La Importancia de la Fidelización y Retención de los Clientes en su Gimnasio

Fidelización y Retención en el Gimnasio

La actividad física ya no se considera simplemente una forma de ocio, sino una necesidad para el bienestar, la promoción de la salud, la reducción del estrés y la lucha contra la obesidad. Tras varios estudios científicos publicados, se ha demostrado que la actividad física regular reduce las enfermedades cardiovasculares, la diabetes, la hipertensión, el cáncer y la obesidad. Las numerosas ventajas de la actividad física en la vida cotidiana, combinadas con el culto al cuerpo, la estética y la ralentización del envejecimiento, constituyen una gran oportunidad para que los gimnasios se posicionen en términos de fidelización y retención de clientes dentro de su organización. Una dificultad a la que se enfrentan actualmente los gimnasios es el abandono de los clientes, que representa una pérdida en muchos sentidos. Por lo tanto, el crecimiento del número de socios depende de su mantenimiento. Algunos de los factores que provocan la insatisfacción y la salida anticipada son que se centran únicamente en las ventas, no están atentos a los indicadores de calidad, satisfacción, la inversión en nuevos equipos y las nuevas tendencias son factores que interfieren en la decisión de abandonar. En este sentido, cabe señalar que la retención es mucho más económica que la captación de clientes. Por lo tanto, será necesario realizar y crear estrategias para que los socios permanezcan en el gimnasio el mayor tiempo posible.
Cuando un socio se inscribe en un gimnasio, ya ha recorrido varias etapas y el camino hacia la retención comienza ahora con la mejora del servicio y la mejora de la experiencia que sentirá cuando utilice el gimnasio. No existe una única solución para retener a los clientes.No existe una única solución para retener a los socios, pero hay varias que pueden utilizarse para combatir este fenómeno.

En este artículo compartimos algunos factores que afectan a la retención:

1. Satisfacción

La experiencia que el cliente debe tener en el gimnasio debe ser positiva, diferenciadora y valorada. Cuando el cliente esté satisfecho, lo recomendará a su grupo de amigos y el boca a boca será un buen método para captar más clientes y fidelizar a los que ya tiene.

2. Posicionamiento

El posicionamiento puede dividirse en posicionamiento estratégico y posicionamiento desde la perspectiva del cliente. El posicionamiento estratégico es definido por el gimnasio y consiste en lo que publicita y quiere que el consumidor piense de su marca. El posicionamiento desde la perspectiva del cliente radica en la percepción que este tiene de servicio concreto.

3. Expectativas

Las expectativas son lo que se espera del gimnasio en función de las necesidades, deseos y motivaciones de los clientes. Si los gimnasios no ofrecen lo que los clientes desean y necesitan, es decir, si no satisfacen, ni prestan servicios que cumplan o incluso superen las expectativas de los clientes, corren el riesgo de no lograr la retención.

4. Variables sociodemográficas y de consumo

En general, los hombres practican más deporte que las mujeres. El género es una referencia constante en los estudios sobre retención en actividades deportivas, la percepción de la calidad de los servicios y la satisfacción e intención de recompra. Hay que tener en cuenta que las motivaciones para la práctica varían según la edad: a las personas mayores les motiva la salud, mientras que a los más jóvenes les motiva mejorar su aspecto. Así pues, la edad aparece como una variable que influye en los individuos implicados en la actividad física, ya que se sienten motivados para demostrar sus habilidades físicas y abandonan cuando tienen una baja percepción de sus capacidades.

En conclusión, la intención de recomendar el gimnasio y la intención de renovar la cuota mensual, no significan necesariamente la fidelización y retención del cliente. Los gimnasios deben buscar estrategias para evitar que los clientes cambien, creando barreras a su cambio, a través de algunos de estos consejos presentes en este artículo.