Num ambiente cada vez mais competitivo e onde a atenção dos seus clientes está cada vez mais dispersa, a eficácia da sua comunicação passa por usar os canais certos, no momento certo, com a mensagem certa. Neste artigo, mostramos-lhe como pode estruturar uma estratégia multicanal com um calendário de envios, definir conteúdos por canal (notificações push, e‑mail, SMS), segmentar com base no comportamento dos clientes e automatizar workflows na OnVirtualGym para maximizar o engagement e a retenção.

Planeie um calendário de envios consistente

Mapeie os momentos-chave:

• • Boas‑vindas: imediatamente após a inscrição;
  • Reforço Inicial: 15 e 30 dias após a inscrição;
  • Metas e Progresso: relatório semanal, em dia fixo (ex.: todas as sexta‑feiras);
  • Reengagement: após 7, 15 e 30 dias de inatividade;

Equilíbrio entre frequência e relevância:

• • Evite excessos;
  • Mantenha ritmos regulares (ex.: 1 e‑mail por semana, 2 notificações push por semana, 1 SMS de alerta por mês);

Conteúdos por canal: alinhe a mensagem e o formato

1. Notificações push: devem ser curtas, diretas e ligadas a momentos imediatos (lembretes de sessão, alertas de vaga), pode utilizar emojis para captar o olhar e aumentar a taxa de abertura e leitura;
   
2. E‑mails: funcionam bem para explicar novos programas, partilhar histórias de sucesso e enviar relatórios de KPIs, reserve-os para conteúdos de valor;
   
3. SMS: use apenas para coisas urgentes (limite de tempo, aviso de débitos, etc.);
   
4. App: explore este canal de comunicação para conteúdos mais ricos: questionários de satisfação, desafios, vídeos e aulas exclusivas.

Segmentação por comportamento

• Novos clientes
• Cadência: mais intensa nas primeiras 2 semanas;
• Canal principal: e‑mail de boas‑vindas + notificações push de onboarding.
• Frequentadores Assíduos
• Incentivo de metas e objetivos: notificações push semanais;
• Sugestões de conteúdos na app alinhadas aos seus interesses.
• Sócios inativos
• SMS de reengagement e notificação push nos primeiros dias de ausência;
• E‑mail com oferta de aula gratuita ou tutorial on‑demand para retomar o hábito e frequência de treino.

Utilize critérios de frequência de treino, categoria de aulas realizadas e respostas a questionários para criar segmentos tão específicos quanto desejar de modo a personalizar as mensagens a enviar a cada cliente.

Workflows Automatizados na OnVirtualGym

A OnVirtualGym permite configurar fluxos de comunicação que disparam mensagens automaticamente:

1. Workflow de Boas‑Vindas
• Dia 0: e‑mail com guia da app e regras do ginásio;
• Dia 3: push para agendar primeiro treino;
• Dia 7: questionário in-app sobre satisfação inicial.
2. Workflow de Metas Semanais
• Todas as Segundas‑feiras: notificação push com resumo das entradas, treinos, aulas e planos realizados na semana anterior;
• Todas as Sextas‑feiras: e‑mail com dicas para atingir o objetivo.
3. Workflow de Reengagement
• 3 dias sem entradas: notificação push “Sentimos a sua falta…”;
• 7 dias: SMS com link direto para uma aula on‑demand na App;
• 14 dias: e‑mail com oferta de sessão PT gratuita ou reavaliação.

Em cada workflow pode combinar notificações push, e‑mails, SMS consoante o segmento, garantindo mensagens integradas e coordenadas.

Conclusão

Uma estratégia multicanal bem orquestrada aumenta significativamente o engagement, reduz as desistências e fortalece o vínculo dos clientes ao seu ginásio. Com um calendário de envios consistente, conteúdos adequados a cada canal, segmentação por comportamento e workflows automatizados, está pronto para oferecer uma experiência única.

A OnVirtualGym simplifica todo este processo numa única App. Agende já uma demonstração e descubra como automatizar a sua comunicação multicanal de forma eficaz!