Para reter clientes e destacar o seu ginásio da concorrência, precisa de mais do que boas intenções. É essencial usar dados no ginásio e tecnologia para conhecer hábitos, preferências e motivações de cada cliente.

Compreender o comportamento

Recolher informação vai além de contar presenças. Cada check‑in, cada aula marcada e cada feedback é um fragmento do perfil do seu cliente.
Analise:

• Frequência de treino ao longo do mês;
• Modalidades preferidas;
• Horários com maior adesão;
• Participação em eventos especiais e/ou desafios.
  

Pergunte‑se: até que ponto conhece estes padrões? Quanto mais souber, melhor poderá antecipar necessidades e surpreender com ofertas à medida. Usar os dados no ginásio permite transformar estes padrões em ações concr

Ferramentas para recolher e analisar informações

Sem sistemas adequados, os dados perdem valor. Considere estes recursos:

Dashboards interativos
Mostram em tempo real as métricas essenciais: taxas de presença/utilização, canais de contacto mais eficazes e níveis de satisfação. Com filtros por segmento, passa da visão genérica a insights granulares.

Sistemas de CRM
Armazenam o histórico completo de cada cliente: comunicações enviadas, respostas e compras/serviços adicionais. Permitem automatizar fluxos de trabalho — por exemplo, enviar um e‑mail de incentivo assim que um sócio atingir 20 treinos num mês, etc.

Relatórios e alertas
Defina thresholds (limites) para receber avisos e enviar comunicações. Por exemplo, receba automaticamente um aviso após uma queda de 30% na frequência. Assim percebe rapidamente quando é preciso intervir.

Usar dados no ginásio para segmentar ofertas e conteúdos

Com a informação bem estruturada, fica fácil agrupar sócios por perfis concretos:

• Novos sócios que ainda não experimentaram aulas de grupo;
• Clientes que frequentam preferencialmente as manhãs;
• Membros com o serviço de personal training ativo há determinado tempo.

Para cada grupo, crie:

• Ofertas exclusivas;
• Conteúdos dedicados;
• Campanhas sazonais.

A personalização de conteúdos aumenta não só a retenção, mas também o upsell de serviços complementares.

OnVirtualGym: a integração que transforma dados em ação

A App da OnVirtualGym junta dashboards, CRM e automatização num só lugar:

• Recolha e visualização fácil dos dados na app;
• Segmentação dinâmica sempre atualizada e personalizada aos critérios de cada ginásio;
• Gatilhos inteligentes  que disparam notificações, e‑mails, tarefas ou questionários;
• Relatórios personalizáveis para acompanhar KPIs de retenção e engagement.

Com a nossa solução, consegue colocar cada cliente no centro da estratégia. Defina objetivos, implemente ajustes automáticos e acompanhe o impacto em tempo real.

A tecnologia deixou de ser um mero acessório. É, hoje, o motor da personalização que faz o seu ginásio crescer.