Saber quanto vale cada sócio a longo prazo e como nutrir os melhores clientes faz toda a diferença para o crescimento e a sustentabilidade do seu ginásio. Mais do que um número, o Lifetime Value (LTV) dá-lhe uma visão clara sobre que tipo de cliente traz mais valor ao seu negócio e como pode reter os que têm maior potencial.

Como calcular o LTV por perfil de cliente?

A fórmula básica do LTV consiste em multiplicar o valor médio que cada cliente gasta num período pelo número médio de meses que permanece no ginásio. Por exemplo:

LTV = Receita média mensal x duração média (em meses)

Este número dá-lhe uma média geral, mas o verdadeiro valor está em detalhá-lo por segmento. Por exemplo:

• Clientes premium que compram regularmente serviços extra como PTs, avaliações físicas e workshops;
• Clientes regulares que apenas mantêm a sua mensalidade ativa;
• Clientes esporádicos, que treinam pouco e têm baixo engagement.

Ao segmentar, irá perceber que o LTV varia muito entre grupos, o que lhe dará uma pista clara sobre onde focar as ações.

Identificação e nutrição dos “high-value members”

Assim que os identificar, o próximo passo é nutrir ativamente os clientes mais valiosos.

Algumas estratégias que funcionam muito bem incluem:
✅ Oferecer conteúdos exclusivos, como programas avançados ou webinars com os seus melhores PTs;
✅ Premiar a fidelidade com descontos em serviços complementares (ex.: suplemento + avaliação física);
✅ Priorizar a inscrição destes sócios em eventos ou novos serviços antes da abertura ao público geral.

Ao investir nestes clientes, está a reforçar a relação com o ginásio e a garantir que o seu LTV continua a crescer.

Ciclos de reengagement para “low-value members”

Mesmo os sócios que atualmente têm um LTV baixo podem tornar-se clientes valiosos. Muitos só não exploram todo o potencial do ginásio porque nunca foram incentivados. Para isso, precisa de criar ciclos automatizados de reengagement que possam:
✅ Mostrar os benefícios que ainda não experimentaram (ex.: aulas de grupo que nunca testaram);
✅ Oferecer descontos temporários para novos serviços que aumentam a percepção de valor;
✅ Enviar lembretes personalizados quando a assiduidade diminui, mostrando que se preocupa com o seu progresso.

A OnVirtualGym permite configurar workflows automatizados que disparam essas mensagens no momento certo, tornando a estratégia “effortless” para a sua equipa.

Prevenção proativa do churn com modelos preditivos

A verdadeira prevenção do churn passa por detetar precocemente os sinais que apontam para o abandono. A tecnologia permite que acompanhemos a evolução da frequência, interações e consumo de serviços, e que use modelos preditivos para identificar sócios em risco antes que tomem a decisão de cancelar.

Assim que estes sócios forem sinalizados pelo sistema, pode agir com um toque pessoal e relevante:
📞 Chamada telefónica para ouvir as suas necessidades;
💬 Mensagem personalizada com uma oferta que vai ao encontro dos seus objetivos;
🎁 Proposta de “booster pack” para que voltem a motivar-se.

Conclusão

Investir num conhecimento profundo do LTV e da segmentação avançada vai muito além dos números, dando-lhe o mapa para reter e encantar os seus clientes a longo prazo. Com dados corretos e workflows bem definidos, consegue entregar a cada cliente a comunicação e os serviços que realmente valoriza. Otimize os esforços e veja o ginásio a crescer num ritmo saudável e sustentado.