Este período representa uma oportunidade única de crescimento e retenção para Ginásios e health clubs, mas exige que a gestão adapte a sua estratégia e metodologias para melhor atender a esta procura, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência aos clientes,

A análise de desempenho é, por isso, fundamental. Para manter e fidelizar novos clientes, é muito importante compreender o desempenho do seu negócio em diferentes áreas: ocupação de espaços, eficiência dos horários e personalização dos serviços. 

Um dos maiores desafios é responder à crescente procura sem comprometer a qualidade do serviço, e é aí que a análise de desempenho se torna essencial. Com dados precisos sobre as áreas mais requisitadas, horários de pico e taxa de retenção, é possível tomar decisões estratégicas que otimizam a experiência do cliente e promovem a fidelização a longo prazo.

Como Ajustar o Ginásio para o Crescimento?

Para se adaptar à agitação do primeiro mês do ano, o nosso conselho é simples: basta analisar e gerir os horários e a ocupação do espaço de forma eficaz. Mas como? Bom, essa é a boa notícia que se segue!

O Módulo de Reservas da OnVirtualGym permite monitorizar a ocupação das aulas de grupo e ajustar horários de acordo com a procura. Desta forma, torna-se mais simples identificar as aulas mais populares e disponibilizar novos horários ou aumentar a frequência destas sessões conjuntas.

Por exemplo, se houver uma grande procura por aulas de pilates ou de HIIT, pode rapidamente adicionar horários extra, evitando a sobrelotação e, ao mesmo tempo, garantindo a satisfação dos seus clientes. Além disso, ao ajustar os limites de ocupação das aulas, é possível maximizar a utilização do espaço sem comprometer o conforto e a segurança dos sócios.

Lista de espera: nunca perca uma vaga disponível

Para garantir que todas as vagas são preenchidas, dispomos de uma funcionalidade essencial: a lista de espera. Quando uma aula atinge o limite de reservas, os clientes podem inscrever-se na lista de espera, que funciona de forma automatizada.

Caso um cliente cancele a sua reserva, todos os inscritos na lista de espera recebem uma notificação a informar que houve uma vaga disponível. A partir daí, começa uma “corrida” para ver quem consegue reservar o lugar libertado.

Este sistema não só aumenta a satisfação dos sócios, como também evita que lugares valiosos fiquem por preencher.

Regras para reduzir ausências e aumentar o compromisso

Para lidar com clientes que reservam mas não comparecem, roubando a vaga de outros interessados, pode definir regras adaptadas à política do ginásio. Por exemplo:

Caso um cliente falte a duas aulas numa semana, poderá ser bloqueado de fazer reservas pela app durante uma semana, podendo apenas agendar presencialmente ao balcão.

Estas medidas não só ajudam a gerir melhor os recursos, como também incentivam os sócios a respeitar as suas reservas e a participar ativamente nas atividades.

A capacidade de reagir rapidamente aos dados é uma vantagem competitiva

Com a monitorização contínua proporcionada pela OnVirtualGym, pode ajustar as suas aulas e recursos para corresponder ao aumento de inscrições típico do início do ano. Esta abordagem dinâmica ajuda a criar uma experiência positiva e bem organizada, que deixa os seus sócios motivados e satisfeitos.

Personalização dos Planos de Treino e Acompanhamento dos Novos Sócios

A personalização é uma das principais formas de aumentar a satisfação e a retenção dos novos sócios. Criar planos de treino personalizados logo no início do percurso do sócio não só reforça o seu compromisso, como também garante que alcança os seus objetivos de forma eficiente.

Com o Módulo de Acompanhamento do Cliente da OnVirtualGym, os profissionais do ginásio podem criar planos de treino ajustados às necessidades individuais, tendo em conta os objetivos e as limitações registadas na ficha do sócio. Cada plano é estruturado em fases, como aquecimento, execução e relaxamento, permitindo selecionar exercícios específicos para cada etapa e incluir recursos adicionais como vídeos, imagens e textos explicativos, que ajudam os sócios a executar os exercícios de forma correta e segura.

Acompanhamento em tempo real e feedback contínuo

Este módulo também promove uma interação direta entre o sócio e o profissional responsável:

O sócio pode iniciar o plano ou treino diretamente através da app e registar as cargas e repetições realizadas em cada máquina ou exercício, permitindo uma monitorização detalhada do progresso.

Caso enfrente dificuldades durante o treino ou precise de ajuda, basta clicar em “Comentar ao Professor”, lançando uma notificação imediata para o responsável, especificando o exercício em questão.

À medida que o sócio vai preenchendo os dados de execução, como pesos, repetições e séries, o sistema gera automaticamente gráficos e tabelas de evolução, oferecendo uma visão clara dos resultados alcançados ao longo do tempo.

Notas privadas e motivação contínua

Adicionalmente, o sócio tem a opção de adicionar notas pessoais a qualquer exercício do plano, permitindo-lhe registar informações importantes para o seu próprio acompanhamento. Estas notas são visíveis apenas para ele, reforçando a personalização e o controlo sobre o seu progresso.

Adaptação constante para melhores resultados

Sabemos que muitos sócios desistem do ginásio por não verem resultados a tempo. A capacidade de ajustar e atualizar os planos de treino ao longo do tempo, com base no feedback e na evolução registada, faz toda a diferença. Este acompanhamento contínuo permite aos profissionais adaptar os treinos sempre que necessário, garantindo que o sócio se mantém motivado, envolvido e no caminho certo para atingir os seus objetivos.

Acompanhamento de Equipas e Workflow

Para garantir que os seus sócios percebem o valor da sua inscrição desde o primeiro momento, o Módulo de Retenção da OnVirtualGym oferece um controlo rigoroso e eficiente do ciclo de vida do cliente. Este módulo estrutura workflows personalizados para cada etapa, permitindo que as diferentes equipas — Receção, Comercial, Coordenadores e Professores — acompanhem de forma eficaz as interações e atendimentos previstos, assegurando que nenhum cliente fica sem o devido suporte.

Acompanhamento inicial que faz a diferença

No início da adesão, o acompanhamento intensivo destaca-se como um fator diferenciador. Este módulo permite criar e programar tarefas como:

Marcação da 1ª Avaliação Física, agendando-a diretamente com os Personal Trainers.

Contactos de Satisfação, realizados 15, 30 ou 60 dias após a inscrição para a Receção ou equipa Comercial demonstrarem interesse pela experiência do cliente, reforçando a preocupação com a sua felicidade e evolução no ginásio.

Envio de Questionários, por exemplo, 15 dias após a entrega de um plano de treino, solicitando feedback sobre a sua adequação aos objetivos e se há necessidade de ajustes, como na presença de dores ou desconfortos em determinados exercícios.

Estas funcionalidades podem ser replicadas para outras áreas, como Nutrição, Fisioterapia ou qualquer serviço adicional que o ginásio ofereça, garantindo que o acompanhamento é desenhado e ajustado ao estilo de comunicação e à frequência de contactos que a marca deseja manter.

Cuidados contínuos para sócios ativos

Os clientes que já frequentam o ginásio merecem igual atenção. O módulo permite:

Lembretes para Reavaliações Físicas, programados para 60 ou 90 dias, atribuídos automaticamente ao professor responsável, assegurando que nenhum sócio se sinta esquecido.

Tarefas de Contacto por Ausência, geradas automaticamente caso um sócio falte por 15, 30 ou 60 dias. Este contacto pode ser feito pela Receção, procurando compreender os motivos da ausência e oferecendo apoio para motivar o regresso aos treinos.

Tudo isto é realizado com o objetivo de proporcionar uma experiência mais personalizada e relacional, destacando o compromisso do ginásio com o bem-estar e a evolução contínua dos seus sócios.

Nutrição e Conteúdos para Agregar Valor

A possibilidade de oferecer um serviço integrado com planos de nutrição e conteúdos exclusivos pode ser muito importante para se destacar no mercado.

Ao disponibilizar planos de nutrição personalizados através da app da OnVirtualGym, agrega valor ao serviço oferecido que vai além do espaço físico. Este é apenas um exemplo de um tipo de suporte que aumenta a perceção de valor e incentiva os clientes a manterem-se comprometidos com os seus objetivos.

Já os conteúdos exclusivos — como receitas, vídeos de treino e artigos sobre bem-estar, por exemplo — dão aos seus clientes recursos adicionais que, além de os motivar, reforçam a relação que têm com o ginásio. 
Num piscar de olhos estaremos no mês mais atribulado e entusiasmante do ano para o mundo do fitness. A certeza que temos é que não irá querer ficar de fora. Por isso, contacte-nos hoje mesmo e comece já a preparar um futuro de sucesso!