Depois de falarmos da análise das diferentes áreas de negócio, vamos dedicar este artigo à prestação de serviços. Basta olhar para o seu dia a dia para perceber que a interação pessoal e o acompanhamento próximo e individualizado são fundamentais para garantir um serviço de excelência. Neste sentido – e para antecipar as necessidades dos seus clientes e dar-lhes resposta – é essencial analisar o que está a ser feito dentro de portas.

A OnVirtualGym tem várias ferramentas que tornam esta análise prática e acessível, com relatórios detalhados que ajudam as equipas de gestão a avaliar a satisfação dos clientes, a monitorizar a retenção e a personalizar cada vez mais a experiência dos membros de um Ginásio ou Health Club. Vamos explorá-las?

Aulas de Grupo

Gerir as reservas de aulas de grupo é uma tarefa que exige precisão e muita (mas muita) organização. A App/Software da OnVirtualGym permite centralizar e automatizar todo o processo de agendamento, permitindo manter o controlo da ocupação e garantindo que os recursos do ginásio são utilizados de forma eficiente. 

Além disso, a nossa solução providencia dashboards detalhados onde é possível analisar, em tempo real e de forma muito intuitiva, que aulas são mais procuradas. Com estas informações, poderá ajustar a oferta de acordo com a procura.

Este acompanhamento ajuda a fazer ajustes mais certeiros com base no desempenho, a identificar horários de pico e a potencializar o uso do espaço físico. Todas estas características vão ajudá-lo a reduzir custos e a aumentar a satisfação dos seus clientes.

Saiba mais sobre o Módulo de Reservas da OnVirtualGym.

Tarefas e Conversões

Todos os profissionais de um ginásio têm um papel muito importante na experiência do cliente. Assim sendo, ao facilitar-lhes os processos, terão mais tempo para se dedicarem ao que verdadeiramente importa: os sócios.

A OnVirtualGym facilita a gestão das agendas dos profissionais, evitando a sobreposição de horários e possíveis conflitos de disponibilidade. Além disso, o sistema também permite acompanhar a produtividade e o desempenho de cada colaborador. 

Com o nosso software, pode ter acesso ao volume de tarefas concluídas por tipo de serviço (PT, nutrição, avaliações físicas, etc) e saber quantas tarefas foram fechadas com vendas. Além da métrica do fecho de tarefas, terá acesso às conversões correspondentes de cada serviço.

Conheça o Módulo de Retenção & Workflow.

Gestão de Espaços

Garantir uma boa experiência ao cliente enquanto otimizamos a utilização dos recursos de um ginásio? Falamos obviamente da gestão de espaços, uma tarefa simples de executar com o sistema de reservas da OnVirtualGym.

O primeiro passo passa por identificar as áreas mais populares. Como? Através dos dados das reservas, os gestores podem auferir os horários e dias da semana com maior procura. Esta análise permite uma melhor redistribuição ou adaptação de horários para atender as necessidades dos clientes, podendo até levar à criação de novos horários para maximizar a utilização dos espaços.

Outro aspeto relevante são as entradas sem reserva. Identificar clientes que entram sem reserva pode ser uma oportunidade de venda de pacotes ou planos de subscrição específicos para quem prefere uma maior flexibilidade. 

Em vez de depender de sistemas manuais ou desorganizados, com a OnVirtualGym tem à disposição uma ferramenta que permite ajustar rapidamente a gestão do seu espaço físico, para melhor atender os seus clientes.

Personal Trainers e Serviços Extra

Os serviços de Personal Training (PT) são o grande diferencial de muitos ginásios, mas é essencial que sejam devidamente monitorizados. O sistema da OnVirtualGym simplifica este processo ao registar as sessões a que cada cliente tem direito, de acordo com o pack de sessões adquirido ou o serviço de acompanhamento selecionado. Desenvolvemos uma dashboard específica para apoiar Personal Trainers e Gestores de Equipa, fornecendo informações detalhadas sobre o número de sessões realizadas, o saldo disponível de cada cliente e o profissional responsável.

Além disto, esta dashboard inclui uma funcionalidade única do nosso software: a capacidade de verificar se o cliente confirmou a presença e validou a sessão como concluída. Também atribuímos um estado (Normal, Suspeita ou Conflito), com base na correspondência entre a entrada do cliente no ginásio e a data da sessão registada como concluída. Este nível de controlo garante uma gestão mais rigorosa e transparente.

Serviços extra, como consultas de nutrição ou pilates, por exemplo, permitem oferecer uma experiência mais completa e personalizada aos seus clientes. Através da nossa plataforma, consegue ter acesso aos dados de adesão destes serviços, podendo ajustar a oferta conforme a procura.

Ao integrar estes serviços na plataforma da OnVirtualGym, pode visualizar todos os agendamentos e monitorizar os resultados. Esta integração melhora a comunicação entre os profissionais e os clientes, garantindo que todos os dados relevantes estão disponíveis à distância de um clique.

Veja os detalhes do Módulo de Acompanhamento do Cliente.

Planos de Treino e Nutrição

Avaliar o número de planos de treino e nutrição criados, atualizados ou concluídos é outra grande mais-valia do nosso software. Com uma ferramenta capaz de centralizar todos os planos, fica mais fácil monitorizar a eficácia das estratégias de treino e alimentação e adaptar os planos de acordo com o progresso e feedback dos clientes.

E se para criar planos personalizados é essencial obter informações detalhadas através da anamnese e das avaliações físicas, a OnVirtualGym oferece um sistema de registo de dados como condições de saúde, nível de atividade e metas individuais, tornando a criação de planos de treino e nutrição mais eficazes, atrativos e seguros. 

Este acompanhamento contínuo ajuda a melhorar o desempenho dos clientes e, consequentemente, a sua satisfação e a fidelização.

Descubra o Módulo de Nutrição.