¿Ha notado un descenso en el número de clientes de su gimnasio? Tal vez haya notado un aumento significativo de cancelaciones y quiera hacer algo para que esas personas vuelvan. Tal vez haya realizado cambios, ofrecido nuevas clases o simplemente piense que no han aprovechado todo lo que su gimnasio puede ofrecerles.

Sea cual sea el motivo, sepa que recuperar clientes antiguos es fundamental para el éxito a largo plazo de su empresa. Invertir en quienes ya conocen su marca es mucho más barato y eficaz que atraer a clientes completamente nuevos.

En este artículo, le daremos algunos consejos y estrategias para recuperar clientes.

¿Por qué son tan importantes los clientes antiguos?

En primer lugar, hay que definir a quién se considera un cliente antiguo. Puede ser alguien que solo estuvo un mes o alguien que llevó años en el gimnasio. Por supuesto, cada caso es diferente, y el enfoque para recuperarlos debe ser diferente.

Sin embargo, todos tienen algo en común: ya han mostrado interés por ir al gimnasio, lo que facilita su regreso. Además, recuperar clientes antiguos es mucho más barato que captar clientes nuevos. El marketing digital, por ejemplo, tiene un elevado coste por clic, mientras que el marketing por correo electrónico, ideal para contactar con clientes antiguos, es mucho más asequible.

Divida los clientes antiguos

No todos los clientes antiguos tienen el mismo valor para el Gimnasio. Analicemos algunos factores para dividirlos en segmentos:

• Tipo de plan: Los clientes que tenían planes premium, que incluían personal trainers y todas las clases, son más valiosos que los que tenían el plan más básico.
• Duración de la suscripción: Es improbable que alguien que ha estado un mes en el gimnasio tenga el mismo compromiso que alguien que ha ido varios meses.
• Frecuencia de entrenamiento: Alguien que fue al gimnasio una vez al mes durante seis meses puede haberlo dejado por falta de uso. Hay que valorar si merece la pena invertir en conseguir que esta persona vuelva.

Cómo recuperar clientes antiguos

• Evite que se vayan: La mejor manera de recuperar clientes es no perderlos nunca. Mantenga contenta a su base de clientes ofreciendo un buen servicio, promociones por recomendar amigos y descuentos en comercios asociados.
• Cuestionario de salida: Cuando un cliente solicite cancelar su suscripción, pídale que responda a un cuestionario rápido. Descubra por qué se fueron para poder dirigirse a ellos de forma más asertiva en el futuro. Por ejemplo, si la persona se muda a otra ciudad, no tiene sentido ofrecerle descuentos.
• Utilice la ventana de cancelación: La mayoría de las suscripciones a gimnasios son mensuales. Esto significa que tiene tiempo entre la solicitud de cancelación y el último día de acceso para intentar convencer al cliente de que se quede. Aproveche este período para ofrecer descuentos o sesiones gratuitas de personal training para motivar a los clientes a seguir yendo al gimnasio.
• Incentivos y ofertas: Ofrecer descuentos es una estrategia habitual para recuperar clientes. Sin embargo, es necesario analizar el perfil del ex-cliente para que la oferta sea valiosa para él. No tiene sentido ofrecer un gran descuento a alguien que solía aprovechar las promociones y marcharse inmediatamente después. Para los clientes premium que frecuentaban el gimnasio con regularidad, un descuento puede ser un buen incentivo.
  • • Consejo: Ofrezca la exención de la cuota de inscripción a los clientes antiguos.
• Actualizaciones sobre el gimnasio: No siempre es posible ofrecer descuentos o hacer renovaciones. En estos casos, mantenga el contacto con los clientes antiguos enviándoles contenidos relevantes, como recetas saludables, ejercicios para hacer en casa y consejos motivadores. Procure no enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia. Un correo electrónico semanal y un boletín mensual pueden ser suficientes.
• Llame a los clientes más importantes: Las llamadas personalizadas son más eficaces que los correos electrónicos masivos. Llame a los clientes que tenían planes premium y frecuentaban mucho el gimnasio. Pregúnteles por qué se fueron e intente convencerlos de que vuelvan.

Recuperar clientes antiguos es clave para el éxito de su gimnasio

Si se centra en recuperar a ex-clientes, estará invirtiendo en personas que ya conocen su marca y sus servicios. Esto significa un retorno de la inversión (ROI) más rápido y un aumento de la fidelidad de los clientes.

Acuérdese:

• Divida a sus ex-clientes: Dé prioridad a los que tenían planes premium e iban al gimnasio con frecuencia.
• Ofrezca incentivos personalizados: Los descuentos, la exención de la cuota de inscripción y el personal training gratuito pueden ser buenas opciones.
• Manténgase en contacto: Envíe mensajes de correo electrónico con contenidos relevantes e informativos, como consejos sobre salud y fitness.
• Haga llamadas personalizadas: Demuestre interés por recuperar a los clientes más importantes.

Con un poco de esfuerzo y dedicación, puede recuperar a muchos ex-clientes y aumentar el éxito de su gimnasio.