Aumentar o ticket médio dos seus clientes é fundamental para o crescimento sustentável do seu ginásio. Este indicador representa o valor médio gasto por cada cliente num determinado período e reflete diretamente na saúde financeira do seu negócio.

O que é o Ticket médio e porque é importante?

O ticket médio é calculado dividindo a receita total do ginásio pelo número de clientes num período específico. Este indicador permite avaliar o comportamento de consumo dos clientes e identificar oportunidades de aumento da receita. Focar no aumento do ticket médio é uma estratégia eficaz, pois tende a ser mais económico e fácil vender aos clientes já existentes e com os quais já se tem uma relação estabelecida do que captar e adquirir novos. 

Este indicador é crucial porque um ticket médio mais elevado reflete uma maior rentabilidade por cliente, impulsionando o crescimento do ginásio.

Monitorize regularmente o ticket médio do seu ginásio para identificar tendências e oportunidades de melhoria.

Mas a Estratégia de Aumento do Ticket Médio não se trata apenas de vender mais, mas de vender melhor, oferecendo um valor adicional que beneficie tanto o cliente que está a adquirir o serviço extra quanto o seu negócio.

Mas qual é a diferença?

“Vender mais” refere-se ao aumento do número de vendas/transações, enquanto que “vender melhor” maximiza o valor de cada venda/transação. Para conseguir isto, é importante perceber e conhecer bem as necessidades de cada cliente e apresentar-lhe os serviços mais indicados que o seu ginásio tem para oferecer. Esta abordagem não só aumenta a receita, mas também fortalece a relação com o cliente.

Analise os serviços mais procurados e desenvolva pacotes que agreguem valor, incentivando os clientes a adquirir mais serviços.

Cross-sell e Upsell

Uma das formas mais populares e eficazes para conseguir aumentar o Ticket Médio é ter uma estratégia de cross-sell e upsell bem delineada. Ter comerciais experientes nestas práticas, que sejam proativos e entendedores das necessidades dos seus clientes, é essencial para que façam estas propostas no momento certo e usando o gatilho que irá criar aquele “desejo” ao cliente.

Cross-sell é a oferta de serviços complementares ao que o cliente já utiliza, enquanto que Upsell envolve a promoção de uma versão superior ou mais completa do serviço atual que o cliente está a usufruir. Se um cliente frequenta muitas aulas de grupo, pode-se sugerir a adesão ao Small Training Group, onde mantém o treino em grupo, mas com maior foco nos seus objetivos (cross-sell). Já para quem tem PT e Plano de Treino ativos, a adesão ao serviço de Nutrição pode complementar o acompanhamento e melhorar os resultados (upsell).

Criar pacotes atrativos pode incentivar os clientes a aderirem a serviços adicionais, aumentando assim o Ticket Médio.

Identifique o momento ideal na jornada do cliente para apresentar estas ofertas e pacotes adicionais. Por exemplo, após algumas semanas de treino, proponha uma avaliação ou reavaliação física detalhada ou então uma consulta nutricional. Após esse momento pode aproveitar para conversar com o cliente e explicar os diversos pacotes disponíveis no Ginásio. A chave é que a oferta seja relevante e agregue valor à experiência do cliente.

Exemplos de pacotes que podem incentivar a adesão

• Pacote Bem-Estar: Inclui acesso ao ginásio, aulas de yoga e uma sessão mensal de massagem.
• Pacote Performance: Combina treino personalizado, acompanhamento nutricional e acesso exclusivo a troca de Notificações/Mensagens com a equipa do Ginásio para

Importância de uma Abordagem Personalizada

Uma abordagem personalizada demonstra que o ginásio compreende e valoriza as necessidades individuais de cada cliente, aumentando a satisfação e a probabilidade de adesão a serviços adicionais e aos pacotes criados para aumentar o ticket médio.

Utilize questionários de avaliação para entender os objetivos individuais dos clientes e ofereça serviços alinhados a essas metas e ao feedback obtido.

Segmentação de Clientes

A segmentação dos clientes permite criar campanhas direcionadas com base em critérios como idade, objetivos e frequência de utilização. Ao analisar o histórico de compra, os ginásios podem oferecer serviços e produtos mais relevantes, aumentando assim a taxa de conversão.

A personalização na comunicação, através de e-mails e notificações segmentadas, fortalece o relacionamento com os clientes e melhora o engagement. Tecnologias como CRM, Apps  e automatização de follow-ups tornam este processo mais eficiente, garantindo interações estratégicas e oportunas.

A OnVirtualGym facilita esta abordagem ao oferecer gestão de leads, segmentação, filtros avançados, automatização de follow-ups e análise de métricas. Com estas ferramentas, os ginásios podem melhorar a estratégia de personalização, impulsionar as vendas e proporcionar uma experiência mais envolvente e satisfatória a todos os sócios.