Num mercado cada vez mais competitivo, reter sócios passa por oferecer uma experiência integrada, que combine o treino presencial com interações digitais. Um acompanhamento híbrido garante que cada ponto de contacto — desde a inscrição até ao feedback pós-treino — reforça a ligação do sócio ao seu ginásio, mantendo-o motivado e fiel. A OnVirtualGym facilita esta abordagem ao unificar agendamento, notificações, lembretes, registos e questionários numa só app, assegurando que nenhum passo da jornada fica esquecido.

Pontos de contacto na jornada híbrida

Para mapear a jornada de acompanhamento híbrido, comece por juntamente com a sua equipa identificar qual a jornada ideal de contactos que um cliente deve percorrer ao longo do seu ciclo de vida no seu ginásio, desde a inscrição até à desistência, sim porque mesmo após a desistência deve-se manter o contacto proativo com os ex-clientes. De seguida abordamos pontos de contacto básicos e como os potenciar com canais digitais:

Inscrição

• Presencial: receção ao novo sócio, tour pelas instalações, preenchimento dos dados iniciais..
• Digital: envio automático do e-mail de boas-vindas, com tutorial de instalação da app juntamente com o envio das regras/normas do ginásio.

Primeiro treino ou primeira avaliação

• Presencial: acolhimento personalizado no dia marcado e realização do treino ou avaliação física.
• Digital (pré-evento): agendamento direto na app, visível tanto para o sócio como para o treinador, com notificação push 24 h antes.
• Digital (pós-evento): no dia seguinte, notificação automática para o sócio consultar os resultados da avaliação e aceder ao plano de treino personalizado na app.

QR-code

• Presencial: check-in instantâneo ao passar o QR Code no terminal ou torniquete, validando o acesso do sócio;
• Digital: registo automático da frequência no dashboard da app; envio de notificação após X dias de ausência para reativar o sócio.

Vídeos On-Demand

• Digital: catálogo on-demand na app com aulas gravadas, categorizadas por dificuldade e duração.

Feedback e Seguimento

• Presencial: conversa rápida após o treino para recolher impressões e ajustar imediatamente as orientações;
• Digital: questionário in-app (NPS ou pequeno questionário de 3–5 perguntas) enviado ao fim de cada ciclo de 4 treinos ou 30 dias de inscrição; follow-up automático por mensagem ou chamada sempre que a pontuação seja baixa, para oferecer suporte e soluções personalizadas.

Esta jornada de clientes pode ser ajustada e personalizada tendo em conta o perfil de cliente.

Personalizações possíveis por perfil

Adaptar esta jornada conforme o perfil do sócio torna-a ainda mais eficaz, exemplos:

1. Iniciantes

• Vídeos Tutoriais e de Técnica: envio de tutoriais detalhados sobre postura, execução correta e controlo de movimentos logo após a inscrição ou avaliação inicial;
• Sequência de Onboarding por E-mail: crie uma sequência de 3–5 mensagens ao longo das primeiras duas semanas, apresentando as principais funcionalidades da app;
• Check-in Telefónico de Boas-Vindas: após a segunda semana, um breve contacto para esclarecer dúvidas.

2. Intermédios

• Notificações de Metas Semanais: envie um resumo das metas atingidas no fim de cada semana — número de treinos, tempo total ou aulas concluídas e defina o objetivo para a semana seguinte;
• Aulas e Vídeos: sugira aulas on-demand que complementem o programa em sala, por exemplo, alongamentos ou técnicas de mobilidade após treinos de força;
• Questionários rápidos de Satisfação: a cada 4 treinos, envie uma pergunta in-app sobre a intensidade ou variedade de aulas para ajustar o plano sem perder ritmo.

3. Avançados

• Desafios Mensais: crie competições internas, como “50 km de corrida em 30 dias” ou “100 repetições de agachamento em 10 treinos”, com acompanhamento via dashboards;
• Relatórios de Performance Detalhados: envie mensalmente um PDF automático com gráficos de evolução (força, resistência, tempo de treino), comparando o cliente consigo próprio e com benchmarks do ginásio;
• Webinars e Masterclasses Exclusivas: convide clientes avançados para sessões online com especialistas sobre temas de interesse (nutrição avançada, técnicas de powerlifting, etc.).

Como aplicar estas personalizações na OnVirtualGym?

• Segmentação Dinâmica: defina grupos baseados em número de treinos, duração da associação ao seu ginásio e nível de desempenho.
• Dashboards Personalizados: crie visões específicas para cada perfil, monitorizando os KPIs mais relevantes — progresso técnico para iniciantes, consistência para intermédios e performance para avançados.
• Workflows Automatizados: configure sequências de e-mail, notificações push e questionários in-app adaptados a cada grupo. 

Ao desenhar e mapear uma jornada híbrida com estas personalizações, assegura que cada cliente— desde o iniciante ao mais experiente — se sinta apoiado, desafiado e motivado a continuar ativo no seu ginásio.