar, analisar e, posteriormente, otimizar o desempenho em todas estas áreas é determinante para um ginásio que procura crescer e controlar as suas operações.

Com a OnVirtualGym, tem acesso a ferramentas avançadas que centralizam a infgormação e simplificam a gestão do seu negócio. Liberte tempo para o que realmente interessa. Do resto, tratamos nós!

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