“Bem-vindo ao nosso Ginásio! Sinta-se em casa.”

Desengane-se… as boas-vindas já não chegam. Um bom Onboarding é um processo estratégico capaz de fazer toda a diferença na experiência dos seus clientes e na retenção a longo prazo. Trata-se da criação de uma verdadeira viagem personalizada de acolhimento e integração para que os seus sócios se sintam motivados e preparados para atingirem os seus objetivos desde o primeiro dia.

Se pensar no Onboarding como o primeiro capítulo da relação entre o seu clube e o cliente, é fácil perceber que irá definir o tom de toda a experiência que está ainda por acontecer.

Além de dar as boas-vindas, fazendo sentir o recém-sócio valorizado e acolhido, um Onboarding eficaz ensina a usar os serviços e equipamentos de forma eficiente, estabelece uma relação de confiança entre o cliente e o ginásio e cria um sentimento de pertença e de progresso desde o início.

Porque é que o Onboarding é essencial no seu clube?

1.Melhora a retenção de sócios

Nós sabemos que um dos seus maiores desafios é a alta taxa de desistência: várias pessoas desistem porque se sentem estagnadas ou porque não têm um acompanhamento próximo. Um Onboarding bem estruturado combate ambos os problemas, na medida em que garante que os novos clientes têm uma experiência positiva desde o primeiro dia.

São vários os estudos que mostram que os sócios que classificam as suas experiências iniciais como benéficas têm uma maior probabilidade de permanecer no Ginásio durante mais tempo. E os números não mentem!

2.Permite construir uma relação positiva desde o primeiro contacto

O Onboarding é o momento ideal para demonstrar que não está a vender um serviço, mas a ajudar o cliente a alcançar os seus sonhos e objetivos. Ao dedicar tempo para entender as necessidades, desejos e limitações de cada sócio irá criar uma relação próxima e confiável com quem acredita no potencial do seu estabelecimento.

Este primeiro contacto é a oportunidade de mostrar que o seu clube está preparado para oferecer um acompanhamento personalizado, numa experiência que irá além das expectativas.

3.Cria a Base para o sucesso do cliente

Sem orientação, os novos sócios acabam por cometer erros que prejudicam os seus resultados e a sua própria motivação. Um bom Onboarding providencia um plano claro e adaptado às metas de cada um, evitando frustrações e ajudando a alcançar resultados mais rápidos.

Ferramentas essenciais da OnVirtualGym

Implementar um processo de Onboarding pode parecer uma tarefa complicada, mas a tecnologia pode facilitar — e muito — esta missão. 

• Ferramentas para Criar Tarefas de Boas-vindas Personalizadas: Com a OnVirtualGym, pode criar um plano adaptado para cada novo cliente, com tarefas específicas para o acompanhamento do mesmo, mensagens personalizadas de boas-vindas, notificações real time para que os novos clientes não se sintam desamparados, tutoriais, guias informativos e muito mais;
• Agendamento de Avaliações Físicas: A avaliação física inicial é determinante para entender as condições do novo cliente, os seus objetivos e possíveis limitações. A OnVirtualGym facilita o agendamento (muitas vezes automático) desta etapa, garantindo que nenhum sócio é esquecido ou negligenciado. Todas as informações recolhidas neste momento ficam armazenadas na plataforma, permitindo que a sua equipa tenha acesso rápido e fácil a dados importantes sobre o cliente;
• Prescrição Inicial de Planos de Treino: Com a nossa solução, a criação e entrega de planos de treino personalizados tornam-se mais simples e eficientes. Os clientes podem aceder facilmente aos seus treinos através da nossa app, onde encontram orientações claras e vídeos demonstrativos de cada exercício. Através dela, podem também entrar em contacto direto com os profissionais, caso surja alguma dúvida.

O Onboarding não é um detalhe, mas a base para a construção de relações duradouras. Aposte num processo estruturado e em tecnologias capazes de o ajudar nesta importante tarefa.