No mercado do fitness, a personalização do onboarding é uma ferramenta poderosa para melhorar a experiência dos sócios e garantir uma maior retenção. Cada cliente tem motivações, objetivos e dificuldades únicas, e um processo genérico pode deixar lacunas importantes. Um onboarding personalizado permite que cada sócio se sinta valorizado e tenha acesso a uma experiência ajustada às suas necessidades. 

Mas como pode implementar isto na prática?

Compreender os diferentes Perfis de Clientes em Ginásio

Um passo essencial é identificar os principais tipos de sócios que frequentam os Ginásios, perceber as suas expectativas e identificá-los para os agrupar em grupos e perfis junto dos seus pares:

1. Iniciantes:
• Características: pouca experiência com exercícios físicos e baixa confiança.
• O que precisam:
• Orientação inicial básica para usar os equipamentos e compreender as dinâmicas do Ginásio;
• Planos de treino simples e progressivos para evitar lesões e desmotivação;
• Acompanhamento mais próximo, com mensagens regulares de motivação.
• Sugestões práticas:
• Organize um tour inicial pelo espaço, explicando cada área e equipamento;
• Imagens,vídeos e texto descritivo de cada exercício e máquina no plano de treino entregue através da nossa App;
• Planos predefinidos de iniciação e adaptação às máquinas e exercícios de Ginásio que poderão ser entregues de imediato;
• Envie tutoriais através da app OnVirtualGym uma vez por semana para os clientes com este perfil;
• Notificações e automatismos para clientes com o perfil “Iniciantes” com mensagens motivadoras e a pedir feedback semanalmente, por exemplo;
• Estabeleça metas, como completar três treinos na primeira semana e defina notificações a parabenizar os clientes sempre que alguma é atingida.

2. Intermédios e Avançados:

• Características: Experiência consolidada, procura por resultados específicos e novos desafios.
• O que precisam:
• Treinos desafiantes com ciclos estruturados e objetivos claros;
• Feedback técnico e métricas de desempenho para acompanhamento de progresso;
• Variedade: novas metodologias e competições para evitar a monotonia.
• Sugestões práticas:
• Introduza-os a treinos avançados e ferramentas para avaliar desempenho (ex.: VO2 Máx ou testes de força);
• Crie desafios internos, como competições de levantamento de peso ou corridas no Ginásio;
• Envie dicas avançadas segmentadas através da app.

3. Clientes Corporativos:

• Características: Grupos enviados por empresas, com foco na saúde e bem-estar no trabalho.
• O que precisam:
• Aulas de grupo para promover interação e espírito de equipa;
• Metas alinhadas às necessidades das empresas (ex.: redução de stress, aumento de energia);
• Relatórios de progresso para os responsáveis das empresas.
• Sugestões práticas:
• Desenvolva planos específicos para melhorar a produtividade e reduzir o absentismo;
• Prescreva a frequência de aulas de grupo específicas;
• Proporcione horários flexíveis e conteúdos exclusivos na app;
• Envie notificações com dicas práticas para promover hábitos saudáveis no dia-a-dia.

4. Perfis Personalizados:

• Características: Grupos enviados por empresas, com foco na saúde e bem-estar no trabalho.
• O que precisam:
  • Soluções ajustadas aos serviços que utilizam;
  • Treinos ou conteúdos personalizados relacionados com os seus interesses;
  • Comunicação focada nos seus objetivos individuais.
• Sugestões práticas:
  • Crie planos de treino personalizados e recomendações exclusivas via app;
  • Envie notificações motivacionais e lembretes de aulas;
  • Incentive a interação com profissionais através da área de mensagens na app.

Funcionalidades da OnVirtualGym para um Onboarding Personalizado

A tecnologia pode simplificar a personalização e ajudar os profissionais de fitness a criar experiências marcantes:

1. Segmentação Inteligente: Organize clientes em grupos com base nos dados recolhidos, como idade, objetivos ou frequência de treino;
2. Planos de Treino e Conteúdos Personalizados: Envie treinos ajustados às metas individuais, receitas saudáveis ou vídeos instrutivos diretamente pela app;
3. Notificações Personalizadas: Utilize notificações automáticas para enviar mensagens de motivação, lembretes de treinos ou desafios específicos;
4. Feedback em Tempo Real: Recolha métricas como frequência de treino, avaliações físicas ou nível de satisfação para ajustar continuamente os planos.

Dicas para Implementar um Onboarding Personalizado

• Comunicação regular: Use a app para manter contacto frequente e oferecer suporte constante;
• Recolha feedback: Pergunte aos sócios sobre a experiência inicial para identificar pontos de melhoria;
• Recompense o progresso: Ofereça incentivos para celebrar pequenos marcos alcançados durante o onboarding;
• Forme a equipa: Capacite os profissionais do Ginásio para oferecer um atendimento alinhado às necessidades dos diferentes perfis de clientes

Criar um onboarding personalizado é mais do que atender às expectativas – é superá-las. 

Com as ferramentas certas, como as funcionalidades da OnVirtualGym, os profissionais de fitness podem transformar o onboarding numa experiência única, aumentando o envolvimento e a retenção desde o primeiro dia. Comece hoje a criar processos adaptados aos seus sócios e veja os resultados na fidelização e satisfação dos clientes!