Há várias estatísticas que indicam que os clientes que vivenciam experiências positivas nas primeiras semanas têm uma maior probabilidade de permanecer a longo prazo. É precisamente neste período que deve consolidar uma relação de confiança e garantir que cada novo cliente se sente valorizado, motivado e no caminho certo para alcançar os seus objetivos.

Estratégias Eficazes de Onboarding

1. Realização de check-ins regulares: Marque com os novos clientes interações regulares, seja presencialmente ou através de notificações, e use essas interações para avaliar a satisfação, identificar dificuldades e reforçar o compromisso com as suas metas;
2. Notificações e lembretes personalizados: Use a OnVirtualGym para enviar mensagens automáticas personalizadas – como lembretes de treinos, convites ou incentivos ao cumprimento do plano inicial – para manter os novos sócios motivados;
3. Reforço do engagement e planos de treino iniciais: Entre em contacto com os clientes ausentes ou que reduziram a frequência e contacte os clientes habituais para promover feedback constante e, assim, entender possíveis frustrações antes de se tornarem motivos de desistência. Providencie aos novos sócios planos de treino iniciais para que não se sintam perdidos no início do percurso;
4. Serviços e benefícios: Apresente aos novos clientes o mapa de aulas do clube e todos os serviços adicionais, como personal training ou consultas de nutrição. Certifique-se de que entendem o valor agregado que o seu clube oferece.

Como é que a OnVirtualGym Ajuda?

A tecnologia é uma forte ferramenta para facilitar e potencializar o Onboarding. A App/Software da OnVirtualGym pode mesmo transformar e facilitar este processo:

• Progresso do cliente na app: Acompanhe os dados de todos os seus clientes de forma prática e fácil diretamente na app. Desde frequência de treinos, a metas alcançadas e valioso feedback, tenha acesso a informação importante para melhorar a experiência de cada um;
• Comunicação direta entre a equipa e o cliente: Através da nossa app, envie notificações personalizadas para responder a dúvidas, oferecer suporte ou partilhar mensagens motivacionais;
• Gestão simplificada de tarefas iniciais: Automatize o agendamento de avaliações físicas, introduções aos serviços e a entrega de planos iniciais para que nenhum cliente seja esquecido. Desta forma, irá otimizar o tempo da sua equipa.

Quais os Resultados Esperados?

Ao implementar um Onboarding estruturado com a ajuda da solução da OnVirtualGym, é possível medir e analisar os resultados de forma objetiva:

• Frequência de uso da app: Clientes que utilizam regularmente a app tendem a estar mais comprometidos com o clube;
• Adesão aos serviços: Monitorize o uso de serviços extra, como consultas de nutrição, personal training e aulas de grupo;
• Feedback positivo: Incentive os seus clientes a fazerem avaliações para entender como melhorar e medir a satisfação geral;
• Frequência de treinos: Identifique padrões de treino e intervenha com lembretes e incentivos para quem reduz a frequência;
• Taxas de utilização: Avalie se os clientes estão a utilizar as salas de exercício regularmente ou se aderem às aulas de grupo. Clientes que participam ativamente têm maior retenção.

E agora, já sabe o que fazer? Use esta informação para melhorar o processo de Onboarding do seu clube e comece o mais cedo possível a ganhar!

Entre em contacto com a nossa equipa e descubra como a OnVirtualGym pode ajudar o seu negócio a alcançar o próximo nível.