Ter um processo de vendas em ginásios bem definido não é um luxo, é uma necessidade. Sem ele, o seu ginásio perde oportunidades. Se é diretor, coordenador ou profissional de fitness, sabe que a venda não termina com a inscrição do cliente no seu Ginásio.

Um processo bem estruturado ajuda a converter mais leads em sócios e a maximizar a receita através da venda de serviços adicionais aos clientes já existentes, aumentando assim a receita do ginásio. 

E, mais importante, garante que nenhum potencial cliente se perde pelo caminho.

Porque é essencial ter um processo de Vendas bem estruturado?

Um processo organizado garante que nenhum potencial cliente se perde pelo caminho. Quando as etapas de contacto, acompanhamento e conversão são bem definidas e executadas com consistência, consegue:

• Reduzir a perda de leads: cada interação é monitorizada para evitar esquecimentos;
• Melhorar a taxa de conversão: a comunicação personalizada acelera a decisão dos clientes;
• Aumentar a receita: a eficiência do processo traduz-se em mais inscrições e na subscrição de serviços adicionais.

Fontes e estudos recentes reforçam a importância de existir nos Ginásios um processo de vendas bem estruturado, demonstrando que a tecnologia, a automatização e a personalização na comunicação são aliadas essenciais para o sucesso no setor. Ginásios que apresentam um sistema bem oleado de captação, contacto e acompanhamento das leads, e depois dos clientes, registam aumentos significativos na retenção.

Mas, como é que um processo de vendas bem otimizado pode ajudar a maximizar a retenção dos clientes já existentes e a aumentar a venda de serviços adicionais? 

Porque a venda não deve terminar na inscrição do cliente no seu ginásio. A relação com o cliente começa no primeiro contacto, mas só se consolida com um acompanhamento constante. Pergunte-se: Será que o meu ginásio dedica tempo suficiente a nutrir a relação após a inscrição? Um acompanhamento e uma comunicação personalizada é vital para:

• Confirmar a decisão do cliente;
• Incentivar a participação e a adesão a serviços adicionais;
• Manter o cliente envolvido com a marca;

O Funil de Vendas para Ginásios

Uma venda não termina na inscrição. Para garantir sucesso a longo prazo, o seu funil de vendas precisa de três fases essenciais:

1. Atração

Na base do funil devemos captar o interesse do público-alvo. Pergunte-se: “O que faz o seu ginásio destacar-se da concorrência?”. Algumas estratégias que pode usar nesta fase são:

• Marketing e presença digital: redes sociais, anúncios pagos, SEO, parcerias e campanhas locais;
• Eventos e ofertas de teste: aulas gratuitas, open days, eventos e desafios para novos clientes;
• Conteúdos: vídeos educativos, casos de sucesso, testemunhos e conteúdos que destaquem os benefícios e fatores diferenciadores da concorrência.

2. Conversão

Converter leads em sócios exige estratégias diretas e personalizadas:

• Follow-up estruturado: contactos rápidos, assim que forem solicitados, e frequentes, para manter o interesse do cliente;
• Ofertas de valor: além do preço, destacar claramente os benefícios do ginásio, como a oferta de sessões de PT ou avaliações gratuitas;
• Estratégias de urgência: descontos por tempo limitado, inscrições exclusivas e descontos na primeira mensalidade.

Cada contacto deve ser uma oportunidade para reforçar o valor que o seu ginásio oferece.

3. Fidelização

Manter os sócios ativos é tão importante quanto atraí-los. Invista no:

• Primeiro mês decisivo: programas de onboarding e acompanhamento personalizado;
• Acompanhamento ativo e comunicações regulares: nutrição via e-mail, notificações e mensagens;
• Fortalecimento do senso de comunidade: Eventos, desafios e incentivos para envolvimento contínuo entre a marca e o cliente.

Lembre-se: um sócio satisfeito torna-se o melhor promotor do seu ginásio.

Boas práticas para venda de Inscrições, PTs e Serviços adicionais

Para além da inscrição, o seu ginásio pode aumentar a receita com a venda de serviços de acompanhamento de personal training e outros serviços. Algumas práticas recomendadas são:

• Venda consultiva: descubra o que a lead ou o cliente realmente precisa e adapte a sua oferta às suas necessidades únicas;
• Demonstre benefícios: aborde os benefícios que o cliente teria em ser acompanhado no ginásio por um PT ou ao obter um plano premium, demonstrando, por exemplo, o possível impacto positivo na saúde e no seu desempenho;
• Venda Valor, não Preço: foque-se nos resultados e benefícios tangíveis e tente usar, sempre que possível, dados e testemunhos de outros clientes para comprovar o retorno do investimento que o cliente poderá extrair do serviço extra que irá estar a pagar mensalmente;

Vender não significa empurrar um produto, significa mostrar valor! Dados apontam que a perceção de valor é decisiva na decisão de compra, elevando a satisfação e a retenção dos sócios.

Automatização de Follow-Ups e Segmentação de Leads

A automatização permite manter um contacto regular e relevante com as leads para que não as perca por falta de acompanhamento, isto sem sobrecarregar a sua equipa. Com as ferramentas certas, pode automatizar e personalizar o processo de follow-up para otimizar a conversão:

Lembretes automáticos:

• Configure alertas para leads que ainda não agendaram uma visita ao ginásio ou treino experimental;
• Configure lembretes automáticos de 30 em 30 dias, por exemplo, para relembrar os seus comerciais que está na altura de voltar a contactar as leads;
• Envie emails/notificações automáticas para leads que faltaram à marcação no seu ginásio ou que ainda não tomaram a decisão de se inscrever após o treino experimental.

 Personalize a Comunicação:

• Segmente as leads por perfil e histórico de interações, e personalize as mensagens com base no perfil e nas interações que a lead já teve com a sua equipa;
• Adapte a mensagem consoante os interesses e necessidades.

Ferramentas de Rastreio:

• Utilize sistemas que lhe permitam monitorizar cada interação.
  

Estas práticas garantem que cada lead recebe a atenção adequada, aumentando a probabilidade de conversão.

Como a OnVirtualGym pode ajudar na Gestão de Leads e Conversão de Vendas

A tecnologia certa simplifica a gestão comercial e tem o potencial de melhorar os resultados. Com a OnVirtualGym, pode:

• Captar leads através de uma landing page que integrará automaticamente os dados preenchidos pela lead na App da OnVirtualGym;
• Automatizar o lançamento das tarefas de contacto com a lead após a sua inscrição;
• Segmentar as leads conforme o canal de captação, permitindo analisar quais canais geram leads com maior potencial de conversão em clientes;
• Lembretes e emails automáticos conforme os critérios que o seu ginásio definir;
• Definição de questionários no fecho das tarefas de “Telefonema com a Lead”, “Visita da Lead” ou “Treino Experimental” para garantir o registro do histórico completo de cada lead;
• Acompanhar métricas de conversão para otimizar estratégias de venda;
• Gerir a jornada desde o momento da inscrição da lead até à retenção a longo prazo.

Uma estratégia de vendas eficaz não é apenas sobre atrair clientes, mas sobre convertê-los e mantê-los. Se quer melhorar o desempenho comercial do seu ginásio, um processo de vendas bem estruturado e consistente faz toda a diferença.

Está preparado para otimizar o seu processo de vendas e impulsionar o sucesso do seu ginásio?

Avalie cada etapa, implemente estas estratégias e veja como a estruturação do processo pode fazer a diferença.